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上海 投诉专员
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催收专员(银行业务) 上海欣融汇金融信息服务有限公司 上海 5-8千/月 01-16

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位描述:1.对逾期客户进行电话、信函催收,保证及时有效跟进;2.及时记录催收内容及细节,完成催收记录的系统录入;3.严格执行公司制定的回款管理政策,负责公司客户回款管理和监控;4. 完成催收工作计划及业绩要求。任职要求:1. 办公自动化操作熟练,语言流利;2. 善于沟通,思维反应敏捷,能在压力下工作;3. 有信用卡、小额贷款催收经验优先。办公环境优美雅致,工作氛围很轻松,领导都很nice上班时间:周一~周五 9点~18点 周末双休(不加班)薪资:无责底薪+高额奖金提成+年终奖金,按照国家规定缴纳五险一金培训:公司拥有完善的培训制度,为每位新员工提供入职带薪培训,并且每季度根据业务需要结合个人能力提供有针对性的专业技能培训,为每位员工的成长不断助力。晋升:催收专员--业务培训讲师--分公司区域主管          催收专员--业务渠道拓展

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中小学生辅导员/售后班主任 掌门1对1 上海-虹口区 0.6-1万/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

【岗位职责】1.了解学生的学习进展情况并向家长沟通反馈,对所带在读学员提供高水平的服务,促使学员继续购买课时;2.安排好学生每一次的上课时间,确保课程如期进行;3. 和其它部门保持良好的沟通和协调,完善服务质量;3. 按照课程管理流程对学员在中心的学习进行管理,并与学生家长及时有效沟通,与学生和家长建立长期、稳定、良好的关系。【岗位要求】1.大专及以上学历;2.自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳;3.善于沟通,亲和力强,协调说服力强;4.热爱教育行业,有良好的客户服务意识;5.能适应教育类上班时间,偏向于下午晚上和周末上班。【福利待遇】 -该职位全职工作属于公司正式员工编制,一经录用将享有:1.保底薪资6000起,绩效+提成,底薪3个月调整一次(6000-10000)2.签订劳动合同,五险一金3..工作环境舒适,靠近地铁站(步行五分钟),交通十分便利4.公司提供到莘庄、普陀、九亭等沿线免费班车5.舒适整洁的工作环境,轻松愉快的工作氛围6.月度团队聚餐,集体活动,集体生日会等7. 公司针对各岗位设立了培训机制和员工发展计划8.公司配合寻找合适的房源【培训体系】1、新人阶段:专业的培训师带教+专业营销技能培训+丰富产品知识培训;2、成长阶段:每周专业的营销课程培训+职业素养培训+职业晋升通道。【晋升通道】1、班主任->班主任主管(中级、高级) ->班主任经理(中级、高级)->销售部总监;2、班主任->班主任主管->班主任培训师->班主任培训经理3、内部晋升职位:公司招募职位以内部竞选员工优先,存在其他部门发展通道。

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周末双休聘游戏客服 月薪5-8K+奖金/下午茶 上海溪宝商务咨询有限公司 上海-静安区 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

游戏客服 岗位职责:1. 负责对公司运营的手机游戏进行深入研究,在短时间内掌握各种游戏的玩法;2. 负责手游客户电话、玩家QQ群,对每一位玩家做好优质的服务工作;3. 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、直至成为游戏的忠实用户;4. 处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;5. 收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善。任职资格:1. 熟悉计算机基本操作,熟练使用excel、word等办公软件;2. 普通话标准,亲和力强,具备较强的电话沟通能力;3. 熟悉网络游戏(尤其是手机游戏),能够在一周内,熟悉一款游戏的基本玩法,能够解答新手问题, 热爱游戏事业,对手机游戏有一定认识;4. 耐心细致,有责任心,具有亲和力;5. 曾负责过BBS论坛者、有客户服务工作或GameMaster经验者优先。工作时间:做五休二 朝九晚六

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投诉管理工程师 上海凯士比泵有限公司 上海-闵行区 1.5千以下/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

工作职责:"1) Assist the warranty claim manager and gradually improve the reporting system for warranty claim 协助质量投诉经理,逐步完善质量投诉报告系统" "2) Clarify and analyse the root cause of the claim (internal coordination and external communication) 厘清及分析质量投诉原因 (内部协调及外部沟通)" "3) Clarify the warranty claim with customer at jobsite or in own repair workshop于现场或维修车间与用户厘清投诉责任问题" "4) Host monthly warranty meeting with related depts. for quality improvement参与与相关部门的质量投诉会议以提高产品质量" "5) Statistics and analysis for warranty claim质量投诉的统计分析" "6) Preparation of statistical reports for warranty claim质量投诉统计报表的编制" 任职资格:College or above ,Mechanical or Fluid Water Conservancy Machinery related 大专或以上学历,机械或流体水利机械专业 "More than 5 years working experience in pump industry 5年以上水泵行业工作经验" Knowledge about problem solving analyse 问题分析 Be familiar with the production procedure of pumps 熟悉本公司泵产品的生产流程Be familiar with the performance, structure and material of pumps 了解和掌握产品的性能、结构、应用范围 Computer operation and English communication 熟悉电脑操作并具英语沟通能力

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升级投诉处理专员 上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心 上海-浦东新区 1-1.5万/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、协调处理信用卡中心日常运作过程中发生的升级投诉案件,做到处理及时,客户回复有理有节。2、及时处理日常运营过程中收到的客户信函投诉、传真投诉、电子邮件投诉、上门来访投诉、上级主管单位转来投诉等机构转来投诉的处理工作。3、配合品牌和公关管理团队共同做好媒体转来投诉、消协转来投诉以及其他主管机构转来投诉的后续处理或报告回复工作。4、协调其他部门处理来自不同渠道的客户反馈与投诉。5、对于日常投诉处理工作中发现的问题开展改进工作。6、通过组织投诉培训讲座或案例分享等形式提升客服一线投诉处理能力。 任职资格:1、本科或以上学历;2、3年以上银行工作经验或客户服务工作经验;3、良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力;4、独立、创新、努力的工作态度;5、对法律法规有足够的认知度;6、熟练的word以及excel技能、较为熟练说写中英文。

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C端售后专员-上海普陀-13870 优信集团 上海-普陀区 4.5-6千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责1:为客户介绍公司政策,合同管理和签署; 2:承接客户信息,建立客户档案; 3:接听咨询/投诉电话,解答客户咨询类问题; 4:与多部门沟通,协同解决客诉问题。任职条件1:专科学历; 2;客户服务意识较强,信息的归纳性较强。 3:有一定的汽车结构知识和汽车维修常识:或保修常识。 4:有一定的客诉处理能力和思维能力。 5:有4S店售后服务岗位经验者优先。

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在线处理岗 中国大地财产保险股份有限公司后援支持中心 上海-浦东新区 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:500-1000人

工作职责1.对客户服务热线受理的投诉、抱怨工单进行判断、分配。2.与分公司进行沟通协商,对非疑难重大类投诉、抱怨件进行处理。3.出具处理意见,办结客诉事项并答复客户;或出具处理意见,督促分公司办结并答复客户。4.完成领导交办的其他工作。任职资格1.全日制本科及以上学历,保险、管理、法律、金融、经济等专业。2.2年以上保险行业客服、理赔相关工作经验。3.熟悉保险公司业务流程及车险相关条款。4.具有较强的沟通、协调能力。5.具备熟练的计算机操作能力。

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月薪6000聘游戏客服 周末双休+年终奖 上海著鸣网络科技有限公司 上海-静安区 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

游戏客服 岗位职责:1. 负责对公司运营的手机游戏进行深入研究,在短时间内掌握各种游戏的玩法;2. 负责手游客户电话、玩家QQ群,对每一位玩家做好优质的服务工作;3. 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、直至成为游戏的忠实用户;4. 处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;5. 收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善。任职资格:1. 熟悉计算机基本操作,熟练使用excel、word等办公软件;2. 普通话标准,亲和力强,具备较强的电话沟通能力;3. 熟悉网络游戏(尤其是手机游戏),能够在一周内,熟悉一款游戏的基本玩法,能够解答新手问题, 热爱游戏事业,对手机游戏有一定认识;4. 耐心细致,有责任心,具有亲和力;5. 曾负责过BBS论坛者、有客户服务工作或GameMaster经验者优先。工作时间:做五休二 朝九晚六

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理赔客服+五险一金(纯接听) 上海佩琪信息技术有限公司 上海-杨浦区 6-8千/月 01-16

学历要求:中专|工作经验:无工作|公司性质:合资|公司规模:150-500人

众安在线财产保险股份有限公司(下简称“众安保险”),是国内互联网保险公司。由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等国内知名企业,基于保障和促进整个互联网生态发展的初衷发起设立,并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复。众安保险业务流程全程在线,全国均不设任何分支机构,完全通过互联网进行承保和理赔服务。纯接听售后客服专员(纯接听无销售)岗位职责:1. 纯接听,接听客户电话,回答客户咨询的保险理赔等相关问题;2.提供准确快速的查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;3.针对客户的问题,进行处理,给出解决方案;工作时间:做五休二(轮班)8:00-17:00 9:00-18:00 13:00-22:00福利待遇:4500-6000底薪+800补贴+节日福利+五险一金、国定节假日3倍薪资工作地址:杨浦区政立路489号(地铁10号线三门路地铁站附近)联系电话:张经理 13879399276

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投诉专员 上海鱼泡泡信息科技有限公司 上海-徐汇区 4.5-6千/月 01-16

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.负责Vip用户制度及体系的拟定和完善;2.Vip用户的资料录入、档案管理;3.Vip用户消费能力和记录的查询和分析4.Vip用户的投诉处理、维权、增值服务的开发和实施;5.Vip用户各类祝福短信的发送;7.Vip用户的反馈(投诉或建议)整理岗位要求:1、服务意识强,热情,专业,较好的沟通能力、应变及学习能力;2、工作认真、细致,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识;3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解。

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投诉主管 上海朔羡网络科技有限公司 上海-静安区 7-9千/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:创业公司|公司规模:500-1000人

1、负责处理各渠道来源的投诉,并协调公司内外部资源予以跟进解决,确保在规定时限内给予客户满意的答复;2、定期整理汇总投诉问题,并提出建议改进流程环节;3、完成各项业务分析和管理报表,并将有效的统计数据,分析结果,改进意见及时反馈公司内部各相关部门;4、完成领导布置的其他工作;【任职要求】       1、大专及以上学历,具备1年以上投诉处理经验,或2年以上客户服务工作经验;2、良好的问题解决能力,良好的人际沟通能力,抗压能力强;3、熟练使用Office常用办公软件;4、乐观向上,积极进取,有事业心与责任感,能承担工作压力。

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质检专员(J10920) 北京大米未来科技有限公司 上海 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:5000-10000人

工作职责:1、创建和维护一线客服/销售的服务品质标准,按照一线客服/销售外呼服务的质量控制体系,规划并监听录音;2、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;3、按规定完成一线客服/销售外呼各节点的抽样监听及评分工作;4、根据各渠道、各环节提供的资料或者通过监听收集的素材,判定责任、汇总信息、整理、编写案例分析,并能独立组织和召开录音分享、录音校准会;5、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;6、协助培训专员检查培训的效果,必要时可协助进行培训工作;7、依据相关资料,对质量趋势做出判断;8、提出质量提升的建议及措施,提高一线客服/销售的业务水平。任职资格:1. 二年左右客服中心工作经验,熟悉呼叫中心系统应用、核心作业流程、各地监管制度;2. 良好的沟通能力以及谈判技巧,既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工,也能够处理投诉/升级案件;3. 性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,善于发现问题,并且乐于与员工沟通;4. 熟练应用office办公软件,熟练运用函数公式、透视图等,具有一定的数据处理及分析能力。5、完成领导交给的其他临时工作。

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客户服务代表(非销售岗) 瑞表企业管理(上海)有限公司 上海-徐汇区 4.5-6千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

上班地点在徐家汇,手表售后客户接待中心。岗位职责:接受客户送修的手表,办理取表业务,办理邮寄表业务,处理客户需求。1 办理接表、取表业务2 即时记录手表收入及领取时刻;3 在前台服务区回答客人的疑问;4 接听客人咨询电话并作出释疑;5 维修收入日结。6 各项数据报表制作。职位要求:1.一年以上相关工作经验,良好的客户服务意识2.熟练操作计算机,excel熟练3.沟通良好

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股吧投诉处理 东方财富信息股份有限公司 上海-徐汇区 4.5-5.5千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、 及时接听用户投诉电话,查看用户网页举报和邮件举报;2、 电话指引、咨询,解答或转交相关部门解答,网页举报和邮件举报根据内容分别转报相关部门进行及时处理;3、 每天将用户投诉容整理分类,做成表格,下班前发送给相关人员;4、 自行总结整理用户投诉类型,并建立相关工作文档,完善电话投诉工作流程;5、 股吧论坛审核等其他领导交代的任务。任职要求:1、大专及以上学历,应届生亦可;2、计算机办公软件使用熟练,关心时事新闻,知识面广,对金融市场感兴趣;3、责任心强,稳重踏实,有耐心;4、有客服或投诉处理经验优先。办公地点:徐汇区平福路188号聚鑫科技园1号楼4楼(漕溪路/东方体育中心有班车)工作时间:8:30-17:00 做五休二

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打字客服 福利好 5A办公环境 免费学英语 上海影呈文化传媒中心 上海-杨浦区 5-6万/年 01-16

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责在线处理客户使用 APP 中产生的问题;2、妥善处理客户投诉,对可能产生的危机投诉事件保持敏感性,尽力避免负面影响;3、对有需求客户进行后续的回访、跟踪及反馈处理结果;4、熟练掌握公司产品功能和政策,对客户所反映问题善于归类分析;5、积极参与流程优化,能够提出合理性建议任职要求:1、大专及以上学历,熟悉呼叫中心流程,有 1-2 年客服相关工作经验者优先;2、普通话流利,声音具有亲和力,表达能力强,有较强的服务意识;3、熟悉相关办公软件如 word、excel 等;4、具备基本的英语听说能力,热爱学习英语;5、具有强烈的工作责任感,工作积极主动,能够承受一定的工作压力,做五休二,能适应灵活的排班班次说明:早班 9:00-18:00中班 13:00-22:00日班 10:00-20:00排班排休 双休福利:1、六险一金2、提供丰富的工作餐3、免费学习英语4、每月团建5、丰富的下午茶无限量供应欢迎咨询

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咨询投诉管理岗 平安普惠投资咨询有限公司上海第一分公司 上海 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责1、对电网销客户投诉案件进行调查了解,理清各方职责,明确责任归属2、通过电话联系客户进行安抚解释,解决客户问题,消除投诉风险3、编写结案词,系统中完成案件记录处理 4、根据案件反映出来的问题,分析投诉成因,促进流程及制度的改善5、遇重大投诉案件,及时上报领导,协助其他部门妥善处理,避免投诉进一步升级扩大岗位要求1、大专及以上学历2、法律、金融、管理等相关专业3、 熟悉办公软件及EXCEL,有较强的逻辑思维能力,及较强的沟通、协调、谈判能力4、具有2-5年及以上客户服务、投诉处理或法律合规相关工作经验5、银行、互联网金融、融资担保公司等金融类机构工作背景不限福利待遇:薪资6000-10000,其他福利另计长白班八小时,周末双休入职即缴六险二金,享年假、双休长白班、提供免费班车、办公环境豪华、可提供住宿

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做五休二携程旅行网聘中文接线客服 上海酷荣网络科技有限公司 上海-长宁区 8-10万/年 01-16

学历要求:高中|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作职责:主要负责接听客户对国内酒店产品的咨询电话,并按照流程帮助客户完成酒店预订,以及处理一些简单投诉薪资福利:构成综合税前收入:4000 - 6000元/月薪资:无责底薪+绩效奖金+全勤奖金+出勤补贴+翻班津贴+学历津贴无责底薪:上海3000元 (实习生底薪:1650元)绩效奖金:转正后根据处理订单量,多劳多得,平均1000-2000元全勤奖金:当月全勤200元/月出勤补贴:20元/天翻班津贴:早班10元/天,中班20元/天,四一班80元/天学历津贴:全日制本科津贴200元/月保障福利:社保五险一金,游游互助计划额外商业险:入职满3年及以上有商业医疗保险度假福利:入职满1年以上100-400元/年生育补贴:生育礼金800元生育医疗补贴:2000元(夫妻双方都是携程员工,由双方一人申领)生育交通补助:怀孕后继续上班员工,可申领交通福利30元/天带薪年假:工作满半年即有年假,最多可达15天其他福利:员工生日会、员工运动会 、员工年会、 员工特价我们需要你: 1,中专及以上学历。 2,年龄18-35; 3,有上进心,工作负责; 4,普话标准 咬字清晰 声音甜美 5,打字30/分钟。携程旅行网 创立于1999年,总部设在中国上海,员工30000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。 作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位,成为全球市值前三的在线旅行服务公司。

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YMM客诉专员8K 以尧企业发展(上海)有限公司 上海-长宁区 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责用户维护拉新,及时妥善处理用户其他的相关问题提升用户满意度;2、平台滞留潜在用户的跟踪及协助审核认证;工作要求:1身体健康,口齿清晰,普通话标准,具备良好的表达能力;2:为人诚实,具有强烈的责任心和良好的抗压能力;3;具备优秀的团队配合能力、服从工作安排和管理;3.薪资待遇试用期三个月无责任底薪3200空间可提升至7300,转正后无责任底薪4000空间可提升至7500。转正后可参与年底价值观考核,分配期权和年终奖,以及每个季度的管理晋升评选。4.无套路 无出差 单休 每周固定休息一天(周日) 公司氛围好都是90后 上级无官架 每月团建 发展晋升机会多 行业领头羊工作地址江苏省南京市雨花台区软件大道

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客诉主管 海风教育-K12 在线一对一 上海-静安区 0.8-1万/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

职位描述:客诉处理,快速高效处理客户投诉,协调内外资源,解决客户需求,提升客户满意度,针对突发事件能及时给予应急处理方案;优化客户服务处理流程、质量标准,保证服务工作流程化、标准化,完善业务QA;人员的现场管理,业务执行和行为管理,优化KPI;相关数据收集、汇总、分析,为决策提出数据依据,对各报表中存在的课程顾问、班主任、教师等问题进行及时跟进解决,形成有效反馈和跟进机制;月度调研项目的制定及报表产出; 任职要求: 大专(含)以上学历,3年以上客服管理经验,了解教育行业、熟悉K12领域优先;熟悉客户服务体系的管理流程及标准化服务流程制定,具有良好的客服服务意识、标准化流程管理意识、团队合作精神;具有良好的协调能力、沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;较强的责任心和执行力,富有工作热情和主动性; 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结报告能力;可接受轮班制(非周末双休)。

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教学监理/教学质量监督/上课平台质检 优思教育 上海-徐汇区 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

【岗位职责】1. 负责基本的教学质量监控,包括试听课监课、正式课监课、教师投诉违纪情况核实处理;2. 进行基本的数据分析处理,对现有教学现状做出精确分析,并能够针对不同的课程类型,提出优化教学方式的方案;3. 对师资进行精细化的数据运营,并对培训端的精细化分类提供数据与方案支持;4. 独立对教学运营项目进行跟进与项目管理,并和其他部门对接【任职要求】1.大专及以上学历,有教学质量监理经验者优先;2. 熟练操作各种办公软件,如 Excel操作,包括公式计算、数据统计、筛选、分析等;3.思维活跃,知识面广,逻辑性强,并具备快速学习的能力;4.善于沟通、具有较强的团队合作精神和组织、协调能力,有较强的职业责任心。【福利待遇】1.入职缴纳五险一金2.舒适的办公环境,1/3号线上海南站1号口出

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