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苏州售后服务/客户服务
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客服工程师-长光华芯科技城人才市场苏州-高新区7-11万/年05-13

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:事业单位|公司规模:少于50人

1客户端品质异常及客户投诉确认和处理,组织编制提供8D或跟进RMA报告于客户 2协调客户反馈问题,组织厂内团队成员做原因分析,减少RMA退货率及出货不良比列,跟进改善措施落地 3RMA退货数据台账维护 4客户来厂稽核的陪同审核及稽核改善报告撰写 5客户端产品质量信息的沟通,协调与传递   1较强的内外部沟通技巧和经验,有较强的工作推动能力,针对发生问题制定计划和有效落实 2具备高效的团队协作精神,能够将客户端问题及时反馈厂内,开展有效的专案和改善对策的落实,主导客户投诉会议,进行周,月数据汇总和报告 3对体系需要有相关的了解,有体系内审经验,能够利用体系要求开展工作 4需要有较强的逻辑思维,分析手法,会使用QC相关统计分析工具’

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售后服务工程师埃诺威(苏州)新能源科技有限公司苏州-吴中区1-1.5万/月05-13

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

1.市场问题处理:对客户售后需求快速响应,协助现场技师进行技术诊断;对重大、疑难问题进行现场支持;主导市场服务活动(批量问题处理,客户关怀等02.负责产品服务流程的编制:负责产品售后质保服务流程的制定。负责零部件/故障模式质保条款及维修技术标准的制定。负责质保索赔与反索赔的审定   3.负责产品售后手册和相关工具开发:与工程、质量、生产等部门共同编制售后服务手册,如落地安装指导书、维修诊断、备件更换指导书等;负责整理完善产品故障码诊断树,形成针对故障码的标准化处理流程;整理售后案例,横向展开,举一反三,形成售后问题处理经验库;为经销商等提供售后安装,维护,保养,维修诊断工作的培训;开发维修诊断工具4.负责产品质量持续改善结合售后质量问题,与内部和客户的研发部门对接,提出并分析产品质量持续改进的建议和方案。组织或参与8D工作小组,主导根本原因的技术分析,提供相应的售后维修方案,负责验证服务方案有效性。参与公司内部产品变更的技术评估。岗位要求 1.  本科及以上学历,汽车、机械、电器、自动化等相关专业; 2.  有汽车、动力电池、充电桩等相关行业2年以上售后服务、技术支持工作经验; 3. 有市场重大/突发/批量问题处理经验,有应对客户、经销商投诉,解决客户抱怨经验;4. 有汽车类产品服务工程开发经验,包括维修资料、故障案例、诊断工具开发;5. 有汽车类产品质量问题分析经验,会使用质量分析工具者佳;6. 沟通能力强,维护客户、经销商关系; 7. 熟练使用office办公软件; 8. 具备英语读写能力,有听说能力者佳; 9. 吃苦耐劳,适应单人经常出差。

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滨河路急聘维修接待苏州一番车道钻石汽车维修有限公司苏州-高新区6-8千/月05-13

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、 负责来店客户的接待工作, 执行车辆检查;2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;3、 合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想未予并描述4、 交付车辆,并解释维修的内容及费用等 ;5、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,任职要求:1、喜欢汽车行业 、男女不限;2、具有汽车维修接待4s店相关工作经验优先;3、责任心强,敬业,为人诚实正直,工作认真负责,具有团队协作和服务意识;4、较强的沟通协调能力,亲和力强工作地点:苏州高新区滨河路

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售后经理苏州甪直东昌汽车销售服务有限公司苏州-吴中区1-1.5万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.根据主机厂-主机厂销售公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行2.了解市场动态,制定和更新服务策略3.客户开发与管理4.标准、流程的实施与控制5.管理并协调售后服务各部门工作6.负责本部门与其他部门的协调工作7.维护和拓展对外业务合作关系8.团队建设和人员培养9.向主机厂-主机厂售后部汇报经营和管理工作10.向总经理汇报工作任职资格:1.大学专科及以上学历,汽车及相关专业毕业经验2.5年以上汽车维修x相关经验,至少2年服务管理经验3.精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)技能4、出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照

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事故接待/服务顾问苏州福海汽车销售服务有限公司苏州-吴中区4.5-6千/月05-13

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

任职资格:1、具有2年以上汽车方面工作经验;2、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力;3、在环境改变时能接受额外的或不同的工作;4、善于学习并运用新信息、新工具和新工艺而无需花费过多资源和时间。

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售后服务顾问意特汽车销售服务(苏州)有限公司苏州-相城区0.5-1万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

岗位职责: 1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务; 2. 负责客户日常维系工作; 3. 跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作; 4. 能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,并积极处理和上报; 5. 具备一定营销能力; 6. 跟踪客户,与客户建立良好关系; 7. 维护企业形象和品牌形象;任职要求: 1、大专学历及以上学历; 2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷; 3、良好的分析与解决问题能力; 4、有4S店相关工作经验者优先。

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售后客服苏州市中裕厨具有限公司苏州-吴中区4-6千/月05-13

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、接听售后电话,本地维修派发给维修师傅,外地维修派发给外协2、维修结束后回访3、其他临时性工作任职要求:1、工作认真,细心,耐心,***优先2、有良好的沟通能力和抗压能力

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售后服务顾问新丰泰集团控股有限公司苏州-工业园区4.5-6千/月05-13

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、安排预约服务2、接待客户维修车辆3、交付客户维修车辆4、处理客户投诉5、维护客户关系任职要求:1、4S店同岗位工作经验两年左右。2、学历大专(含)以上。3、性格热情外向。

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跟单客服苏州律协商标事务所有限公司苏州6-7千/月05-13

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:客户资料整理,老客户维护以及准客户的跟进。任职要求:1、工作积极主动,态度认真仔细,有责任心,良好的语言表达能力。2、能够熟练使用办公软件。3、应届毕业生以及工作一年左右者优先。 专业不限。公司福利:薪资=基本工资+奖金+满勤奖+话费补贴+五保每年享受带薪年假,公司集体旅游等。工作时间:周一至周五早8:30晚5点,双休全体员工均能享受带薪国家法定节假日网址:********************工作地址:苏州市金阊区阊胥路483号工投科技园1号楼1215室

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服务顾问 客户接待苏州万华汽车维修服务有限公司苏州0.8-1.5万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责 :1、接待进厂维修保养客户,与客户共同进行保养项目的确认,通过仔细检查的诊断确定2、向客户解释委托书中的保养内容、费用和交车时间3、跟踪车辆保养进度,协调保养项目变更4、检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户解释保养项目和费用岗位要求:1、大专及以上学历,汽车相关专业,熟练操作计算机系统,持有C1驾照2、一年以上的汽车同行业的相关经验3、具有较强的服务意识和良好的语言沟通能力

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服务顾问苏州本旺汽车销售服务有限公司苏州-吴中区4-8千/月05-13

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、大专学历,苏州本地人优先考虑,汽车类专业,男女不限,有汽车4S店一年以上相关工作经验;2、熟悉服务流程,严格按照标准流程给客户提供一对一的优质服务,了解汽车维修工艺;3、及时了解在修车辆的作业进度并及时与客户交流在修车辆的异常信息;4、接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作;5、负责接听服务电话记录顾客投诉等;6、具备良好的服务意识、团队协作精神和沟通能力;7、性格开朗、热情,谈吐自然、思维敏捷有亲和力;8、持有驾驶执照。

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奔驰乘用车售后服务顾问(新店筹建)苏州宝铁龙之星汽车有限公司苏州-高新区1-1.5万/月05-13

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.负责售后客户的服务接待,2.负责福建奔驰车系车辆的正常服务,3.负责相关维修业务的电话回访,4.办理结算手续任职要求:1.工作认真负责、热情活泼2.能熟练使用word、excel等常用办公软件3.具有服务精神、沟通良好,为人正直,处事认真客观4.有相关工作经验者优先,熟悉高端车辆维修服务标准流程

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增值服务专员苏州工业园区悦美家居有限公司苏州-相城区5-8千/月05-13

学历要求:|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、 客户上门服务,负责套床护理等增值服务;2、 简单售后协助处理;上门维修家具3、 司机工作,会开车4、完成公司和上级交办的其它工作;职位要求:要求踏实肯干,有责任心工作时间:8:00-17:30

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售后项目经理(客户关怀) (MJ003114)Tesla特斯拉汽车苏州1.5-2.4万/月05-13

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

商业解决方案团队是由一群理解力强、热情并公正的人才组成,他们能够独立客观地评判并处理复杂的商业挑战。该团队致力于开发创新的解决方案,从而帮助特斯拉解决流程、程序中的问题,采用***的实践方法,让特斯拉所有客户获得非凡的客户体验。在此角色中,您将负责精简和改进当前流程,确保我们的客户每天都能享有世界一流的满意度。 理想的候选人需要具备结合服务、销售、法务、运营和财务等多方因素的能力,以360度全方位视角审视不同情况,从而为客户和特斯拉提供均衡解决方案。需要强大的分析能力,并结合项目及合同管理经验,能够在团队中或独立工作中都能高质量完成工作。商业解决方案助理项目经理,独立并慎重地行使高度酌处权,评估每种情况和风险,并确定如何在每个案例中***地平衡管理客户与特斯拉的利益。成功的候选人将同时处理多个任务,并在遇到困难的时刻,也能够始终保持优质的客户服务水平。 主要职责·        对客户及内部利益相关者进行管理和联系,有效地解决项目问题,确保所有参与者遵守项目期限。·        对客户充满热情,让客户享受到值得全天沉浸的极致客户体验。·        拓展学习车辆系统专业知识,与内部团队合作,获取并收集外部信息。·        主动审查资产以确定有效的改正措施,提供现场支持,确保行动在没有挑战的情况下完成。·        支持特定项目,实地参与,完成业务报告和分析报告。 关键能力要求·        为人正直善良。·        在相关领域获得学士学位或同等经验,具有3年以上的面向客户角色(或类似职位)的职业经验。·        客户关系管理,汽车,服务业背景优先。·        能清楚地表明对公司的承诺和对为特斯拉的工作意愿。·        强大的分析和解决问题的能力,注重细节。·        能提供优秀的客户服务,善解人意的沟通者。·        精通MS Office软件,并能够主动积极地快速学习新软件及工具。·        平易近人,乐观的团队合作伙伴,能够根据需要进行锻炼和指导。·        能够承担一定比例的国内差旅工作。

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市场服务经理松下电气设备(中国)有限公司苏州-工业园区0.8-1万/月05-12

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

1.区域服务店选定,建立完善服务网络2.监督、指导服务店快速对应客户报修、投诉等业务 3.服务店技术培训,提高服务店服务业务能力 4.服务店安装、维修技术指导 5.纠正市场服务不规范行为 6.市场品质课题现场调查、市场品质课题反馈、新商品市场品质跟踪 7.对应市场抽检、重大投诉、安全事故等任职要求:1.大专及以上学历,制冷、暖通相关专业2.有1年以上中央空调相关服务经验优先3.工作条理清晰,性格温和、有责任心、善于沟通4.熟练使用Office办公软件5.熟悉CAD制图6.能够接受不定时出差或者异地派驻7.熟练操作计算机办公软件

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售后技术客服明基智能科技(上海)有限公司苏州5-6千/月05-13

学历要求:本科|工作经验:无需经验|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、通过电话、邮件、网络在线等方式对客户在产品使用过程中出现的问题进行技术支持;2、负责不断提升服务质量及服务效率,赢得良好的客户服务口碑,完成服务质量目标。任职要求:1、本科学历,专业不限,理工科、电子、机电或计算机相关专业;2、对硬件知识熟悉,热衷于DIY;3、具有良好的沟通表达能力,普通话标准,语言表达有亲和力;4、有客户服务经验为佳,有客户意见收集、处理经验者为佳。

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联合招聘-服务顾问-苏州中升沃茂汽车Volvo Car China 沃尔沃汽车中国苏州-高新区0.8-1万/月05-12

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

 服务顾问岗位描述 职位描述 "依据沃尔沃品牌要求,向客户提供关于维修和定期保养的服务建议,以支持经销商客户服务工作及零附件销售目标根据沃尔沃经销商管理标准,以专注、职业、服务导向的方式履行售后服务流程,以达到高度的客户满意度,为客户提供良好的服务体验,以推进可持续业务及长期客户关系的发展" 任职要求 "工作订单处理进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车)根据沃尔沃售后服务标准确保增项的实施建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估向客户解释保修及善意索赔范围在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录质量检验在交车前对车辆进行质量检验,确保工作按照沃尔沃经销商标准正确执行 客户车辆交接准备账单预览,确保所有相关文件已根据沃尔沃经销商标准准备好确保在客户到店前车辆清洁 礼貌、职业地将车交给客户,解释账单 客户关系管理处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度报表汇编定期向业务主管提供客户反馈根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新" 技能要求 "相关工作经验 - 具备2年以上汽车行业售后服务工作经验有沃尔沃售后服务经验者优先语言及计算机能力 - 具备基础的微软Officer软件操作能力熟练掌握售后信息系统操作能力专业知识及专业技术能力 - 良好的语言表达能力与沟通协调能具有营销服务、谈判和汽车维修等相关知识具备一定的客户导向意识其他通用能力 - 乘用车驾驶执照熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程" 学历要求 汽车专业中专以上学历

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交付专员NIO蔚来苏州-工业园区6-8千/月05-07

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

工作职责: -为用户在付款方式、充电桩安装、生产状态、物流进度、上牌政策等诸多环节给予指导和帮助,通过跨部门团队协作,最终将车辆交付给用户,致力于打造新颖和愉悦的交车体验; -通过蔚来个人交付项目来服务用户和运营交互; -完成交付之前的文件准备工作; -深入掌握蔚来车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给用户; -始终坚持品牌标准,保持专业的形象; -管理多个用户交付流程和用户预约,确保交付过程的高效和精准; -利用用户管理系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门; -将用户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验; -根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。     任职要求: -有一定对客户服务的经验,关注用户满意度; -良好的表达及理解能力,积极主动解决问题的态度,具备解决用户需求的责任感; -有运用销售系统的经验。    

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Customer Service美国力特集团苏州-工业园区04-26

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

Reporting to the Customer Service Team Lead, you as a Customer Service will be responsible for About Job:Performs manual or EDI order handling process including receipt of order, adjustments, cancelations. Provides accurate, valid, and complete order information to the customer by using the tools, adjusts processes to overcome barriers.Builds strong customer relationships, through proactively informing customers on order status.Working with cross-functional teams. Other duties as assigned.About You:Bachelor or university degreeAt least 2 years of experienceKnowledge in SAP, EDI and MS OfficeStrong analytical skillsStrong communication skillsHigh attention to detail  Littelfuse strives to empower associate growth and development in a culture of ongoing collaboration and respect for diverse global perspectives and expertise. Our Core Values – Customer Focus, Integrity, Innovation, Teamwork and Results Driven – supports us on our mission to improve the safety, reliability, efficiency, and performance of our customers’products and systems.   We are an equal opportunity employer that takes pride in giving every associate the means and courage to make a difference – everywhere, every day.  We offer a competitive salary package and a variety of benefits, including Term Life, Accidental Death & Dismemberment, Critical Illness and Medical insurance as well as development opportunities like internal Lean Six Sigma Certification.                     

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Customer Service Engineer/客户服务工程师威特电梯部件(苏州)有限公司苏州-吴江区03-17

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

Responsibilities:Responsible for dealing with the feedback from customer, preliminary determination for responsible party and collect fee负责客户反馈的处理,责任方的初判定,收费1. Effectively and timely response for customer feedback;客户反馈时的沟通有效性、及时响应;2. Verify the order, system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;替换件的及时核实下单、系统维护、跟进发货;3. Onsite service and issue investigation;工地现场服务和问题调查;4. Onset resolve the problem, training the customer to proper use company products;现场解决问题,培训客户人员正确使用本公司产品;5. Receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);替换件的返回接收和分类(主要机械件);6. preliminary determination for responsible party of returns;返回件的责任方初步判定;7. Collect fee;收费;8. Other task assigned by leader.领导安排的其他工作。Requirements:1.Bachelor degree or above, major in mechanical, electronic or related education background本科及以上学历,机械、电子等相关专业2.Above 3 years working experience as customer service in mechanical industry, elevator industry is plus3年以上机械行业客服工作经验,电梯行业优先3.Good knowledge of elevator and related components, professional in mechanical or electronics良好的电梯知识背景,扎实的机械机构或电子方面的知识4.Quick response and hands on skill良好的迅速反应及动手能力5.Good service awareness良好的服务意识6.Integrity, diligent, hardworking and positive正直、勤奋、任劳任怨、主动积极

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