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上海客服总监
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客服经理上海百秋电子商务有限公司上海-长宁区1.5-2.5万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队; 2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标; 4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系; 5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准; 6. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级; 7. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作; 8.  负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等; 9. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案; 10. 完成公司布置的其他任务。岗位要求:1. 全日制统招本科及以上, 2. 3年以上数字营销或者电商营销经验,5年以上客服管理经验; 2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度; 3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法; 4. 良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通; 5. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验; 6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度; 7. 良好的中英文书写能力 / 可用英语提案者优先。

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电商项目呼叫中心运营经理广州电盈综合客户服务技术发展有限公司上海-浦东新区1.5-2万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:10000人以上

主要职责:1  负责呼叫中心项目管理,制定优化的组织结构、整体运作、规章的建立等;2  负责项目运作,完成客户要求的工作量和关键绩效指标,确保有效控制成本和服务质量;3  持续改进作业流程,对工作目标进行监督控制;4  有效处理各种突发事件,提前预警可能出现的问题;5  善于根据运营数据报表制作统计数据分析,总结项目运营状况;6  控制本部门各岗位人员提供的服务质量,定期进行人员分析,控制人员流失;7 与客户管理团队紧密合作,保持良好的沟通,提出改进建议,分析存在的问题并提出切实可行的计划;8  协助解决运营问题,提高运营服务效率和服务质量;9  能够独立与客户公司的内部团队沟通,解决故障,达成业务需求。职位要求:1  大专及以上学历,管理相关专业优先。2  具有3年以上大型项目管理经验,有电商经验优先。3  拥有管理80名以上团队的经验和能力;4  善于分析、发现和解决工作中的问题;5  具有数字敏感性和成本控制概念;6  善于激励和挖掘员工潜能,指导和培训员工并帮助其提高工作绩效;7  与其他团队分享运营经验并持续改进流程和绩效的能力。

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Senior Manager / Manager, Loyalty Program嘉里建设有限公司-上海上海-静安区4-5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

公司介绍:KerryOn Commercial and Trading (Shenzhen) Co., Ltd. Shanghai Branch  岗位职责: We are looking for an expert in loyalty building and customer retention for Kerry Properties China business.The Senior Manager / Manager, Loyalty Program?reports to KerryOn GM and works very closely with Kerry Properties central marketing team on program rollout in local market, program operation and result tracking.What You’ll DoLoyalty Program Setup  * In charge of the loyalty program setup at Kerry’s mixed-use developments in Shanghai;  * Work closely with internal stakeholders and technical vendors to set up a back-end system and customer facing interface for loyalty program;  * Work closely with Consumer Database Team to understand the business dynamics, and assist on CRM planning with a clear understanding of business objective;  * Work with a cross-functional team to recommend on Business Rules / Contact Policy.?Loyalty Program Management  * Manage and develop program campaigns, provide timely evaluation for learning and planning purposes;  * Identify third party collaboration opportunities for system integration and member operation purposes;  * Closely monitor competitors’ digital & CRM marketing activities and have sense of the fast-moving digital trend.Business Data Analysis  * Design and manage customer database platforms and employ advanced analytics to analyze customer behavior and spending, to maximize revenue from various customers groups;  * Communication and Reporting;  * Develop program communication calendar (inclusive DM, eDM, Mobile), execution and work closely with teammates to segment and reach VIPs effectively and strategically;  * Generate and analyze monthly reports, campaigns and promotion reports periodically to review effectiveness and share insights for improvement.Who You’ll Work WithWorking closely with Center GMs, Commercial IT, Digital, Customer Research and Data Customer Services and Retail teamsWho You AreYou will have superior organizational, time-management and follow-up skills. You are polished, sophisticated, and have very strong work ethic, energy and the willingness and ability to regularly participate in evening and weekend events, to travel, as required.?Your professional experiences and key competencies would include, but not limited to:  * Technologically savvy – committed to embracing and employing new technologies;  * Very data driven and logic thinker and be able to seek opportunities in the market to develop short- and long-term strategies and plan to take advantage of opportunities or mitigate risks and threats;  * Customer oriented and be able to anticipate future customer trends and needs and orientates the business to meet these;  * Be able to add value to the team by understanding the current business model and identifying what needs to be changed to deliver on value proposition;  * Be able to deal with obstacles and problem in a timely manner and work with others to generate creative and innovative solutions to deal with issues and problems that hinder performance;  * Minimum of 6 years’ experience in retail marketing with focus in CRM;  * Excellent interpersonal, communication, presentation and project management skills is highly essential, and a good knowledge in Retail Projects, POS, E-Commerce, CRM, store operations as well as an awareness in new technology development will be required;  * Strong analytical and quick problem-solving skills;  * Detail-minded and able to work across a diverse array of internal teams.

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客服中心总监上海欧派高端全屋定制上海-松江区2-3万/月01-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位概述:全面负责公司客服中心橱柜衣柜安装、售后、仓储物流管理工作,确保客户家所有产品及时交付安装,客诉售后问题得到合理高效解决,保证仓储物流管理工作安全有效的完成。   岗位职责:    1)         负责客服中心各部门的规章制度、考核机制的编写,日常部门运营工作的监督与落实工作;    2)         负责管客服中心部门人员的招聘、培训、考核优化等相关管理工作;    3)         负责持续提高安装部门的安装一次性成功率、一次性收尾率及客户的满意度;    4)         确保仓储物流管理的安全与准确性;    5)         负责与门店、公司其他部门、客户、总部及政府各监察投诉机构沟通协调工作;    6)         负责安装异常、订单异常、物流异常、售后异常等遗留问题的跟进、安排和处理工作;    7)         负责部门遗留单、安装以及仓储费用的管控工作;    8)         负责重大客诉及售后问题的处理,避免给公司造成不良后果;    9)         负责客服中心各项报表制作、审核、提交及汇报工作;    10)       负责部门活动以及日常员工关怀等工作;    11)       负责部门突发事件、日常员工关系的处理等工作。    任职要求:    1)         3年以上建材行业管理工作经验,熟悉整个安装、售后、仓储物流管理流程;    2)         大专及以上学历,家具设计、室内设计相关专业优先考虑;    3)         熟练操作办公软件,有较强的表格及文字处理能力;    4)         具备良好的沟通能力、协调能力;    5)         具备较强的领导力以及管理能力;    6)         具有高度的原则性,能够严于律己;    7)         具有一定的费用管控意识、时间管控意识及售后服务意识。

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医学服务部经理飞诊健康科技(上海)有限公司上海-黄浦区1.5-2万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、搭建适合公司业务特点的客户服务体系、标准及流程机制,并持续优化改进;2、根据公司业务战略对客服整体业绩指标进行规划,合理构建人员梯队,优化绩效制度,提升整体客户服务专业化;3、监督、管控客服系统的整体运营状况;4.负责公司合作的专家的维护与管理;5.提供医学文献、信息等学术支持。    任职要求:1.临床医学、护理学等医学相关专业本科以上学历;2.3年以上相关行业市场或客户服务工作经验;3.良好的沟通能力和团队管理能力;4、工作细致、责任心强,具有较好的抗压能力。

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客服总监(普陀/长宁,编号Code:SSS-11)上海港湾教育信息咨询有限公司上海0.8-1万/月01-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

胡姬港湾立志成为中国最为杰出的儿童服务机构。我们因此在全国各地需要行业中最为优秀的人才。由于我们每天收到大量的应聘邮件和信件,不符合要求的人员请勿应聘。谢谢! 基本要求: 所有拟加入的员工必须认真理解和评估自己是否具备以下三项对胡姬港湾员工共同的基本要求,如果不认同或无法达到,请勿应聘。这些基本要求是: 1. 充满爱心,热爱幼儿,具有良好的品德修养。 2. 认同“建议一支充满激情的团队”理念,愿意奉献自己的激情和精力,具有积极进取的精神,迎接快速提升的挑战。 3. 诚实、讲信誉、有责任感,有较好的职业素质和愿意提升自身职业素质的强烈愿望。 专业要求: 要求应聘客服总监的人才具有的条件及其他事项说明如下: 1. 红坊是天生的高档派对场所,胡姬港湾各高档幼儿园又是中国高端家长会聚的平台,因此你也必须有同样的视野和理念,能理解从大众家庭到上流社会的习惯和心理,并能提供给他们超出期待的优质服务。 2. 要求必须有五星级宾馆以上现场服务经理的工作经验,能组织各项现场服务,制定服务体系和规范,能实施有效的培训;形象良好,有个人魅力,喜欢孩子。 3. 年龄原则不超过40岁,各方面能力均衡并有发展潜力。 4. 有高档会所、航空公司、海外服务工作经验、英语出色者优先。新加坡、中国港澳台人士优先。我们将提供有竞争力的待遇和培训机会。 正式录用者享有有竞争力的外资企业人事和福利待遇。 工作地点 浦东张江:春晓路100号 普陀:金沙江路1006号华东师范大学国家大学科技园15楼。 性质人数 全职2名;***技术顾问若干。 联系方法 请提交详细简历并注明期待工资,发送邮件到hr@okiki.com,人事主管收。 如果您盼望成为中国顶尖幼教机构卓越的专业人才,如果您充满热情,胡姬港湾就是您最适合的地方——胡姬港湾,我们的家园。 不符合要求者请勿应聘,条件优秀者请勿错过机会赶快应聘!

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客服呼叫中心总监/经理(医药/营养/保健/CRM/推广)上海复旦奥医医学科技有限公司上海1.2-3万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、 制订、完善呼叫中心的管理制度; 2、 建立呼叫中心的业务标准及流程,负责呼叫人员的业务培训和绩效考核; 3、 组织收集、整理***,搭建和维护数据库; 4、 支持销售工作,进行市场活动的推广,跟踪重点客户; 5、 对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告; 6、 优化客户服务系统,提高客户满意度。任职资格/福利待遇:1、26岁以上,3年以上工作经验,其中客服主管及以上职位2年优先;2、有呼叫中心工作经验,从事婴幼儿奶粉、医药营养品、妇幼、母婴行业2年以上优先;3、较强的管理、沟通、协调能力;

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客服总监(管理班主任团队)上海言津信息科技有限公司上海-虹口区1.5-2.5万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职位描述:负责客服(班主任)部门日常管理及云烟;负责受理客户咨询投诉,跨部门沟通、协调,及时解决客户遇到的问题持续优化服务流程、服务标准,提升客户体验度编制客服各类管理文件,各类报表、标准服务流程SOP团队各项KPI的达成,含用户满意度,续费业绩,转介绍,退费率,结课率指标在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务擅长知识体系输出,搭建完善的班主任培训体系岗位要求大学专科及以上学历有在线教育服务团队2年以上管理经验有小班课产品客户服务经验优先有经历过从0-1的搭建及团队快速扩张的经验优先逻辑性强,数据能力强,擅长数据管理;能适应周末工作,周二休息的时间安排

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售后总监天际汽车科技集团有限公司上海-嘉定区40-60万/年01-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

公司售后技术/配附件/运营策略制定及预算管理。售后网络管理,提升网络服务能力,确保售后服务策略实施。启动监督最新维修技术及应用,采取相应理念和措施应对全新技术挑战,确保服务质量。监督配附件开发流程、营销策略与产品管理,确认销量与利润边际贡献目标实现。售后服务CRM策略制定和管理,关注用户忠诚度和期望值,监督升级用户投诉处理。团队管理,合理有效分配团队任务,能力提升。   岗位要求: 本科以上学历,汽车、管理相关专业,硕士及以上优先。10年以上整车行业售后工作经验,5年以上管理经验。汽车配件技术、汽车备件采购、汽车备件仓储及物流管理、经销商配件管理、汽车配件市场营销。具有严谨的逻辑思维能力,良好的抗压能力与学习能力,认真细致。较强的组织、协调、分析、领导能力。

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客服总监上海网萌网络科技有限公司上海-浦东新区2-3万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位主要职责:1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;6. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级;7. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;8. 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;9. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;10. 完成公司布置的其他任务。任职要求:1、35-40岁左右,本科及以上学历,5年以上甲方业务运营和管理经验;2、有管理客诉团队及在线客服团队,并有制定客诉标准的经验; 3、具备较强的组织协调能力、团队意识、抗压能力,具有较强的数据分析能力;4、有大局观和创新意识,善于发现问题,并积极寻求解决问题的办法。

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客户服务总监上海卡多利亚医疗科技有限公司上海-黄浦区3-6万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责: 1.负责客户团队人员搭建管理 。2.负责客户管理体系的搭建 。3.负责客户团内内部流程的搭建 。4. 负责客户服务体系搭建,对客户体验感负责。任职资格:1.8年以上知名奢侈品行业客户服务管理经验 2. 本科及以上学历 3. 管理能力、协调能力、沟通能力卓越 4.年龄45岁以下,男女不限 5.个人形象气质佳

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客户成功总监上海金润信息技术有限公司上海-杨浦区2-4万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1.根据年度战略目标,制定客户成功经理的人才画像、目标体系、考核机制,及客户全生命周期服务流程;2.对客户成功经理进行角色定位,对客户进行分类分级管理,传递使用价值,提供咨询和落地方案;3.对活跃度、续约率负责,实现续约目标;4.反哺销售团队,为销售团队提供客户案例、增购、转介绍商机;5.基于对于客户的业务理解,持续推动企业OKR软件使用 达成;6.实现以最少资源获取***收益,达成和超额完成公司经营目标。任职要求1.有 客户成功部0-1工作经验,及 3 年以上 SaaS 客户成功经验,熟悉产品、服务、市场、销售之间的配合环节;2.具备优秀的团队管理能力及领导力,能够激发团队成员热情、专业能力及客户成功意识;3.能快速理解客户业务,有流畅的沟通能力,良好的客户服务精神及团队合作能力。并具有一定前瞻性,能够预测和判断客户需求,用户诉求;4.具有较强的数据分析能力,能够根据客户的使用情况及数据做出正确的判断与分析,并通过数据驱动的方式,系统性提高客户活跃度、健康度、续约率;5.良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识;6.始终创业,开放创新。具有快速学习的能力及较高的灵活性,思维活跃,能主动吸取新知识应对复杂问题。

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CRM经理(VIP客服管理经理)上海蔓楼兰企业发展有限公司上海-浦东新区1.5-2万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责公司VIP体系的完善; 2、负责制定VIP客户的服务流程以及标准制度,并向店铺培训、推广以及监督落实; 3、负责季度/月度VIP客户信息的统计及分析并对终端VIP营销活动的执行效果进行评估反馈;关注增长率及流失率等异常数据变动情况,提交综合报告,为终端VIP运营方向提供数据支撑; 4、负责同类品牌的调研分析,持续改进VIP客户的维护及创新; 5、负责协同营销企划部、数据部,根据公司发展需求而制定的各项VIP客户活动方案的组织以及配合实施监督; 6、负责定期巡店,持续性跟进修订VIP执行制度并根据终端反馈提出可行性执行方案; 任职资格: 1、大学专科及以上学历; 2、有2年以上相关工作经验优先考虑。 

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客服经理(物流项目)云仓配(江苏)供应链科技有限公司上海-青浦区1.2-1.4万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、负责管理各客户投诉与客户建议,进行信息的归纳和汇总;2、平台运用系统操作中各漏洞及有待完善之处的汇集和归拢;3、对货品运营中出现的问题给予跟进及及时保障;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、学习最新物流及客服服务的信息资源,全方位优化客户服务质量。6、负责客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队。7、带领团队对公司各项服务质量存在隐患预警,以规避和减少投诉及服务质量问题的发生。8、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件编制等。任职要求:1、具有物流客服工作经验5年以上;2、大专及以上学历,管理类、物流管理类相关专业;3、普通话标准,谈吐佳,能与客户建立良好的合作关系;4、有良好的沟通能力和技巧,思维敏捷,反映迅速,应变能力强;5、耐心、细致、有条理;6、熟悉OFFICE办公软件使用技能;7、熟悉客户服务、投诉处理、团队管理等专业知识;8、 具有三方物流客服管理经验优先。 公司总部设于上海。公司通过线上平台高效率的运营管理结合线下物流企业高质量的服务致力打造智能物流云平台,形成“物流+互联网+大数据“相融合的一体化物流产业生态,通过互联网的运营管理理念和方式实现区域物流成本的降低,构建创新的物流产业生态体系。

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运营总监上海启充科技有限公司上海-普陀区1.8-2.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述: 1、负责新能源汽车充电服务部门整体运营规划,对团队整体KPI指标负责;2、制定部门工作目标并拆分细化,把控每个工作环节,努力提升部门整体工作效绩;3、通过对运营数据分析、KPI指标跟踪、监控,找寻业务改进及增长点;4、以用户体验为核心,不断优化和完善各流程节点,提高团队服务质量和响应、完成速度;5、负责维护企业客户关系,保证良好的合作关系。 任职要求: 1、大学本科及以上学历,同职位工作经验2年以上以及5年以上的团队管理经验,有IT服务和汽车服务经验者优先; 2、积极乐观、好学严谨、有责任心和领导力、以结果为导向,能带动团队凝聚力和较强的职业忠诚度。3、精通数据分析、具备较强的逻辑思维及数据分析能力; 4、有较强的沟通表达能力,且有强烈的服务意识和应变能力,善于处理突发事件。

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礼品渠道大客户总监上海梅歌文化传播有限公司上海-徐汇区2-2.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

★公司介绍高科技美学品牌茶密的出品方Madison Art & Design 是梅歌传媒旗下高端设计品牌。创立于2006年,是专为Porsche保时捷、Mercedes-Benz奔驰、BMW宝马、Michelin米其林、Dell戴尔、Giti佳通轮胎等国际品牌提供高端衍生品设计研发、生产制造的专业服务商。Madison Art & Design 由国际知名设计师、4A广告人、品牌专家、IT和智能供应链、物联网技术专家等组成,是中国为数不多的同时在产品研发、创意设计、技术创新、品牌营销、生产制造等领域同时领先的多元化高端跨界设计品牌。梅歌传媒成立十四年来拥有超过一百个国际知名品牌客户,成功案例数以千计,多次获得包括德国红点及IF等国际设计大奖,并拥有数十项产品发明、实用新型、外观专利。Madison Art & Design的价值观是:与平庸不两立。梅歌传媒的企业文化是:殚精竭虑,锐意创新。品牌介绍茶密,诞生于2014年,是倡导时尚饮茶生活方式的高科技美学品牌。 出品方梅歌传媒旗下设计团队MadisonArt & Design自2014年至2020年,6年时间研发成功的茶密品牌系列包括:Spacewalk太空漫步AI泡饮杯、T-Nova超新星AI泡饮杯(荣获2019年德国红点中国好设计***金奖)、T-Master大师壶(荣获2017年德国IF设计奖)、Tea-Buddy智能功夫茶杯(荣获2016年德国红点中国好设计奖和2017年德国IF设计奖)。茶密将传统文化与科技创新完美结合,创造领先且推动时代发展的时尚饮茶工具,通过工具化、标准化、数字化、国际化,让博大精深源远流长的中国传统茶文化重返世界巅峰、重塑消费体验、重新引领时尚潮流。梅歌可以为优秀的你提供:1、与梅歌一起亲眼见证未来12个月以蓝海战略及互联网思维成就伟大产品的成功案例;2、个人与公司共创辉煌的长期事业发展平台;3、优质的团队工作氛围,享受与技术、产品、设计等领域顶尖人才共同创业成长的快意;4、 交通便利(11号线地铁口)和优越的工作环境(黄浦江畔5A写字楼顶层);5、 拟上市创业公司中具竞争力的待遇(优秀人才可直接与公司高层面谈)岗位职责:1 制定公司产品大客户销售战略,并带领团队高效执行战略计划和布置。2. 负责公司产品在团购渠道(如礼品公司、银行、移动、石油石化、企事业单位等)的销售;3. 独立制定开拓新客户的能力。4. 拓展团购渠道,保持与所有团购重点客户的联络、沟通,并定期拜访,致力产生销售、创 造营收;5. 量化团购业绩目标并开展相关业务计划,负责团购业务谈判及合同签订;6. 货款的及时回收。任职要求:1 8年以上销售工作经验,对如何推动企业团购有深入研究,有一定的团购客户资源,对礼品行业有深入的了解;2精通大型通讯类客户(移动、联通、电信)礼品订单操作,有客户资源者优先考虑;3精通大型银行积分类客户礼品订单操作,有客户资源者优先考虑;4精通大型快消类客户(奶粉、饮料、食品)礼品订单操作,有客户资源者优先考虑;5 有5年带团队经验。执行力强,效率高。

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软件售后服务经理上海腾程医学科技信息有限公司上海1.8-2.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责公司软件产品售后的日常工作;2、建立、维护、优化公司售后服务体系,确保服务质量;3、带领团队处理客户对公司产品的咨询、投诉及对售后的要求,并妥善处理;4、组织对客户的电话回访、现场回访,统计并分析相关记录;5、组织上岗培训及产品培训;6、完善团队内部管理,提高员工工作绩效;7、上级交办的其他工作。任职资格:1、大学本科学历,计算机相关专业;2、有软件开发相关行业经验,熟悉SQLSERVER数据库;3、具备软件开发企业的售后服务工作的相关管理经验;4、性格外向,有较强的学习、交流能力,具备良好的团队协作精神和良好的服务意识;5、大学英语六级以上水平,流利的英语口语能力。

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客服负责人(高级经理)(J10088)合景泰富地产控股有限公司上海3-4万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

工作职责:1、受理和接待客户投诉,协调相关资源进行处理;2、制定客户面对面沟通计划,定期组织客户相关活动,收集客户的意见和建议,及时跟进处理进展;3、牵头组织联合审图、开盘前风险检查、工地开放前风险检查及交付前风险检查,跟进问题整改情况;4、统筹项目交付计划、交付准备及交付活动,并完成总结分析;5、带领项目房修开展日常工作,协助房修处理重大质量问题投诉;6、配合完成第三方满意度调查;针对调查结果制定相应的满意度提升计划,跟进落实情况;7、定期巡查项目案场及已交付区域,监督销售及物业服务品质;8、定期完成相关报表;9、完成项目上其他各类临时性客户服务工作。任职资格:1、大专及以上学历,具有5年以上房地产客服经理及以上经验,有大型房地产客服管理负责人经验者优先2、 8年以上相关工作经验;具有房地产或物业管理客户服务经验者为佳;熟悉相关法律法规;3、 具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力,能承受一定的工作压力;4、 工作认真、细致;热情、开朗,具有亲和力;具有创新意识;责任心强;具有良好的团队协作精神。

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客服总监上海宝藤生物医药科技股份有限公司上海1.5-2.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、主要工作职责1.搭建各类服务平台,包括Call Center\CRM\智能服务等;2.通过电话、微信、人工智能、商城等多渠道和路径受理客户各类咨询与诉求;3.快速回复和解决客户咨询与需求,打造一流的服务体验。4.根据不同的服务对象,创建相应的服务流程,满足不同客户的需求,提升市场竞争力。5.协同各部门创建并实时优化各项服务“相关”流程,持续提升公司运营效率。二、任职资格1.本科及以上学历,生物医药、护理等相关专业;2.10年以上工作经验,至少3年客服总监经历;3.认真细致,擅长与人打交道,沟通能力强。

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客服总监上海人瑞网络科技有限公司北京分公司上海-浦东新区2-2.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

岗位要求:1、负责全行客诉派单处理管理流程及操作细则制定、实施,组织开展派单分配、处置、升级、督办、结单等环节管理;同时开展派单系统分布策略及接入机构需求接洽管理;2、负责就客诉处置问题与总行业务部门、各经营单位进行联动协调,做好客户安抚工作;3、负责上级监管部门转办客诉协调处置,并对接总行消保部落实消保工作;4、负责根据要求开展客诉处理问题梳理、业务分析,形成客诉问题、业务数据、日常管理等各类分析报告并跟踪改进;5、负责团队人员日常管理、工作分配、审核及推进。岗位要求:1、年龄:35周岁以下2、教育程度:全日制一本及以上学历;3、专业知识:掌握银行业务知识;4、工作经验:3年以上金融行业从业经验;5、技能:具备较强的投诉管理经验、沟通协调组织能力、文字表达能力;6、不属于银行规定的亲属回避对象。工作时间:早九晚五点半,周末双休福利:银行福利:五险一金+补充公积金、补充医疗保险、车贴、饭贴及其他福利等

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