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投诉理赔专员(太原)(001361) 瓜子二手车 太原 6-8千/月 05-19

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、处理疑难客诉投诉,解决客户问题,提升客户服务体验;2、公司内外关系协同及重大危机事件处理;3、从投诉中发现业务中存在的具体问题,推动服务和流程完善,并对特殊问题进行汇总、上报;4、通过数据分析给业务前端和后端输出有效的反馈和建议,帮助业务发现问题较多的点,推动完善业务流程。 任职资格:1、大专以上学历,汽车、营销专业优先;2、1年以上客诉工作经验优先;3、基本了解车辆品牌、性能等相关知识;4、具备客服和电话销售的基本的沟通能力,有良好的客户服务意识和主动服务意识,普通话标准,声音甜美;5、积极。主动完成上级安排的任务,有团队合作精神。

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