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深圳 客服总监
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高级客服经理/客服总监(第壹空间) 宝能科技园 深圳-罗湖区 2.5-3万/月 01-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责1、根据公司的运营情况以及运营计划,制定公司的客服标准以及计划;2、建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度; 3、建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;4、进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;5、组织建立客户投诉危机管理风险防范体系,制定客户投诉危机管理流程,负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;6、制定部门预算,控制部门成本;7、进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;8、组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;9、建立公司客户满意度调查机制,组织公司实施客户满意度调查工作,并监督结果;任职要求1、本科及以上学历,房地产、经济、营销、广告等相关专业,具有优秀的领导和管理能力;2、五年以上同岗位工作经验,具备大型房地产开发企业客户关系管理及会员机构组建管理经验;3、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;  4.具备较强的文字表达能力,沟通表达与组织协调能力好;5.工作认真细致、积极主动,服务意识强。 说明:此职位为宝能控股旗下深圳第壹运营管理有限公司招聘,工作地点在罗湖宝安北路3002号(好百年正对面)。

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客服总监 美好置业集团深圳区域公司 深圳-罗湖区 30-50万/年 01-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1)负责组织建立和维系售前、售中、售后全周期的客户服务管理体系;2)配合集团组织满意度调查,对调查结果进行统计分析,统筹城市公司客户满意度提升工作;3)统筹风险管控工作,参与项目开发各阶段,指导各项目进行各类风险检查;4)组织项目各批次房屋的工地开放日及交付工作,制定交付方案及风险预案,处理临时突发矛盾,避免重大投诉及群诉; 5)处理客户投诉,监督维保进程,确保客户事项处理进程形成闭环; 6)结合工作内容,形成固定案例,建立城市公司案例库;7)负责物业公司相关业务对接工作; 任职资格:1、统招全日制本科及以上学历;2、8年以上房地产企业客户管理工作经验;3、具备多项目客服团队管理经验,具有较强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力;4、客户服务意识强,具备优秀的团队管理能力和自我调适能力,良好的人际沟通和协调组织能力。

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客服加盟总监 深圳市迪迪贝贝服饰有限公司 深圳 1-1.8万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

负责加盟客服部的日常管理工作;建立和完善客服经理、大区督导的工作流程,保证客服的质量,提升客户的销售或满意度,并不断优化;根据客户的销售情况以及销售计划,制定客服服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;定期进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,并及时反馈;负责处理客户投诉事件,并及时妥善解决;及时完整地收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作;负责每年两次订货会的部门沟通协调工作;领导安排的其他工作。任职资格:  1.大专学历,3年以上客服实操管理团队经验,具有服装公司从业经验者;  2.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;  3.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;   4.充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。工作时间:8:30-18:00,半年双休,半年大小休。

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客户服务主任 宏飞国际投资咨询(深圳)有限公司 深圳-福田区 6-8千/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

一、业内优厚的薪资福利待遇 1.工作氛围融洽,富有高效的团队协作精神; 2.提成方案,国内外旅游,各种福利待遇; 3.新员工带薪培训; 4.工作氛围融洽,富有高效的团队协作精神; 5.公平快速晋升空间,公平的晋升机制,广阔的职业提升空间,公司目前处于快速扩张期; 6.我们打造精英、汇集精英;欢迎您的加入! 二.求职要求 1.22周岁以上,男女不限,身体健康。 2.全日制大专及以上学历,专业不限,金融专业者优先; 3.自信、乐观,有进取心,有较强的事业心,有拼搏进取精神, 勇于挑战高薪; 4.善于沟通,学习能力强,有执行力; 5.有团队协作精神,积极配合团队工作,并完成管理分配的相关工作事宜; 6.良好的个人素质,有良好的客户服务意识; 7.具备良好的客户沟通能力;8.深户或海归人员优先;三.职位职能1.根据客户的资产规模、生活目标,站在客户的角度为其提供专业的理财服务;2.定期与客户联系,报告收益情况、金融市场动向,维护良好的信任关系;3.熟练使用办公室文档编辑,编辑产品资料及客户资料。工作时间上午10:00-12:30 下午 2:00-5:30

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客服总监 深圳市微趣时代科技有限公司 深圳-福田区 0.8-1.2万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、与客户保持联系,发现客户需求,为客户解答相关疑问;2、引导客户,主动向客户提出产品与服务推荐建议;3、对客户以及售后服务方情况进行分析,挖掘新的资源;4、协助各部门做好其他的辅助服务工作.任职资格:1、专业不限;2、有客户服务经验者优先;

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服务部经理 杭州维时科技有限公司 异地招聘 1.8-3万/月 01-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责公司服务体系的建设;2、负责呼叫中心、服务质量部门及维修技术部门的协调管理;3、负责与交付部门,供应链部门的高效协作,降低公司服务成本,提升服务质量;4、承担一定比例的订单销售任务。任职要求:1、 本科及以上学历,5年以上工作经验,3年以上服务运营团队管理经验,有50人以上客服团队管理经验,对售后服务架构体系的运营有深入理解;2、 具有良好的团队协作和管理能力,学习能力和沟通能力,处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力;3、 目标感强,善于进行数据分析,发现和解决问题,且执行力强;4、 有全局观,善于统筹和跨部门协作;5、 有集体荣誉感,认同闪修侠理念。工作地点:杭州总部

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项目总监 深圳市优加互联科技有限公司 深圳-南山区 2-3万/月 01-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、依托公司行业领先的“多用户整合营销企业服务平台",带领团队为银行、金融、航空、通讯等行业大客户进行移动营销服务。2、完成公司制定的业绩目标,维护公司与客户的良好合作关系。3、统筹管理公司所有项目,把控所有项目完成进度、服务和出品质量;制定工作计划、协调资源、分派工作、监督项目进程、反馈客户信息等;组织、指导、监控公司所有项目的进度和质量,并及时处理过程中发生的问题。 任职要求: 1、三年以上大客户广告、营销、咨询、BD合作等行业经验。2、较强的商务沟通、项目管理、业务拓展能力。 3、服务过大客户,能快速掌握移动营销常用形式和实现方法。4、能承受较大的工作压力;具有良好的条理性; 工作态度认真、负责、性格开朗、乐观、学习能力强。5、熟练操作各种办公软件,如Word, Excel, PowerPoint等。公司地址:深圳市南山区登良路恒裕中心B座601室 联系电话:25845586联 系 人:邓小姐

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客服公司总经理 深圳中航信息科技产业股份有限公司 深圳-福田区 1-2万/月 01-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1. 负责公司全国范围内的客户服务管理工作,贯彻执行公司及领导下达的各项指令,配合相关事业部和业务部门的客户服务的售前售中售后等全方位的技术支持、运行维护等技术协调管理工作。2.负责搭建公司整体客户服务管理体系,包括制定并实施公司客户服务的组织架构、人员编制、各类管理制度等,包括但不限于工作流程和程序,客服作业指导,客服人员服务标准规范、人员考评、费用价格体系等,并贯彻落实和根据公司发展不断完善。3.负责本部门或服务公司内团队人员的组织管理工作,对团队人员进行专业有效的培训,提升、考核、评定,不断提升团队凝聚力和技术水平,提高团队员工客户服务意识和团队协作精神,职业道德及对公司的责任感。4.负责定期不定期的对客户服务的质量进行跟踪分析,及时有效地处理用户投诉,并对公司各类客户开展满意度评价调研和分析,不断提升客户满意度和美誉度,促进后续客户的二次开发和销售业务的拓展提供。5.负责定期或不定期对市场和客户进行有针对性的市场调研、信息收集、数据的统计分析,收集和积累行业知识、行业需求、产品信息及竞争对手信息,提供给公司市场、研发、事业部等相关部门,为相关部门的市场策略、技术发展趋势定位等提供准确及时的信息支持,为企业决策提供依据。6.能够为未来公司将客服业务实现平台化、公司化独立运营管理,进而逐步成为独立核算、自负盈亏的业务利润单位打下良好基础。任职资格:1. 大学本科以上学历,至少具备10年以上打印机设备或金融自助设备或医疗自助设备之一的相关行业全国范围内的客户服务工作经验,其中至少需要具备5年以上,独立管理50人以上的全国客户服务团队的管理经验;  2.具备扎实的打印机设备或金融自助设备或医疗自助设备之一硬件技术服务能力和相关周边设备驱动软件程序编写能力,具备高超的对客户服务团队的管理能力和领导才能,良好的团队合作精神。。3.具备良好的组织协调能力,能够积极主动的协调并快速响应公司各部门对客户服务的各项服务需求和售前、售中、售后等的技术支持。4.具备高度的责任感和强烈的事业心,充沛的工作热情,具备良好的客户服务意识和客户沟通技巧,善于处理客户提出的各种问题及各类客户投诉,。7.熟悉操作使用各类现代电脑办公程序和相关客服管理软件系统。 8.身体状况健康,能适应经常性全国范围内的出差。

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客服总监 美好置业集团广东区域公司 深圳 30-40万/年 01-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1)负责组织建立和维系售前、售中、售后全周期的客户服务管理体系;2)配合集团组织满意度调查,对调查结果进行统计分析,统筹城市公司客户满意度提升工作;3)统筹风险管控工作,参与项目开发各阶段,指导各项目进行各类风险检查;4)组织项目各批次房屋的工地开放日及交付工作,制定交付方案及风险预案,处理临时突发矛盾,避免重大投诉及群诉; 5)处理客户投诉,监督维保进程,确保客户事项处理进程形成闭环; 6)结合工作内容,形成固定案例,建立城市公司案例库;7)负责物业公司相关业务对接工作; 任职资格:1、统招全日制本科及以上学历;2、8年以上房地产企业客户管理工作经验;3、具备多项目客服团队管理经验,具有较强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力;4、客户服务意识强,具备优秀的团队管理能力和自我调适能力,良好的人际沟通和协调组织能力。

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电商客服总监 山竹商业运营(深圳)有限公司 深圳-南山区 1.5-2万/月 01-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、  根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;2、  建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;3、   负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;4、   全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;5、   组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;6、   按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;7、  进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。 任职要求:1、 统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、熟练应用咨询及客户关系管理系统; 5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

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营运总监 东莞市常青藤餐饮管理有限公司 深圳 1.5-2万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责公司各区域食堂的营运管理,达成公司制定的目标 。2、培训管理组和员工的团队精神,带动员工的工作积极性。3、维护好公司与客户之间的关系。任职要求:1、具有10年以上团膳或餐饮行业工作经验;2、熟悉食堂经营管理模式及食堂运作; 3、具有较强的成本控制意识,能科学的制定各项餐饮计划。

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华为售后服务品牌经理 深圳市三瑞兴业科技有限公司 深圳-福田区 1.5-2万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.负责监督华为服务门店的整体运营及日常管理工作;2.负责监督华为服务门店落实厂家的各项服务规范,确保厂家指标达成; 3.负责监控华为服务门店各项运营数据,关注门店经营结果; 4.负责监督华为服务门店的员工服务水平,提高客户满意度; 5.负责处理华为服务门店紧急异常事件及投诉,维护与客户的关系; 6.负责统筹、指导与监督华为服务门店相关物料的进、销、存管理; 7.负责监督华为服务门店员工执行相关KPI考核; 8.负责培训华为服务门店员工,提高业务水平,增加门店各项业绩; 9.负责华为服务门店员工合理调配,团队文化建设,人才梯队培养建设,营造良好工作氛围。 任职要求:1.华为官方授权客户服务中心店长3-5年工作经验;2.大专以上学历,熟悉华为客户服务中心各项管理指标;3.熟悉售后服务门店经营管理方法;4.善于沟通交流,执行力强。工作地点:深圳,待遇面议。(无手机官方授权客户服务中心工作经验勿投!!!)

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客服副总 深圳市众金在线金融服务有限公司 深圳 1.5-2万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、制定客户服务质量标准,保客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以提高客户满意度。录用条件:1、5年以上客服实操管理团队经验,有大型券商、金融、银行 VIP客户服务管理工作经验者优先;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

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客服总监 深圳市颖网科技股份有限公司 深圳 1-1.5万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、5年以上相关工作经验、2、对客户部日常工作进行管理;3、有广告机、海报机、等相关行业方面经验优先,4、及时跟踪客户反映问题、并落实处理;5、有项目管理相关经验6、有30人以上团队管理相关经验7、能适应出差,熟悉银行广告机方面售后服务、维保。

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客服总监 深圳市雅诺信珠宝首饰有限公司 深圳-罗湖区 1.5-3万/月 01-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 参与集团业务战略规划的制定,根据集团远景规划整合集团各分子公司客户服务模块,搭建集团统一客户服务体系平台;2. 承担客户服务团队的招聘、人员管理、培训和开发、重点客户体验、资源调度等,制定良好的工作流程以及标准,确保客户服务团队提供和实现一致的客户满意度;3. 依据不同业务模块的业务特点,进行服务创新,开发针对性的服务方案模型,给予业务模块发展以支撑;4. 研究客户服务模式,指导项目所在区域的与客户关系相关的专项调研,结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验,提升企业品牌;5. 管理不断升级的客户问题以及需求,与客户和内部团队紧密合作,以解决问题为出发点,以客户为导向,追求良好的客户体验;6. 负责监督客户服务质量和客户满意度的达成,负责客户关系维护与管理工作的规划与监督执行;7. 积极参与行业的前瞻性研究分析,结合集团业务模型以及项目特点,针对性进行服务创新工作,优化客服体系。任职要求:1. 全日制本科统招以上学历, 10年以上客户服务经验,其中5年以上TO-B端客服系统管理经验;2. 优秀的客户服务管理体系构建能力,精于客户数据分析和提炼;3. 具备较强的人际沟通协调能力和组织能力,善于跨团队协同资源;具备良好的系统化思维,较强的客户服务意识,抗压性强;4. 能够深入理解集团业务模式,并结合业务特点进行服务体系创新.

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行政客服总监 深圳市星时代汽车服务有限公司 深圳-福田区 0.8-1.2万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、全面负责本公司的行政及客服管理工作; 2、公司各项行政管理制度的建立、实施; 3、为公司各部门提供必须的人员、办公设施和其他后勤支持; 4、各类会务工作的安排; 5、固定资产的管理; 6、负责全公司的安全培训及后勤和安全保卫工作; 7、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为 8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 9、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。 任职资格 1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先; 2、3年以上行政及客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程; 3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心; 4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力; 5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。 6、有驾驶证及安全员证者优先录取。

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客户服务总监 深圳东方美学室内设计有限公司 深圳-南山区 0.8-1.5万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位描述:高层管理职位,协助总经理制定公司发展战略,负责产品售前售后服务;根据公司的战略发展目标搭建、优化客户服务体系;负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;不断完善客户服务的工作流程和规范,建立高效的客户服务团队;收集客户信息和意见,对公司营销策略、售后服务等提出参考意见;与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务;制定及执行客服部的管理制度,执行公司的规章制度;负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件;及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于客服业务知识的各类文件,起到联系上下的桥梁作用;售后服务运作的策划与实施,执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 任职资格:企业管理、公共关系等相关专业大专及本科以上学历;5年以上互联网客服实操管理经验,熟悉微信、微博、互联网平台等新媒体,具有家具家居领域从业经验者优先;丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。正直、忠诚,具备较高的工作责任感、、主动性和团队合作精神;性格开朗、稳重。特别优秀者薪资可面议。

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供应链总监 深圳市爱美家电子科技有限公司 深圳-宝安区 0.8-1万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.大专以上,5年以上相关工作经验;2.负责各无人零售网点的商品采购及物流物流配送;3 负责处理客户投诉、客户服务等;4.有快捷连锁商店或电商行业采购、配送经验优先;5.头脑灵活,吃苦耐劳、勤奋敬业。

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客服总监 深圳市中保比讯安防科技有限公司 深圳 1-1.5万/月 01-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

一.岗位职责:1、负责客服体系的建立、执行、改进。2、负责客户关系的维护。3、负责客户资料的管理。4、负责客服呼叫中心的日常管理(人员分工、考核)。5、协助市场对客户进行谈判。6、协助市场部进行客户二次开发。二.任职资格要求:1.年龄22-45岁。2.***优先,气质出众。3.具有出色的沟通谈判能力。4.有3年以上客服管理工作经验。

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高级客服经理 深圳迅销科技股份有限公司 深圳 1-1.5万/月 01-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:50-150人

岗位职责: 1、负责管理客服团队,组织团队成员进行分析、改善、提升,优化各环节的服务水平,提升客户体验满意度; 2、建立并完善客服人员培训体系,指导客服人员提升业务操作技能,形成标准化、专业化客服作业指导书,并持续迭代优化; 3、负责处理客服疑难问题,及时给予团队成员提供有效的解决方案和支持; 4、负责通过汇总分析客服信息发现问题并提出预警; 5、负责团队绩效管理,持续提升人员素质和能力,对团队绩效负责; 6、完成上级交办的其他任务。 注:该岗位晋升空间较大。 任职资格: 1、大专及以上学历,五年以上客服经验,带领过5人以上客服团队者优先; 2、具有较强的领导力和沟通能力,优秀的问题分析与组织协调能力,能承受较大的工作压力; 3、有较强的客户服务意识,良好的职业素养,热爱客服工作。

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