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招聘信息 | 企业服务

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电商天猫客服主管

0.7-1万/月

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深圳-龙岗区  |  2年经验  |  大专  |  招1人  |  12-11发布

弹性工作 专业培训 绩效奖金

职位信息

岗位职责

1、管理,带领公司网店的客服团队,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序及时。能独立制定客服管理制度、KPI、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率

2、规范售前售后团队日常操作流程,统筹安排工作,提升售前售后工作效率;

3、对团队员工进行培训,指导,考核并及时关注官方平台交易规则,熟悉售前、售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。

4、收集并整理客户反馈的信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

任职要求

1、有淘宝天猫客服主管等经验

2、具备良好的心理素质,具有一定的抗压能力,有团队合作精神。有良好的与人沟通能力及交际技巧,反应敏捷、表达能力强

3、熟悉千牛、赤兔等后台操作

4、管理客服团队人数在15-20人以上优先

l 良好的职业发展平台:

创业型公司,发展迅速。公司业绩每年高速增长,公司规模也在不停扩增,当中涌现出许多新的机会,员工职业发展有着良好的前景和广阔的空间。

l 富有竞争力的薪资福利:

1、薪资:公司提供行业内及市场上有竞争力的薪资待遇:基本工资+奖金。

2、福利:

a) 社保(入职即享受五险);

b) 当月考勤全勤的同事还将获得全勤奖;

c) 满一年享有工龄奖;

学习培训与晋升机会;

d) 绩效优异者可获得额外奖励;

E)公司有提供团建经费,部门举行丰富多彩的团建活动;

l 逐步完善的培训体系:

1、岗前培训:

a) 入职培训;

b) 指导人方案,新员工入职都会有一位指导人。试用期间指导人跟进新员工工作表现和指导工作。

2、内训:公司内部会定期不定期组织培训;

3、外训;有机会参加外部专业培训机构的培训。

l 良好的工作氛围:

1、人性化管理,以人为本,良好的工作环境和氛围;

2、公司员工年轻人居多,富有朝气和创新精神。

l 工作时间:

1、一天8小时工作制,上午9:00-12:00;下午13:30-18:30;

2、在公司入职满一年的员工按国家规定享有带薪年假5天,满三年逐渐递增一天,以此类推,10天封顶。

l 公司相关产品: 3C数码配件,手机膜,手机壳,数据线,蓝牙耳机/音响,车充,智能家居,健康生活类,时尚潮品等。

l 公司网址www.i-joyroom.com

l 公司店铺

https://joyroommg.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a220m.1000862.1000730.2.674e2ea3dWv5h5&user_number_id=2184963456&rn=20f9ddf67df8e1805a03bdec03c78651

https://zysjshuma.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a220m.1000862.1000730.2.171a1770MOqtfY&user_number_id=748645700&rn=590b6b379d1bbf1f08e1aa9c775791b5

https://joyroom.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a220m.1000862.1000730.2.76416c24NW0YoB&user_number_id=2539781038&rn=ba0d2f590f7f848d7aec1ddf7e80f398

职能类别: 网店店铺管理员

联系方式

上班地址:五和大道南49号金方华电商产业园8栋201

地图

公司信息

    深圳市耐拓能源科技有限公司成立于2009年,旗下“JOYROOM机乐堂”是国内外3C配件类、创意类产品一线高端品牌。主营产品:手机配件保护类、电子功能类、生活创意家居类等。JOYROOM机乐堂全球营销中心、公司总部位于中国南方重要高新技术研发和制造基地的国际化大都市-----深圳,公司拥有现代化的办公设施和舒适环境,在深圳和东莞塘厦有上万平米的仓储空间和生产基地,配套物流设施完善、高效快捷。
      
    公司目前拥有员工近500人,十年来,我们坚持以人为本,把员工的成长当做企业最宝贵的财富;优秀的人才队伍、先进的管理团队、杰出的资源整合能力、制度化的管理建设,艰苦奋斗、不断创新、追求卓越的企业文化造就了JOYROOM机乐堂的核心竞争力,成就了JOYROOM机乐堂的行业领头羊地位!JOYROOM机乐堂正在努力实现着她的美好愿景:打造最大的潮品供货平台!在不同的国家,让不同地域的人们享受着潮流生活的美妙和乐趣。2018年,我们将以更开放的心态、广纳天下合作伙伴、寻求时尚潮流产品、携手共赢!

    JOYROOM机乐堂自成立以来,作为坚持自主研发的创新型企业,始终以“创新与研发”为核心价值观、以“追求优质品质”为宗旨;同时,JOYROOM机乐堂拥有强大的经销网络,在深圳、北京、上海、武汉、南京、西安、郑州、重庆、台湾拥有多家专卖店,服务近1800多家渠道商,产品辐射100多个城市和国家,年销售额达5亿元人民币。近年来,我们多次参加国内外电子展会,产品得到了国内外客户的高度认可!在网络销售日益强大的时代,JOYROOM机乐堂在互联网、电子商务的运营成绩显著,一跃成为电商3C类目的知名品牌。

企业文化
愿景:打造最大的潮品供货平台
核心价值观:共赢是我们生存和发展的基础
产品理念:品质、品位、生活、潮流
经营理念:诚信、创新、共赢、稳健
沟通理念:真诚相待、换位思考
管理理念:管理简单化、关注细节、注重成效、团结协作、质量为本
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