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石家庄  |  在校生/应届生  |  招1人  |  08-03发布

职位信息

美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责:
1.通过电话/在线等形式,处理美团全国客户的咨询类问题,提供清晰有效的服务;
2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在客户角度为其提供卓越的服务;
4.能够预测并发现客户潜在的问题,提前为客户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度45字/分钟以上,准确率达到95%;
4.可接受轮班轮休,8小时工作制;
5.具有良好的沟通能力与服务意识;
6.良好的情绪管理能力和应变能力。,美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责:
1.通过电话/在线等形式,处理美团全国客户的咨询类问题,提供清晰有效的服务;
2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在客户角度为其提供卓越的服务;
4.能够预测并发现客户潜在的问题,提前为客户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度45字/分钟以上,准确率达到95%;
4.可接受轮班轮休,8小时工作制;
5.具有良好的沟通能力与服务意识;
6.良好的情绪管理能力和应变能力。

职能类别:网络/在线客服

联系方式

上班地址:石家庄市裕华区河北师范大学科技园C座

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公司信息

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,公司聚焦“Food +Platform”战略,以“吃”为核心,通过科技创新,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。
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