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上海投诉专员
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投诉专员红星美凯龙国际家居连锁(京沪西南区域)上海-普陀区6-8千/月01-17

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

1、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;2、负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;3、对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;4、整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;5、 完成上级领导交代的其他工作。任职要求:1. 一年以上相关工作经验;2. 熟悉相关的法律法规,熟悉使用相关部门办公软件;

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电话运营专员(J20793)携程旅行网业务区上海-长宁区0.6-1万/月01-17

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

职责概述:商旅客户签约后的关系维护,销量整合,商旅其他产品营销推广等。  工作职责:  1、处理一线客户诉求,定期完成客户联系任务;  2、客户关系维护,控制客户流失率;  3、整合携程商旅其他产品,营销推广给客户; 4、联系其他部门处理催款、客户投诉等即时性问题;  5、其他主管临时安排的任务。  岗位任职要求:  1、本科以上学历,2年以上工作经验;  2、良好的人际沟通能力及较好的应变能力,一定的数据统计分析能力;  3、熟练应用办公软件;  4、细心、敬业、诚信,有团队合作精神,综合素质良好;  5、具备电话客服、客户管理、投诉处理经验者优先;  6、有航空、酒店、旅游行业从业经验者优先。          为什么选择我们?携程集团在全球拥有超3万名员工,致力于为全球用户提供幸福的旅程。加入我们,你将与优秀的程里人一起,迎接挑战,为旅行者的每一秒难忘体验出谋划策。我们期待您对旅行的热爱和专业技能点亮携程在全球化进程中的万千星辉。携程集团也将为您提供不设边界、引爆潜能的舞台。您有无限种可能邂逅机遇,施展才华,看见更大的世界,在更广阔的范围与选择中创造职业价值。如果您和我们一样,拥有开放的眼光和坚定的信念,欢迎加入携程集团,实现您职业生涯的另一个飞跃吧!

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高端奢侈品售后客服代表上海维音信息技术股份有限公司上海-黄浦区0.8-1万/月01-17

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责通过接听电话,回复邮件,回复微信的方式为高端奢侈品客户提供咨询服务;2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;3、为售前咨询顾客推荐产品,引导顾客进行下单;4、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度;5、准确及时地记录与客户的所有沟通历史。任职资格:1、大专学历及以上,28岁以下为佳;2、1年以上的零售品牌接听客服经验,能独立处理客诉优先;3、普通话标准,需要较强的沟通技巧,4、具备一定抗压能力,客户服务意识强烈;5、具备基本的英语读写能力;6、对奢侈品行业有兴趣;7、有客户服务中心工作经验或零售行业优先。工作时间:做五休二轮休,8小时排班制(10:00-19:00;13:00-22:00)重要福利:1、绩效奖励;2、定期组织员工活动/聚餐等;3、公司发放节日福利;4、员工均享有带薪年假;5、公司配备国际化专业培训团队,定期组织培训;6、公司配备完善的绩效考评体系,公平公正的奖金发放制度,合理的调薪/晋升机制;7、推荐员工伯乐奖;8、每年根据业绩享受调薪,每年有晋升机会。工作地址:上海市 黄浦区 香港广场南座32楼

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客户投诉专员(上四休三)北京位来小猪科技有限公司上海-奉贤区0.8-1万/月01-17

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。4、针对客户提出的意见建议给予积极的反馈与追踪;任职要求 :1、大专及以上学历,工作经验不限;2、熟练使用office办公软件3、具有良好的理解、表达及沟通能力;4、有良好的团队协作能力和客户服务意识;

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高级投诉专员+13薪+打车报销得物App上海-虹口区7-9千/月01-17

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

职责: 1、负责接听客服热线,解答客户咨询,做好事件记录整理工作; 2、处理客户异议及投诉和建议,维护公司形象; 3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求 4、对于突发和异常情况及时汇报,同时积极配合上级处理; 5、完成上级安排的其他任务。 要求: 1、有客服工作经验;有呼叫中心工作经验者优先; 2、普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强; 3、具有良好的团队协作能力和客户服务意识,有一定的判断、决策能力; 4、语言表达能力强,具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力; 5、诚实守信、为人谦虚、勤奋努力,具有高度的团队合作精神和工作热情。 

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投诉专员+做五休二(210102)上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司上海-宝山区6-8千/月01-17

学历要求:中技|工作经验:2年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责: 1、协助做好投诉及危机事件预防工作;2、通过处理售后用户投诉;3、收集以及汇总好投诉以及相关产品信息向上级领导汇报; 4、参与处理危机事件等。 任职要求:1.中专及以上学历,有相关客服投诉工作经验,有电商行业投诉经验者优先;2.有良好的协调沟通能力,清晰的逻辑分析能力;3.打字速度40字/分钟及以上。工作时间:9:00--21:00,做五休二,8小时排班制,白班为主上班地址:大华一路239弄6号楼4楼 公司规模&福利:1、日本上市公司,规模大平台广,在全球33个国家拥有超过167个子公司,是一个年轻有活力并且发展迅速的企业; 2、具有完备的晋升机制,半年审核调薪调岗一次,员工享有一年一次国内旅游;3、提供完备的培训机制,帮助员工提高工作水平的同时促进员工个人能力发展,欢迎应届生投递简历;4、上班环境舒适优越,员工休息室和娱乐室俱全;娱乐室配备娱乐健身设备,每位员工都配有独立的工作区间和储存柜。5、公司直招,培训期是带薪培训,每月8日发放工资,每年3月发放年终奖,传统节假日福利+五险一金+交通补贴+生日礼品+年度出游 +年会及抽奖等。  

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电话质检回访大金(中国)投资有限公司上海分公司上海-静安区6-8千/月01-15

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

工作职责:1.每日电话回访业务(维修不满评价/安装不满评价);2.每天导出数据,分配社内员工及外包方;3.每日意见单对应(用户反馈联络给地区担当/跟踪);4.数据统计/分析业务(制作月次汇总,周次汇总等);5.周末值班(电话回访业务)。任职资格:1.大专毕业及以上学历;2.良好的沟通能力和抗压性;3.普通话标准;4.熟练使用办公软件。

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呼叫中心投诉专员上海贝塔斯曼商业服务有限公司上海-徐汇区6-7千/月01-15

学历要求:高中|工作经验:无需经验|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

1.处理关于售后的投诉处理,以与4S店经销商沟通为主,确认案例跟进;2.处理关于车辆质量问题投诉处理并给客户提供针对性的解决方案;    3.根据规范操作各类系统,如实记录各类客户需求,及时反馈客户的意见和建议;4.案例推进量在30个/日。任职要求:1.高中及以上学历,性别不限;2.具有良好的沟通表达能力,语音亲切,口齿清楚;3.具备客户投诉相关的安抚技巧经验且处理思路清晰能力为佳;工作时间:朝九晚六,做五休二轮休(节假日休息)工作时间固定,不加班。

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投诉处理岗京东商城华东区域分公司上海-嘉定区6-8千/月01-06

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

岗位职责:1,处理消费纠纷事件,解决客户投诉。2,按照处理流程,记录投诉个案的详细资料,及时更新和跟进后续状态。3,根据国家法规,给予客户及相关行政部门正面回复。4,配合相关行政部门开展投诉调查取证工作,配合处理协调及处罚、法解等。职位要求:1、大专以上学历、三年以上工作经验2、沟通能力强、且亲和力高、应变能力突出。3、吃苦耐劳、抗压能力强,团队合作性好。4、工作主动性高。5、对司法流程及售后行业相关法律、法规有一定了解。6、有售后或客服经验者优先。

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IQS-Service Coordinator卡尔蔡司(上海)管理有限公司上海-浦东新区12-23

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

Position Summary / 职位概况l With proactive attitude to provide administrative and coordination support to external and internal customers.l Creating the harmonious environment. Following the strategy and achieve targets, both in company profit side and personal competency. Driving customer orientation and providing valuable service and satisfy external and internal customers. Data entry, maintaining and updating relevant data and records and compilation of reports.Requirements / 要求Education / 教育背景l Bachelor degree in relevant majorExperience /经验l Minimum 1 to 2 years’ working experience in customer serviceOther skills /其他技能l Must be well-versed with MS Office applications.l Good command of written and spoken Englishl Able to do multitask and work independently.l Good interpersonal, communication skills and initiative Job Description Main Tasks / 主要任务Duties and responsibilities include but are not limited to:l Dealing inquiries from external and internal customers and to satisfy with customers.l Coordinate relevant department to have timely information flow. l CMM data maintenance and other relevant service document update on time, ensure data integrity related to tariff classification, value information.l Business order follow (Make quotation, service contract negotiate with customer, goods and service schedule, payment, AR).l Comply with company rules and regulations, assistant the whole team to achieve the company required performance.l Service report SAP input monthly.l Good team work, self - improvement and challenge constantlyl Make accurate record of stock of spare parts.l Perform other related duties and responsibilities as assigned

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投诉调解专员拼多多上海1-2万/月01-17

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、日常按照各项标准处理政府机构转办的消费者投诉问题,升级投诉问题;2、做好文档收集、整理、汇总工作;3、能通过客诉分析并挖掘公司流程、系统等方面的改进点,提出优化建议;4、完成上级交办的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历;2、有一年以上升级重大投诉处理经验或三年以上客户服务经验;3、对消费维权相关法律法规有足够认知度;4、熟练使用办公软件,普通话标准;5、有较强的责任心与敬业精神,有一定分析、解决问题的能力;6、语言沟通能力强。

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盒马鲜生-客服专员上海盒马网络科技有限公司上海-普陀区4.5-6千/月01-16

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【需要你负责——】1、大众点评和先知等线上客服回复及问题跟踪;2、线上线下客诉处理及问题反馈;3、做好促销信息对外的渲染工作;4、播放音乐及广播卖场商品信息;5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;6、退货受理、操作及客户投诉处理。【需要你具备——】1、初中以上学历;18岁以上年龄;2、年轻、乐观、性格开朗;3、具有客服工作经验,有零售行业工作经验尤佳4、有良好的团队意识、服务意识和学习能力。5、 能适应早晚倒班。

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举报处理员圆通速递有限公司上海-青浦区5-8千/月01-14

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

1、负责受理全网仲裁违规行为的举报;2、负责仲裁处理人员服务态度和处理质量的举报;3、负责受理网点问题咨询及疑难解答。任职要求:1、高中及以上学历;2、一年以上快递相关工作经验;3、熟悉相关业务知识;4、熟悉使用办公软件;5、具有较强的语言表达能力及逻辑思维,较强的分析判断问题能力。

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客诉专员微创神通医疗科技(上海)有限公司上海-浦东新区5-7千/月01-06

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 作为客户反馈接收窗口,收集线上线下,邮件,电话等各个反馈渠道的客诉信息;及时确认并登记;2. 收到客诉反馈单,光盘,退品等具体反馈信息后,按流程及时处理,直至反馈信息分析完成,相应记录收集归档;3. 定期整理客户反馈信息和清单,数据汇总整理,并按公司要求及时上传,归档;4. 协助收集不良事件相关信息和整理, 初步筛查;5. 协助处理其他客诉类,文档类事宜; 任职资格:1、大专及以上学历,医学相关专业优先2、逻辑思维清楚,熟悉MS软件,沟通能力优秀。

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物流VIP客服天地华宇集团上海-闵行区4.5-6千/月01-15

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

工作内容:为集团指定的大客户提供专业化、定制化、一对一的下单、咨询、查询、投诉对账等服务,提供优质服务维护客户关系一、 任职要求:1) 有呼叫中心服务VIP、大客户服务经验的优先2) 良好的沟通、表达能力;3) 较强的发现问题与独立解决问题的能力;4) 熟练操作计算机办公软件Word、PPT、Excel等;5) 有良好的倾听理解能力及服务意识,对待工作有较高的热情;6) 有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先二、 培训体系:1) 岗前培训:新入司员工2周培训2) 在岗培训:上岗后根据业务技能安排技能培训、外出学习等多级培训体系三、工作时间:做五休二 ,每天工作8小时

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安居客集团热招客服工单处理专家瑞庭网络技术(上海)有限公司上海-浦东新区0.7-1.1万/月01-15

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

【岗位职责】:1、协助客服、销售处理客户升级过来的工单咨询问题;2、对接产品技术,处理线上发生的 bug 问题;3、挖掘客户的需求,评估其合理性并反馈至产品跟进;4、有一定的数据分析能力,负责分析客服工单反馈数据,形成报告,保障报告按时完成;5、及时处理遇到的异常情况,按时完成主管安排的其他事项;【任职资格】:1、大专及以上学历;2、具有客服经验或者互联网房产经验的优先;3、认真负责、协调沟通能力强;4、具有较好的抗压能力。【岗位福利】1、做五休二,朝九晚六,9:00--18:00,15天超长年假,无责任底薪+绩效工资,年内四次调薪机会,配备个人办公笔记本电脑;2、带薪培训(新人培训+成长计划培训+外部培训+拓展培训+管理领导培训)全方位助你成长;3、五险一金各类带薪休假(法定假日、年假、婚假、产假、陪产假、带薪年假等),健全的社保体系,同时每年提供一次健康体检,另有58同城特有的“爱心基金”为员工解决家庭后顾之忧;4、奖金丰厚(进步最快新人奖、优秀员工奖等)+年终奖等;5、除国家法定节假日外,每年免费旅游,以及各种员工活动(聚餐、郊游、运动会、员工生日会等);6、美国纽交所上市公司,长期在电视、网络、报纸等媒体投放大量广告,业务旺季薪资翻倍,提高生活质量;7、面试地址即工作地点,交通方便,办公环境高大上,公司增设各类休闲娱乐设施(瑜伽室、减压休闲室、桌球室、图书室、茶水间等)。【简历投递】筛选合格的简历我们会在1个工作日内电话邀约!面试官:林先生面试地址:上海市浦东新区平家桥路100弄6号(晶耀前滩商务广场T7幢-21层)建议乘车路线:浦东新区-地铁6/8/11--东方体育中心地铁站下,3号口出。

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盟友关系/客服专员(J10390)上海网鱼信息科技有限公司上海-徐汇区0.6-1万/月01-05

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、负责电话回访盟友,了解其需求并全程跟进项目进度;负责向各部门传达反馈盟友需求并沟通跟进处理结果;2、负责对盟友信息进行登记,整理,建档;3、负责接听盟友的咨询、反馈、投诉,并做好记录,反馈给相应部门,并督促相应部门处理、回复;4、负责协助各类盟友会议的开展、追踪;5、负责协助突发事件的处理。任职资格:1、大专及以上学历,有客服经验优先;2、责任心强,较强的沟通、协调能力,有较强的团队意识;3、有盟友服务、大客户服务工作经验、法律相关工作经验者优先;4、有特许及连锁行业服务经验为佳;5、具有良好的职业道德,抗压能力强,有服务意识;6、认可企业的核心价值观。

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客诉专员爱回收上海-宝山区6-8千/月12-02

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

 1、负责日常客诉的对接(客服、各运营中心); 2、记录、整理及汇总相应客诉内容,已经输出相应分析; 3、针对相应客诉的责任部门反馈结果的审核;4、针对相应客诉问题跟进PQE\QA进行监控落地情况;任职要求: 1、较强的学习能力,快速熟悉现有流程2、善于发现细节问题,并梳理共性问题;3、熟练使用办公软件;4、有较强的沟通能力;5、有相关客服工作经验的优先考虑;6、具备较强的组织协调能力、合作精神、服务精神;7、有较强的耐心与细心。

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电商在线客服6-8k王锖(上海)教育科技有限公司上海-长宁区6-8千/月01-17

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

一、岗位介绍(电商客服)1、通过旺旺在线等方式为客户提供相关的知识解答; 2、处理客户的订单,引导客户购物,完成销售的任务;3、提供客户售后服务的支持,如订单查询、投诉理赔等;二、职位要求20-38岁;优秀者可放宽学历要求;接受20年应届生);会电脑打字;有销售/客服经验优先考虑;三、上班时间:每天8小时 做五休二四、薪资待遇:试用期主要培训学习为主 平均4-5k;三个月后转正平均6-8k;旺季薪资可过万;住宿补贴700+餐补15/天;享受15天带薪年假(按季度发放)按实际基数缴纳五险一金;五、面试及上班地址:上海市临虹路128弄(地铁2号线淞虹路站5号口出步行可到;公交74路,750路可直接到公司)

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投诉专员上海善恩健康管理服务有限公司上海-黄浦区4.5-6千/月01-17

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、 负责公司投诉热线接听工作,妥善解答客户问题,做好客户与公司沟通的桥梁2、 及时安抚客户情绪,将客户不满情绪降到最低3、 做好每一起投诉登记工作,在规定时效内配合投诉处理人员解决客诉4、 听从上级安排及其他事宜任职要求:1、中专及以上学历,1年以上客户投诉处理经验2、心理素质佳,具备较强的应变能力和沟通协调能力,工作承压能力强3、 良好的沟通能力,细心、耐心、有责任心,有团队合作精神4、 熟练使用办公软件包含但不限于ppt,excel,word等5、 有过保险公司相关投诉处理经验优先

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