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上海 客服总监
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客服总监 上海觐吉企业管理有限公司 上海 1.2-2万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责 1、根据公司业务发展,优化客服部的标准流程、服务规范和考核评价体系; 2、负责部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质; 3、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 4、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成KPI; 5、协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作; 6、负责数据化管理,分析及汇报工作;   任职资格: 1、本科以上学历,5年以上大型电商平台客服中心或呼叫中心管理经验; 2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;  3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;  4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神和危机处理能力;  5、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

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高级催收经理 上海催米网络科技有限公司 上海-浦东新区 1.5-3万/月 05-21

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、根据公司业绩目标制定分公司催收计划,并设计不同逾期客户状态下的相应催收方案,带领团队完成预定目标;2、负责分公司日常管理工作,包括业务团队目标分解、人员激励、人员绩效管理等工作;3、对业务中特殊案件进行及时处理,发现风险趋势能及时预警;4、根据催收中发现的风险和欺诈案件情况,总结规律,提出建议并协助改进客户质量;5、负责每日催收数据的监控以及优化。职位要求:1、大专及以上学历,5年以上工作经验,有2年以上管理团队经验;2、有无抵押贷款或信用卡催收经验优先,有催收代理公司工作经验优先;3、熟悉信贷行业和电销行业知识;4、精通 office软件,具有较强的数据分析能力;5、具备较强的人际沟通及交流技巧,能够在压力下工作且愿意接受挑战;6、能接受长期出差。

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事业部客服总监 韦博教育集团总部 上海-徐汇区 2-3万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

工作职责:(非呼叫中心客服管理职位)1、 结合各地区实际业务情况制定客服标准,政策,流程;2、 制定续费、转介绍、退费的相关流程,并负责续费及转介绍业绩指标的完成;3、 对于各地区执行落地进行培训辅导,监督;4、 收集各地区执行中的反馈并修订完善标准,政策,流程;5、 收集各地区优秀成功客服经验并组织分享培训;6、 统一并主导各地区新人及在岗培训体系;7、 数据整理分析为决策提出数据依据,全国续费转介绍KPI排名;8、 主导新方法的实验和测试,新产品的落地辅导和监督执行。               任职要求:1、   本科及以上学历,优良的英语语言能力;2、   有5年以上大型教育培训公司客服管理经验;3、   优秀的团队建设和管理能力,优秀的沟通能力和人际交往能力;4、   有丰富的服务管理和培训经验;5、   工作认真、耐心、热情、严谨、责任心强,目标感强;6、   性格开朗,做事积极主动,愿意接受挑战,勇于改变突破;7、   思路清晰,执行力强。

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电销经理 上海中赢金融信息服务有限公司 上海-杨浦区 0.8-1.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责新员工招聘,组织销售技能培训,实施员工激励计划,协调与各职能部门关系,营造稳定、高效的营销团队和良好的工作氛围;2、根据业务流程、营销话术、沟通策略、系统操作等工作标准,记录业务节点和关键信息,收集汇总客户反馈;3、有效转化新客户,并维护好老客户关系,为客户的需求提供帮助,建立好客户档案,并通过沟通达到销售的目的;与会员客户建立良好的沟通联络关系,促进客户交易活跃,提升老客户价值;4、持续不断地优化电话销售流程,提高电话销售效率 ;5、负责团队业绩考核和员工考核;监督检查下属团队销售计划的执行情况,针对问题提出有效的指导建议和改善措施;6、带领整个电销团队共同成长,为每位成员制定适合的发展路线,建立和管理销售队伍,规范销售流程;7、通过报表来回顾业绩状况,保持与其他团队的良好沟通并提供改进建议;8、备较强的数据统计和分析能力,发现并解决问题。贯彻、执行公司销售政策及流程,根据销售任务制定部门销售计划及策略;任职要求:1、大专及以上学历,市场营销、金融等相关专业;互联网金融、保险电销经验的优先;2、3年以上的同岗经验,带领团队20人以上,能带团队入职的优先考虑;3、有优秀的团队组建、管理能力,熟悉电话销售运作流程,能够承受市场与业绩压力,有良好的自我调整心态能力,沟通能力,品行正直诚信;4、具有良好的计划、组织和团队建设能力,擅长团队激励;5、以结果为导向,能通过细致周密的过程管理达成公司相关业务指标;6、具有较好的压力承受能力及数据分析。

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店铺服务管理总监 南极电商(上海)有限公司 上海 1.5-2万/月 05-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

职位描述:1、对店铺形象提供思路并进行规划;2、对店铺服务进行管理;3、提升品牌整体视觉形象管理。任职资格:1、美术设计、广告设计或相关专业,本科以上学历;2、有淘宝、唯品会、京东等视觉设计、客户服务管理5年以上工作经验,2年以上管理经验优先;3、有较强的责任心、沟通能力、团队协助能力及统筹管理能力。

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服务总监 / 经理 上海由禾工贸有限公司 上海-嘉定区 0.8-1.8万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职责简要描述:1、售后安装;2、信息处理结算;3、投诉回访处理;4、配件供给管理;5、技术支持培训;6、返修维修机构管理;7、自备服务机构管理;8、联盟合作机构管理。应聘要求:懂得 新兴服务 业务流程。

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National Service Manager (工业设备服务总监) 上海翼信企业管理咨询有限公司 上海 50-60万/年 05-21

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

服务销售及服务管理经验National Service ManagerLocation: ShanghaiDepartment: Service Reports to: Business Unit ManagerGeneral SummaryAlign with the Statement of Direction, set and execute activity plan to achieve business key performance indicators related to field operations and overall customer satisfaaction.Principle Duties and Responsibilities:? Systematize and optimize field operation process, workflow and standard.? Ensure that safety standards are implemented and followed for all field operations.? Build and maintain a flexible field operation capacity that can adapt smoothly to peaks and lows. ? Hit the field operations stretched targets, like the cost control and service revenue growth.? Manage cost, quality and delivery of projects aligned to business goals/targets.? Manage and develop employees’ competencies of the entire field operations dept.? Develop skills of all field engineers, so they are prepared to take on a role in the strategic service activity in the future.? Strengthen the development of team work.? Achieve customer satisfaction norms.? As member of the Management Team, being a role model to the entire organization.? Supervision of monthly and quarterly forecasting of all field operations.Knowledge, Skills and Abilities Required:? Experience: Minimum 5 years’ experience in a similar role? Strong leadership and managerial skills? Effective communication and coordination skills? Strong customer service mindsetRequirements:? Language ability: Fluent in English & Chinese, both written and verbal.? Computer literate? Bachelor’s Degree , Mechanical or engineering related? Willing to travel? On-call availability

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在线客服专员 周末双休+底薪4500起+下午茶 上海象容网络科技有限公司 上海-黄浦区 6-8千/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

主要职责:1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。2、为客户提供良好的售后服务, 及时解决客户提出的问题。3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。4、通过电话服务,为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。 岗位要求:1、具备良好的学习能力和应变能力较强.2、熟练电脑打字操作。3、具备良好的沟通技巧。薪资福利1、当月薪资构成:无责任底薪4500+员工绩效奖金+双休+五险一金;2、员工生日party,中西节日庆祝会,员工入职欢迎会;3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险),住房公积金4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)

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客服专员 双休+底薪4500+年底十三薪 上海著鸣网络科技有限公司 上海-浦东新区 6-8千/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

主要职责:1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。2、为客户提供良好的售后服务, 及时解决客户提出的问题。3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。4、通过电话服务,为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。 岗位要求:1、具备良好的学习能力和应变能力较强.2、熟练电脑打字操作。3、具备良好的沟通技巧。薪资福利1、当月薪资构成:无责任底薪4500+员工绩效奖金+双休+五险一金;2、员工生日party,中西节日庆祝会,员工入职欢迎会;3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险),住房公积金4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)

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策划总监 上海千足文化传播有限公司 上海 10-15万/年 05-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1. 负责为客户定制与公司节目相关的营销策划方案,完成文案撰写。2. 制作和维护各类广告销售物料,并进行定期更新;3. 挖掘和总结优秀视频网站的产品包装、销售模式,协助销售拓展业务。任职要求:1、大专及以上学历,3年以上大型视频网站、4A策划或营销相关工作经验,了解互联网新媒体的营销模式;2、具有较强的商业文档策划及包装能力,精通PPT, EXCEL 等OFFICE软件; 3、思维敏捷,视野广阔,具优秀的文字编辑和表达能力,对于照片、图片等素材具备一定美学素养。

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