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招聘信息 | 企业服务

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客服主管

1-1.5万/月

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深圳-南山区  |  3-4年经验  |  大专  |  招1人  |  08-17发布

五险一金 周末双休 节日福利 通讯补贴 带薪年假

职位信息

岗位职责:

1、制订、完善呼叫中心的管理制度,建立呼叫中心的业务标准及流程;
2、负责呼叫中心搭建及团队日常管理工作,优化运营流程,提升公司整体服务品质;
3、推进公司司机满意度,制定对应服务标准并对服务质量进行监控和考核;
4、制定、优化投诉应答口径,协助各城市提高服务运营水平;
5、通过司机投诉数据分析输出司机运营环节所出现的问题,推动内部进行整改;
岗位要求:
1、本科以上学历(条件优秀可放宽至大专学历);
2、3年以上中型呼叫中心管理经验(售后运营管理经验更佳);
3、熟悉客服中心的管理标准化管理流程及运营系统;
4、良好的沟通协调能力、执行力,领导力管理好团队;
5、优秀的口头和书面表达能力,具备敏锐的问题挖掘能力和解决问题的能力;

6、能够承受阶段性高强度工作压力;

职能类别: 客服主管

联系方式

上班地址:南山区西丽街道高新区北区新西路7号兰光科技大楼C-801

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公司信息

迪滴新能源汽车科技集团由新能源汽车领导品牌比亚迪和全球领先的一站式多元化出行平台滴滴出行共同出资创立,注册资本5亿元,成立于2015年,总部设在深圳,目前已在华南、华中、华东等地区17个城市建立分公司,预计2018年固定资产将达到40亿人民币。
本着对高品质汽车使用体验的追求,迪滴集团专注于汽车租赁、新能源汽车推广应用、网约车培训服务、整车销售等领域,是一家专业的网约车服务提供商。
迪滴集团整合了股东方比亚迪与滴滴出行的优势资源, 以敏锐目光洞察行业发展态势,打造雄厚的汽车资产管理平台,依托专业服务资源,制定了“资源整合化、服务多元化、发展极致化”的前瞻性发展战略,公司处于新能源汽车及网约车领域服务提供商的前沿地位。
展望未来,迪滴集团将以“资深新能源汽车租赁品牌”、“专业高品质的网约车服务提供商”的姿态,秉持着“专注品质、服务至上、诚信共赢”的运营理念,在持续吸纳精英创新发展筑梦未来的路上,奋勇前行!

企业文化
愿景:
成为全球新能源汽车运营商领跑者

使命:
推动绿色出行,助力智慧城市

价值观:
正直、诚信、服务、开放、成长

迪滴基本法:
司机是我们的伙伴
安全是运营的基础
服务是生存的根本
效率是竞争的核心
诚信是道德的基础
团队是制胜的法宝
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