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美资客服文员

3-4.5千/月

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苏州-工业园区  |  1年经验  |  中专  |  招8人  |  12-11发布

做五休二带薪年假五险一金绩效奖金节日福利专业培训交通补贴高温补贴餐饮补贴加班补贴

职位信息

岗位职责:

  • 为客户处理账户账单问题,提供高质量的产品技术支持及售后咨询服务
  • 通过电话、邮件或在线聊天等渠道,帮助客户解决问题
  • 根据流程规定,准确记录客户诉求、问题故障以及解决方案
  • 与其他业务线同事沟通,转接或升级问题
  • 团队内的日常行政或报表等特殊安排

                        

岗位要求:

  • 大专及以上学历(有客服经验可以降低到中专)
  • 英语读写基础

            

客户服务意识:

  • 具有一定的客户服务经验(包括志愿者工作或在校期间的项目工作)
  • 有强烈的客户服务热情,以客户体验为己任,为客户提供优质全面的解决方案
  • 专注于客户体验,努力超越客户期望
  • 根据不同的客户特点,迅速调整自己的沟通风格
  • 思维敏捷,可以灵活巧妙地处理问题有敏锐的观察力和洞察力
  • 具备清晰的口头以及书面表达能力(使用所需语言)

                            

学习能力:

  • 能够在集体团队环境中成长
  • 渴望在不断挑战中提高自身技能能够主动分享知识,推动团队健康快速发展
  • 拥有强大能量与激情投身于该职位,永远保持好奇心和求知欲,追求卓越
  • 拥有有效的时间管理策略,包括多任务,优先级,组织和平衡工作量的能力

                    

技术知识与专业技能:

  • 拥有专业的/个人的技术故障排除经验
  • 拥有iOS系统,智能手机,平板电脑,PCMac系统使用经验
  • 对技术和电子产品拥有强烈的好奇心,和热情,乐于与他人分享知识
  • 愿意运用分析技巧,通过适当的故障排除方法来解决错综复杂的技术问题
  • 能够自信的通过多种系统和工具进行技术指导,具有同理心,及时的为客户提供解决方案

                        

    

适应能力:

  • 能够在快节奏和高要求的环境中进行严格地自我管理,独立完成工作
  • 乐于接受反复单一的工作任务,勇于承担更多的责任
  • 具有较强的敬业精神,在强压下依然保持积极,冷静、沉着的工作态度
  • 能识别、处理和管理与职位相关的挑战
  • 尽管受到批评和挫折,仍保持专注和镇定
  • 渴望得到反馈,乐于接受指导批评并勇于做出改变
  • 具有较强的敬业精神,在强压下依然保持积极,冷静、沉着的工作态度

                                    

薪资福利:

  • 13个月固定奖金
  • 享有带薪假期10-12天,婚假,产假
  • 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利
  • 舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动
  • 公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道

联系方式

上班地址:星湖街328号创意产业园23幢

地图

公司信息

Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation在BPO行业的独立子品牌(纽约证券交易所代码: SNX),是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作,不断提供端到端客户互动服务,技术创新,数据分析,流程优化,及业务改进。作为全球化商务服务公司,我们通过转变客户体验,合理优化业务前后端及行业流程,确保在每次与客户互动时提供***价值的服务。

Concentrix是全球客户管理BPO行业排名第二的公司。目前,Concentrix在全球6大洲的40多个国家有275个运营中心。我们现有的225,000+员工可以支持70种语言,为世界领先的品牌提供服务。

Concentrix主要为包括银行,医疗,保险,技术,消费电子,零售和电子商务,政府,媒体互动,运输,旅游和汽车行业提供专业服务。未来,我们将持续加大在数字化,数据分析以及全渠道领域的投资来帮助我们的客户获得更大的成功。

目前,Concentrix大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,苏州,贵阳,西安, 香港9个运营、开发与销售中心,为多个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。

微博:Concentrix中国
微信:Concentrix
官网网站:www.concentrix.com
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