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上海投诉专员
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客服代表 月薪6-8K起+带薪年假上海媚琐网络科技有限公司上海-徐汇区6-8千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:

岗位职责1 .负责客服部日常的工作,接听电话,处理客诉;2.负责订单管理,发货进度的跟进,收集与反馈顾客的问题进行初步解答;3.具备较强的学习能力,客户服务意识4.熟悉了解公司自有平台,掌握本公司产品信息5.与公司其他部门员工能够紧密配合,协调沟通6.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。岗位要求1.大专及以上学历,长相端正,普通话标准,声音甜美,语言表达能力佳,有耐心,诚实正直;2.中/英文打字熟练,并能熟练使用办公软件 ;3.头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;4.1年电商客服经验或淘宝,京东客服经验;薪资福利:底薪(4500)+绩效+补助=6000-80001 五险一金+年底双薪+带薪年假2 团建活动+国内外旅行+系统培训+下午茶

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威马路救客服专员(国企包吃+纯客服呼入+年底双薪)车享汽车俱乐部(上海)有限公司上海-浦东新区5.5-6千/月02-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:150-500人

1、通过电话接收客户的服务请求,并提供符合业务标准的服务;2、根据不同的业务类型准确的记录客户个人信息和相关服务信息;3、及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议;4、完成公司安排的其他客户服务工作。岗位要求:1、中专及以上学历;2、普通话发音标准、口齿清晰;3、具备较强的工作积极性和主动服务的意识;4、能接受夜班4、有呼叫中心客服经验者优先工作时间:白班8:00-5:00   白班 12:00-9:00    夜班20:00至8:00,夜班补贴50元一次福利待遇5500+工作餐+年底双薪+班次补贴

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投诉处理专员红星美凯龙国际家居连锁(京沪西南区域)上海-普陀区4-6千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;2. 负责协调商户与展位关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;4. 熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;6. 整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;7. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;8. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作;9. 涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作。10. 完成上级领导交代的其他工作。任职要求:1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验;2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》,以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件;3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,逻辑思维能力和团队合作精神;4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。

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电话客服专员/客诉太平洋房屋上海-徐汇区5-6千/月02-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:5000-10000人

职位描述:1.通过电话渠道接待、解答客户咨询,包括客户和房东在房屋买卖和租赁过程产生的纠纷,或者对业务员的投诉,并调解处理;2.接听并记录投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;3.跨部门间相互协调沟通;4.领导交代的其余事项;任职要求:1.全日制大专及以上学历,学信网可查;2.普通话标准,沟通表达能力佳,快速有效解决客户问题,对服务有深刻理解者优先,抗压能力强;3.有售后或者客服经验(包括实习)优先,有房地产业务工作优先;4.能长期稳定工作,勤奋刻苦, 积极主动,善于交流,有耐心,热情友好;工作时间:1.工作时间是做五休二,周九晚六,周末轮流安排值班(保证每周休息2天)2.几乎不涉及加班,临时偶尔情况除外,加班时间可用于调休。3.总部工作,办公环境优良,交通便利,徐汇区4号线,七号线均可抵达。

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普惠咨诉管理岗+双休高薪+早九晚六上海通易企业管理顾问有限公司上海-浦东新区0.8-1万/月02-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1.督导分公司处理日常投诉案件;2.处理重大、疑难复杂投诉案件;3.定义投诉有效性,清晰衡量业务品质并及时追责;4.对投诉案件进行回访,保证投诉处理时效和效果。岗位要求:1.全日制大专及以上学历;2.法律、金融、管理等相关专业,熟悉办公软件及EXCEL;3.有较强的逻辑思维能力,及较强的沟通、协调、谈判能力;4.具有2-5年及以上客户服务、投诉处理或法律合规相关工作经验;5.银行、互联网金融、融资担保公司等金融类机构工作背景优先。薪资福利:1.薪资6K~11K(根据工作经验、学历、个人能力等因素综合定薪);2.工作时间:朝九晚六,周末双休;3.年终奖、过节费、防暑/取暖费、培训机会、年度体检等;4.生日会,员工福利以及丰富的团建活动;5.与平安普惠签订正式劳动合同,享受“六险二金“6.完善的晋升制度。我们期待您的加入!!!

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游戏客服上海炜职商务咨询有限公司上海-徐汇区6-8千/月02-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

中文客服职位描述岗位职责:1、进行游戏相关渠道的客户服务工作,解答玩家各类疑问;2、处理客户反馈的相关问题,及时进行查询及反馈,确保客户满意度;3、其它部门协助及上级交待的工作事务。4、积极推动推动研发,运营解决玩家问题,修复游戏BUG,完善游戏机制任职要求:1、大专及以上学历2、强烈的责任感,能够迅速回复和处理客户提出的疑问和反应的相关问题。3、有三年以上客服工作经验,了解游戏相关工作流程及规则;4、工作细致认真,思维敏捷,良好的沟通协调能力;有主动推进问题的服务理念5、熟悉使用相关常用办公软件及系统,6、有良好的学习能力,快速掌握岗位相关信息及知识,并提出建议;

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客服助理/纯接听上海长城宽带网络服务有限公司上海-静安区4.5-6千/月02-20

学历要求:中专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、接听用户咨询、报修、投诉电话,对用户反映的问题进行初步解答2、完整记录用户来电内容,需要协调解决的问题记录完整并派单至相关单位处理岗位3、公司临时安排其他任务任职资格:1、男女不限,口齿清晰,普通话标准2、反应敏捷,亲切耐心,具备良好的亲和力3、熟练操作计算机,中文输入30字/分钟以上4、性格开朗,具有良好的沟通及语言表达能力,应变能力强5、能适应倒班工作时间:培训期(两周):每天8小时,做五休二试用期两个月;转正期:做二休一职业发展:A 该职位主要发展路线为:客服代表-客服组长-客服领班-客服主管-客服经理客服代表-初级坐席-中级坐席-高级坐席-资深坐席B 其他横向发展路线:客服代表-行政专员-行政主管客服代表-人事专员-经理助理面试地址:闸北区江场西路387号数据港大厦薪资待遇:底薪+业绩考核奖2000-4000元转正后综合薪资在4500-6000元左右联系方式:王老师15821201734

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投诉专员上海瀚途网络技术有限公司上海-杨浦区5-8千/月02-20

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、及时受理保司、保监会等渠道的各类客户投诉,协调内部资源,确保投诉及时有效地得到处理;2、负责对客户投诉做好登记、整理及归档工作,实时反馈进度;3、做好投诉数据整理及分类,并按投诉处理规则,根据投诉级别,及时发送给对应处理人处理;4、根据实际业务情况,提出建议,不断改进投诉处理流程及规则;5、对客户抱怨问题进行调查分析,提升客户满意度改进沟通技巧;

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投诉处理经理(金融科技)交银企业管理服务(上海)有限公司张江高科技园区分公司上海-浦东新区1-1.5万/月02-20

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

岗位职责:负责开展消保审核,对产品和服务进入市场前,可能出现的侵害消费者合法权益的风险进行提示;负责客户投诉统计分析,撰写分析报告,指导业务部门进行改善并跟踪改善结果;负责消费者教育宣传,根据监管要求组织策划开展宣传活动;协助消费者权益保护工作考核自评价,协助消保管理重大项目推进。岗位要求:大学本科及以上学历,经济、金额、法律、统计类专业优先:5年以上工作经验,3年以上银行相关经历,具有监管机构、行业协会、调解中心经验者优先;具备较强的文字表达能力,沟通协调能力,团队合作能力和钻研学习能力。

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顾客体验部员工上海宜家家居有限公司杨浦分公司上海02-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

工作介绍 我保证我的部门/工作区域能够为顾客提供高效服务,并为商场节省成本; 高效且真诚地处理顾客的投诉;高效、准确、友好地处理付款事项;我的目标是为顾客打造愉悦的购物体验,从而提高顾客的回访率。我积极工作以便完成宜家商场的四大任务:  工作职责 ? 打造运作高效、人员充备的销售体系。  ? 展示充满创意的家居装饰解决方案。  ? 充当一流的家居装饰专家。  ? 为全家提供一天开心的体验。  职位要求:  ? 具备以顾客为中心的工作经验和客服经验  ? 具备情绪控制和冲突应对能力(面对愤怒或不满的顾客时能够承受压力并保持冷 静)  ? 能够发起并推行倡议,做出周全决策  ? 善于迅速在来自不同(文化)背景的员工中构建人际关系 ? 能熟练操作office软件 ? 能满足倒班工作及周末及节假日工作需要 

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投诉专员上海安吉星信息服务有限公司上海-浦东新区4.5-6千/月02-20

学历要求:高中|工作经验:在校生/应届生|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

  -负责每日及时跟进客诉处理情况, 包括400客服接收的客户投诉  -沟通表达能力强,能够针对不同客户来调整自己的表达方式,并最终解决客户问题  -及时和相关部门对口人员进行投诉案件沟通,确保按时得到解决方案-定期进行客户关怀,-负责积极的维护公司在客户中所树立的良好形象和信誉  -负责及时准确向上级汇报对公司有关的重大影响的投诉 -负责上级临时交办的其他工作任职要求:  大专以上学历,有客服、投诉处理工作经验者优先录用;普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;有较强的应变能力、协调能力、抗压能力,能独立处理紧急问题;工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动;熟练使用办公软件及网络工具;

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在线客服/双休/朝九晚六上海人瑞网络科技有限公司上海-黄浦区6-8千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:

岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合,协调沟通;4、维护客户关系,并开发新客户任职资格:1、至少1年以上销售或客服工作经验;2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;5、熟练运用office及良好的文档写作能力;6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。工作时间:朝九晚六,做五休二

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知名体育电商平台—高级售后客服杭州人瑞人力资源服务有限公司上海-虹口区6-8千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:

岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,负责日常接待客户,熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;2、负责对未付款订单做好及时跟踪催付;3、根据组长安排,负责各类回访工作、收集客户信息及主动发现问题,与相关部门紧密配合,协调沟通;4、维护客户关系,根据各部门需求,负责其他回访(如缺货通知,产品调研回访等),并开发新客户;5、负责退款、退件、客户维权投诉等问题处理 。任职资格:1. 要求大专及以上学历;2、对电商或者对淘宝岗位感兴趣;3、有至少一年以上的售后客服经验或者投诉处理经验;4、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;5、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;6、熟练运用office及良好的文档写作能力;7、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;8、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。工作时间:做五休二,八小时排班制,打车全额报销,包早晚工作餐试用期薪资不打折,,五险一金入职即缴纳,签订正式合同工作地点:上海市虹口足球场凯德龙之梦

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高级投诉处理专员上海人惠人力资源服务有限公司上海-虹口区6-8千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:

无责底薪:5—7.5K+KPI绩效奖金/全年15薪,做五休二,包早晚餐,打车全额报销1、负责客户投诉的处理,回复及沟通和协调工作,确保客户投诉得到有效的处理。协助做好投诉及危机事件预防工作;2、投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见和建议;3、对典型投诉进行案例分析,处理其他与投诉相关的工作;4、了解客户的诉求,反馈客户意见,对于客户所提出的问题,能跟踪,反馈处理结果;5、负责法务,公关,运营部门之间的协调处理工作。任职资格:1、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;2、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,能独立处理紧急问题;3、工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动,考虑问题客观全面;4、大专及以上学历,年龄22~36岁;5、两年相关客服售后及投诉处理工作经验。

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客服文员+上市日企(2101090101)上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司上海-静安区4-5千/月02-20

学历要求:中专|工作经验:在校生/应届生|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

1.受理来自官网用户的电话咨询;2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。任职要求:1.中专以上学历;2.有良好的协调沟通能力;3.打字速度40字/分钟及以上;4.具有良好的心理素质,能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排。公司提供:1.员工可参加每半年一次员工升职加薪等级考评2.每年不少于1次的员工旅游3.为员工提供良好的职业发展空间和职业进阶培训等4.生日节假日有礼品发放福利待遇:1、东京证券上市集团,在全球25个国家拥有超过159个子公司;2、半年审核调薪调岗一次,优秀员工享有每年一次的国外学习机会,普通员工每年国内旅游;3、提供完备的培训机制,帮助员工提高工作水平同时促进员工个人能力发展;4、上班环境舒适优越,员工休息室和娱乐室俱全;5、每月8日准时发放薪资,不扣不押。实习生可留用,无需经验,专业培训,环境好。寻求稳定发展,具有上进心的候选人。

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(ID210462) 保险投诉助理(后台支持)上海任仕达人才服务有限公司上海5-6千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

工作内容: 1. 负责事业部重点业务投诉案例分析及归类汇总,并形成分析报告 2. 通过投诉案例,主动发现产品、业务、服务、流程中的痛点,并总结成案例推动优化 3. 完成上级交办的其他工作任务 任职要求: 1. 大专及以上学历,有保险客服经验,能熟练使用常用办公软件,如excel等 2. 对业务/数据有敏感度,能够利用数据发现、分析问题,并推进解决问题 3. 良好的跨部门沟通协调能力,学习及抗压能力强,能快速的适应工作的变化和挑战 工作地点: 黄浦区外滩,近南京东路地铁站 薪资待遇: 5000~6000 工作时间: 做五休二,周末双休,常日班  

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亚太区英语技术支持工程师(IT helpdesk)赛科斯信息技术(上海)有限公司上海-浦东新区0.8-1万/月02-20

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

职位说明:-接听英语线热线电话,处理客户关于产品售前、售后的相关咨询;-处理英文的咨询、投诉邮件;-根据需要记录客户的相关信息并跟踪处理结果;要求:-大专及以上学历;-擅长英语口语;-熟悉英文邮件、电话沟通;-有Word、Excel等办公软件的相关知识;薪资福利:带薪培训+十三薪+年终奖+五险一金+年假工作时间:8:30-17:30,17:30-8:30  做二休二

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中文酒店预订投诉运营携程国际旅游上海-长宁区6-8千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

上海携程旅行直招中文酒店投诉运营专员工作职责1、负责处理客户投诉事宜2、针对重大投诉和问题及时反馈上级3、针对重大和共性问题及时反馈上级领导4、主要职责:调查反馈 还原客户情况 根据授权解决客户入住以及与客户沟通达成共识岗位优势:1.有竞争力的薪资待遇2.完整培训体系 覆盖电话及售后处理3.丰富的培训活动任职要求:1.大专以上学历2.具备ota以及电商投诉经验者优先3.良好的沟通能力 理性解决客户诉求4.认真负责 仔细 对投诉中的问题予以反馈5.具备良好抗压能力上班时间:8:00-17:00 13:00-22:00薪资架构 :底薪3800,出勤补贴20元/天,全勤奖金200元/月,转正以后有多劳多得绩效奖金平均3500-4000左右,享200全日制本科津贴,综合薪资试用期 4400左右,转正8500税前排班制 一周做五休二 八小时工作制 节假日不固定 按三倍工资结算

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班主任/教务老师(掌门1对1-月薪1.5万)掌门1对1上海-虹口区1-1.6万/月02-20

学历要求:大专|工作经验:在校生/应届生|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

【岗位职责】1.了解学生的学习进展情况并向家长沟通反馈,对所带在读学员提供高水平的服务,促使学员继续购买课时;2.安排好学生每一次的上课时间,确保课程如期进行;3. 和其它部门保持良好的沟通和协调,完善服务质量;3. 按照课程管理流程对学员在中心的学习进行管理,并与学生家长及时有效沟通,与学生和家长建立长期、稳定、良好的关系。【岗位要求】1.大专及以上学历;2.自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳;3.善于沟通,亲和力强,协调说服力强;4.热爱教育行业,有良好的客户服务意识;5.能适应教育类上班时间,偏向于下午晚上和周末上班。【福利待遇】 -该职位全职工作属于公司正式员工编制,一经录用将享有:1.保底薪资6000起,绩效+提成,底薪3个月调整一次2.签订劳动合同,五险一金3..工作环境舒适,靠近地铁站(步行五分钟),交通十分便利4.公司提供到莘庄、普陀、九亭等沿线免费班车5.舒适整洁的工作环境,轻松愉快的工作氛围6.月度团队聚餐,集体活动,集体生日会等7. 公司针对各岗位设立了培训机制和员工发展计划8.公司配合寻找合适的房源【培训体系】1、新人阶段:专业的培训师带教+专业营销技能培训+丰富产品知识培训;2、成长阶段:每周专业的营销课程培训+职业素养培训+职业晋升通道。【晋升通道】1、班主任->班主任主管(中级、高级) ->班主任经理(中级、高级)->销售部总监;2、班主任->班主任主管->班主任培训师->班主任培训经理3、内部晋升职位:公司招募职位以内部竞选员工优先,存在其他部门发展通道。

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资深客诉专员高顿财经上海-虹口区6-8千/月02-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

工作内容:1.客诉处理,快速高效处理客户投诉2.协调内外资源,解决客户需求,提升客户满意度,针对突然事件能及时给予应急处理方案;3.学员面访接待,疏导学员情绪,及时反馈,帮助学员解决问题4.协助主管处理安排的其他事宜5.处理普通客诉专员处理不掉的疑难案件岗位要求:1.专科以上学历,客诉经验丰富2.具备良好的沟通能力,普通话标准3.有积极,主动的工作意识4.较强的执行力和逻辑思维能力5.熟练运用OFFICE软件6.能独立承受一定的工作压力工作时间:轮班制,早班8:30-17:30/ 晚班12:00-21:00 可接受适当加班

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