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石家庄 客服总监
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售前呼叫中心总监 河北御芝林生物科技有限公司 石家庄 1.5-2万/月 05-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

一、岗位职责:1、在集团领导下,搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;5、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,促使呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。二、任职要求:1、大专或以上学历;2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;6、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;7、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战

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五险双休诚聘呼叫中心项目经理 河北博岳通信技术股份有限公司 石家庄 6-9千/月 05-05

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责:1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;4、熟悉移动通信行业呼叫中心的管理模式者优先。任职条件:1、具有通信行业呼叫中心项目管理经验至少3年以上;2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;3、工资福利面议;工作地址:石家庄市新华区、长安区

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客服总监(有心理咨询背景) 深圳市珍爱网信息技术有限公司 石家庄 1.5-2万/月 04-17

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1、负责所属区域内服务管理工作,制定区域内的业务目标,不断完善和优化区域内的服务工作流程;2、负责所属区域内客户服务节点的有效监控,并能不断挖掘客户需求,并带领所属的服务团队给予客户提供针对性的服务方案,不断提升客户感知,确保客户服务质量,有效降低客户的不满和投诉,维护公司品牌。3、负责对所属区域的门店进行风险预警和防控,对于门店所出现的突发事件,能及时进行处理和反馈,以确保所属区域门店的正常运营;4、定期进行技能的研发、研讨,不断完善和强化区域内服务技能,并有效对区域内人员进行培训和复制,帮助区域内的服务人员更好的服务客户;5、带领所属服务团队,进行团队建设、激励、融合,保持团队人员的保持团队人员的稳定和服务的高效;6、协助和配合其他部门,以保证需要服务支持类事项能得到很好的开展;7、临时安排的其他事项的处理任职资格: 1、行业不限,男女不限,年龄在27周岁以上;2、形象气质佳;3、具有较强的成就导向和执行力;4、有一定团队管理经验,且服务管理业绩优秀;5、能接受出差和调配;6、有优秀的沟通影响力、抗压能力和自我学习发展的能力;7、必要条件: 有心理咨询师背景,有取得心理咨询证书或咨询经验;薪资福利待遇:1、基本薪资+绩效薪资,平均薪酬15k-20k/月;2、入职即购买六险一金(含一商业保险);3、5天工作制,享受国家法定节假日,另享年休假、产假、婚假、病假等带薪假期;4、温馨的团队氛围,团队成员年轻活力,高颜值高执行力;5、不定期丰富的团建活动,每年2-3次全员深圳总部培训机会;6、节假日福利不停,各种礼物拿到手软;7、国内外旅游、珍爱专属定制周年礼,盛大年会,另有健康热线、员工互助计划等多种福利;工作地址:石家庄勒泰中心工作地址勒泰中心A座

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