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售前/售后技术支持

0.9-1.5万/月

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深圳-南山区  |  2年经验  |  大专  |  招2人  |  11-07发布

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职位信息


1、负责公司课堂教学产品的方案及文档的编写、售前答疑、产品演示,售后技术支持、故障分析和排除;

2、跟进项目情况,提升学校使用率、课堂使用率和家长使用率;

3、高效解答客户在软件使用过程中咨询的问题,确保良好的客户体验;

4、负责用户使用体验的跟进及反馈。受理客户的咨询、投诉、和售后服务,对客户满意度进行跟踪、分析及其它问题处理等;

5、负责跟踪市场信息和竞品分析,对产品善于搜集分析,整理并统计;

6、通过收集整理运营数据,评估原因,制定改进计划;

7、协调公司内外部资源,做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作,有序推进并扩大和深化合作;

8、善于发现问题,并解决操作过程中遇到的各类问题.


任职要求:

1、市场营销、计算机等相关专业专科及以上学历;

2、有2年以上教育行业产品运营工作经验优先,或者教学产品方案经验,或者互联网产品运营工作经验;

3、熟悉办公软件(PPT、WORD、EXCEL等),能独立方案编写能力;

4、工作细致度高、优秀的沟通能力,数据分析能力。

5、优秀的沟通协调能力、计划与执行能力;。

6、熟悉教育场景架构和相关软件的基础知识,对软件开发、设计、流程和体系架构有一定了解,有参与互联网教育产品项目经验优先;

7、有较强的情绪管理能力及抗压能力,具有高度的工作热情和责任心;

8、积极向上,有成长欲望,吃苦耐劳,能适应出差。

联系方式

上班地址:南山科技园粤兴四道中山大学产学研大楼13楼

地图

公司信息

    伟东云教育集团,全球互联网教育平台运营商,2012年创办于中国青岛。如今,伟东云教育集团已从最初的十几人发展到员工近千人,在全球拥有28处分支机构,是互联网教育行业中最受瞩目的企业之一。
    成立以来,伟东云教育集团在董事长王端瑞先生带领下,坚持以缩小国家和地区间教育差距为己任,以助推教育科技惠及全世界为使命,以共享教育资源、传承人类文明为企业发展愿景,致力于打造贯通线上与线下的国际化在线教育平台。
    伟东云教育集团通过海内、外并购等战略整合全球教育资源,面向全国乃至国际教育市场提供基础教育、职业教育的优质资源与产品。目前,伟东云教育集团提供覆盖中国90%基础教育教材版本的教学资源,面向区域教育信息化建设提供整体解决方案,面向学校提供覆盖教、学、考、评的教学应用产品,面向个人提供自主学习产品。在职业教育领域,伟东云教育集团拥有覆盖金融、市场、IT等12个专业的3000余门全球先进的国际职教课程,合作伙伴包含逾300家世界五百强企业。
    2012年,伟东云教育集团在青岛建立中国首个规模超过5000台机柜的教育专属云计算数据中心和近20万平方米的伟东国际云教育产业园。2014年,伟东云教育集团与联合国教科文组织成为战略合作伙伴,为其195个成员国及地区提供教育平台服务。
    2015年,伟东云教育集团成为“国际互联网教育联盟”执行主席单位,该联盟由联合国教科文组织、教育部教育管理信息中心、伟东云教育集团共同成立,并为开展全球信息化推广工作而服务。
    2016年,伟东云教育集团携手知名教育专家成立国际互联网教育研究院,针对基础教育、职业教育、国际教育开展研究工作,解读国家教育信息化政策、预测互联网教育行业前沿、参与国家和地方教育信息化、指导伟东云教育集团产品及资源研发。
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