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天津 客服经理
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客服经理 紫梧桐(北京)资产管理有限公司 天津-河北区 0.9-1.5万/月 01-17

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责:1、负责把控城市售后服务整体运营管理工作2、负责上线客服和线下服务管家管理3、售后服务人员月度绩效核算;4、负责与公司其他部门的沟通与协调;5、通过数据分析,优化售后服务支持流程和制度建设6、统筹当地客诉和危机时间处理的全过程管理7、完成领导交办的其他工作。任职要求:1、具有2年以上房地产售后服务管理经验,对数据敏感,具有一定的策划辅助能力,头脑清晰缜密,严谨认真分析能力强;2、具有高度责任心,对加班无抗性、积极主动正向;

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BDC主管 天津市鹏龙九州汽车销售服务有限公司 天津-北辰区 6-8千/月 01-17

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责:1.为总经理提供市场营销、客户关系管理、顾客满意服务管理总预算预测和年度目标2.确定细分市场,协助总经理制定有效的市场营销、客户关系管理、顾客满意服务管理战略/计划3.根据关键绩效指标及相应预算,定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通4.根据经销店年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标5.实时与销售部门保持沟通,根据经销店的实际销售情况制定适当的市场活动计划6.实施执行由北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动,以及经销店自行组织的市场营销活动。包括前期的活动推广计划,客户邀约和潜客跟进,现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告任职要求:1.大学本科及以上学历,市场营销、公共关系及/或商务相关专业2.具有乘用车驾驶执照(手动档和自动档)者优先3.具备5年以上工作经验4.具备3年以上市场营销/客户关系管理相关经验,了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求5.具备良好的微软Office软件操作能力6.具备出色的商务管理知识7.熟知当地市场及竞争对手8.具备扎实的消费者行为学知识9.具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识10.具备扎实的公共关系管理知识11.具备出色的专业写作和口语沟通知识

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客服经理/主管 天津天象财务咨询有限公司 天津-南开区 6-8千/月 01-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合,协调沟通;4、维护客户关系,并开发新客户;5、做好公司各网站、百度商桥在线客服工作;6、制定公司关于招聘、管理客服人员的工作计划及安排。任职资格:1、至少1年以上销售或客服工作经验;2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;5、熟练运用office及良好的文档写作能力;6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

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Customer Experience Project manager项目经理 捷信消费金融有限公司 天津-和平区 1.5-1.7万/月 01-17

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

Duties and responsibilitiesThis role will work closely with all Departments to ensure the most efficient customer oriented processes implementation.Identify customer pain point using customer activity data, feedback and metrics, then advocates for and drives change throughout the organization to reduce defects and improve customer experience.Work on customer complaint improvement based on data analysis from metrics and customer feedback, to advocates for and drives change throughout the organization to reduce defects and improve customer experience.Work on customer journey to identify pain-point and initiate improvement through cooperating with business functionsTrack and facilitate cross functional customer experience project with problem solving skillsBuild and maintain high customer centric culture under company strategy Conduct and asses regularly customer researches to identify up to date needs and inquiries of customerRequirementsEducation/ExperienceBachelor degree in Business, operations, Engineering or analytical fieldMinimum 3+ years in project management or process improvement(working experience in customer service or position as customer advocate is plus) Experienced in an international work environment.Required skillsstrong ability with problem solving methodology and tools in order to support improvement project(lean six sigma knowledge is plus)Excellent communication skill, proactive communication sense to communicate with project stakeholders to achieve project goal.Excellent Project Management skills to be able to drive numbers of cross departmental projectsStrong ability for quick learning, Structure thinking, excellent analytical skillsA passion for customer experience combined with business curiosity and a strategic viewpointAbility to translate customer needs into business and product requirements. Ability to use hard data and metrics to back up assumptions. Excellent oral and written English and Chinese language skill

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客户服务专员/助理 天津市乐有家房产经纪有限公司 天津-南开区 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

一、薪酬待遇本科6000元起(5000元保障底薪+1000元绩效奖励)大专5500元起(4500元保障底薪+1000元绩效奖励)(无论是否有业绩,底薪每月15号发放)同时,量化达标即可晋升置业经理岗位,绩效再加1000!另享有50%-80%高额提成(提成每月20号发放)二、岗位要求1.年满18岁,大专及以上学历,接受18届实习生;2.能接受朝九晚十(十小时工作制,冬天九个半小时)、做五天半休一天半、节假日安排调休3.能接受一周左右不带薪见习期,提供免费住宿,优质培训,同时公司资源免费开放,通过见习期即可正式入职,享受正常薪酬福利待遇。三、工作内容 1. 通过各类渠道,开发房源、客源,挖掘潜在客户,及时将客户信息、盘源信息录入公司系统; 2. 熟练掌握区域楼盘详细情况,实地勘察物业状况,确认权属,对物业进行专业评估,签订业务委托书,收取钥匙; 3. 接待客户,提供业务咨询,带客看房、跟进磋商、谈判签约,收集相关资料,办理按揭担保、产权过户、交楼、结单等手续; 4. 主动收集市场信息,为公司发展提供合理化建议; 5. 认同公司文化,遵守公司制度,服从公司管理,接受上级工作指导与安排; 6. 树立品牌意识,注重把公司品牌宣传贯穿到工作的全过程房产经纪也是置业顾问,核心竞争力就是专业和勤奋。用服务和专业赢得客户,成就客户的同时也成就自己,做的大宗买卖交易,和优秀的人打交道,这种成就感和成长是任何其他行业无法取代的。四、工作地址:覆盖全国150城:北京、深圳、南京 、成都、重庆、武汉?????总部第一实验基地欢迎你的加入【导师带教、提供住宿】工作地点:天津市南开区红旗南路金合园1号楼楼下乐有家(定位搜金合园分行)工作时间:朝九晚九,十个小时工作制(冬天九个半小时工作制)  一周休息一天半,周末不做休息,周内调休应聘直通车:HR平主任18502218310                      微信:18840969516

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外贸客服专员 Golden Enterprises China Limited 天津-南开区 4.5-6千/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

岗位职责:1、执行公司的贸易业务2、直接与国外客户沟通,跟进业务;3、负责维护客户、编制报价、参与商务谈判,签订合同;4、相关业务工作的汇报。任职要求:1、国际贸易、商务英语类相关专业者优先考虑;2、熟悉贸易操作流程及相关法律法规,具备贸易领域专业知识;3、较高的英语听说读写能力;有较好的计算机操作水平优先考虑;4、 良好的业务拓展能力和商务谈判技巧,公关意识强,具有较强的事业心、责任心,有团队合作精神和独立处事能力,勇于开拓和创新。

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机构服务经理/主管 上海甚解信息技术有限公司 天津 1-2万/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、开拓和维护相关的保险机构等并完成业务合作;2、开展公司资管主动管理产品的销售和推介相关工作;3、沟通产品信息、维护机构客户关系,为客户的投资需求和业务开展提供相关专业的服务;4、服务和维护机构客户,维护好重点合作伙伴的关系,优化长期合作流程;5、积极宣传公司风险管理、投研咨询服务等机构服务内容,提升公司品牌形象任职要求:1、本科及以上学历毕业,具有2年或以上保险机构类相关销售及产品经验者优先;2、具有丰富的保险知识,了解车险市场,对行业的发展有独立的思考和认识;3、具有敏锐的客户意识,以及出色的沟通与表达能力;拥有较强的责任心及沟通、应变和谈判能力,性格开朗,作风踏实;4、有车险服务的相关人员优先考虑.

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央企世界50强综合金融客户经理 中国人寿保险股份有限公司天津市和平区支公司第一营销服务部 天津-和平区 0.5-1.3万/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

1.对公司的VIP客户提供专业的全方位的财富规划方案;2.根据公司年度阶段性的客户服务主题对客户进行一系列的咨询服务;3.以寿险产品为基础,帮助客户不断完善其家庭风险保障体系;4.在一定数量的职团客户群体中,积极推广中国人寿品牌,宣传保险理财观念;5.客户维护及二次开发任职要求:1. 19~30周岁,专科以上学历,应、往届不限;2.敢于挑战自我、追求百万年薪;3.身体健康,五官端正,具有良好的服务意识;4.具有良好的沟通能力和创造性思维能力;5.提供实习岗全职,并提供实习证明6.应届生提供三方合同,公司签约

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客服主管 滴滴出行 天津-滨海新区 0.8-1.5万/月 01-16

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1、参与公司流程体系运营建设,执行客服运营作业的流程并提出改善意见; 2、负责客户投诉相关制度的制定,经审批后执行; 3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案; 4、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作; 5、客户投诉突发性事件的应急处理; 6、客服流程规划、项目评估及推动,根据需求,管理各项目并控制质量,以确保项目成效符合计划目的及时程; 7、确保人员执行各项作业符合流程规范,并提升人员工作产值达到公司标准; 8、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案; 9、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。

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电话客服专员 天津振兴伟业科技发展有限公司 天津-滨海新区 6-8千/月 01-16

学历要求:高中|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、对呼出、呼入业务进行接听和处理;2、解答、接听用户来电和咨询,为客户提供合理专业化的服务;3、及时准确传达公司最新讯息;4、收集客户建议并及时提供反馈;5、做好客户资料的收集及整理;6、及时有效的跟踪客户信息。任职资格1、中等专科院校毕业;2、亲和力强、声音甜美;3、有较强的沟通能力和表达能力;4、有较强的专业服务意识。

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客服经理 紫梧桐(北京)资产管理有限公司 天津-河北区 0.9-1.5万/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责把控城市售后服务整体运营管理工作2、负责上线客服和线下服务管家管理3、售后服务人员月度绩效核算;4、负责与公司其他部门的沟通与协调;5、通过数据分析,优化售后服务支持流程和制度建设6、统筹当地客诉和危机时间处理的全过程管理7、完成领导交办的其他工作。任职要求:1、具有2年以上房地产售后服务管理经验,对数据敏感,具有一定的策划辅助能力,头脑清晰缜密,严谨认真分析能力强;2、具有高度责任心,对加班无抗性、积极主动正向;

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客服主管 中企云链(北京)金融信息服务有限公司 天津 4-6千/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作地点:北京或天津工作职责:1、分组进行呼入客服人员的日常管理:组织安排外包客服人员日常排班;按照规范监督客户信息搜集、问题记录;抽查日常通话记录,对客服人员进行满意度评分;学习产品的更迭信息,对客服组织日常培训和业务沟通;2、对市场营销总监汇报日常客服报表,总结客服发生的问题,及客户提出的意见,及客户信息;3、作为主要客服人员接听客服电话,对客服的标准化用语和处理方式进行不断完善,并及时向市场营销总监进行汇报;任职资格:1、3年以上企业级客户服务经验,有客服带队经验优先;2、大学本科以上学历;3、从事过金融或财务、供应链及ERP相关背景行业的优先;4、为人踏实肯干,积极向上。

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资深AE客服 天津博文通达信息科技有限公司 天津-河东区 3-6千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1.协助部门领导管理现有客户,以及深度开发老客户(充分了解客户需求、准确传递客户的需求信息题解方案提供);2.负责年度策略思考、使创意人员活的正确的工作指令;3.与客户保持良好的合作关系,客户维护,撰写客户简报;4.负责所管理项目的运转,关注客户服务中的细节,优化项目工作,及时就客户的工作提出建设性意见;5.负责客户款项的催收和跟进。任职要求:1.具备良好的沟通能力及组织能力,积极完成工作内容;2.熟练掌握PPT、WORD、EXCEL等办公软件;3.具有较强的抗压能力和服务意识,积极融入团队,聪明、好学;4.具有地产全案、微信工作经验;5.良好的适应能力及积极的学习能力,极强的计划组织及协调能力。福利待遇:丰厚的底薪+五险+绩效奖金+员工旅游+节日福利; 有你的加入、我们的队伍会是一个更和谐完美的队伍。

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瑞幸咖啡(小蓝杯)在线客诉专员 天津天保人力资源股份有限公司 天津-东丽区 3.5-3.7千/月 01-16

学历要求:中专|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:500-1000人

通过在线交流,了解客户需求,准确、及时解决客户问题,提升服务质量,提高客户满意度。协助用户处理重大投诉问题,长期维护用户与公司的信任关系,必需的情况下将有关信息及时告知至警方和相关人员,提升用户体验。岗位职责:受理客户重大投诉,及时准确处理,并按要求记录处理结果;及时处理紧急、重大投诉,提出解决方案后及时反馈给相关负责人;完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标;将用户反馈的问题前置化处理,尽量较少因恶性事件带来的不良影响;发现工作流程中的问题,提出改善建议,推动部门及公司流程优化;完成领导交办的其他工作。岗位要求:男女不限,35岁以下,大专及以上学历(对于有客服经验者,中专及以上学历即可);普通话标准,口齿清楚,语速适中;优秀的服务意识和工作态度,危机意识强;熟悉基础的Excel报表制作,有一定的数据分析能力;较强的逻辑思维能力和判断力,优秀的沟通协调能力和应变能力;有耐心,有责任心,投诉问题快速处理、抗压及情绪控制能力较强;打字速度80字/分钟以上。

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物流客服经理 天津畅联供应链管理有限公司 天津-武清区 10-15万/年 01-16

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、与客户实施有效沟通,建立并实施满足客户需求的业务流程,确保整体客服跟踪与服务水平的提升,致力于提高客户满意度;2、负责各项目KPI指标监控,督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况;3、负责老客户新业务的跟进,了解客户的需求,并且能提供相应的物流解决方案;4、配合商务人员进行新客户的洽谈工作;5、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理;6、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核;7、对本部门业务报表的分析汇总、完善;8、负责处理异常业务的突发应对;9、负责本部门业务成本及收入预算控制;10、监督、检查各项目与客户方的对帐、结算工作及时完成,负责各项款项的及时回收工作;11、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作,负责后备基层管理人员的选拔与培养,确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力;12、负责协调与其他相关部门的沟通,加强部门内及部门间团队合作精神; 13、上级交办的其他相关工作。 任职资格:1、大专及以上毕业;2、能熟练使用英文或日语;3、具有5年以上的物流行业工作经历,2年以上行业客服管理岗位工作经验,熟悉第三方物流运作管理;4、有很强沟通能力;性格外向,工作主动,有较强协调能力。5、有业务和项目组织及管理能力;6、熟悉北京和天津货代、关检务业务及流程;7、有C1及以上驾照,自己有车优先。

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客服经理[美克美家天津] 美克家居-美克美家/A.R.T/YVVY/ZEST 天津-河西区 6-8千/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

工作职责:1、业务流程管理:优化客服流程,监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施;负责制定不断提升客户体验实施方案,并组织实施;2、投诉解决:参与和处理重大投诉以及预防隐性重大投诉的产生,维护公司形象和信誉;3、信息传递与合理化建议:上传下达店面、总部各类制度和规定。负责向店面及上一级领导及部门反馈客户意见、建议,并提出合理化解决方案;4、服务提升:负责落实各项会员权益的有效实施,提升客户满意度;5、客户管理:完善客户信息管理,提升客户服务的同时,为会员营销提供有力支持;6、客户关怀:负责会员生日、新年礼品的发放、沙龙活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀;7、团队建设:负责对部门人员的业务技能提升的培训。制定员工成长计划并协助其完成,帮助解决其工作中遇到的问题。任职资格:1、27-36岁,大专及以上学历,专业不限;2、具有零售业或宾馆、酒店等服务行业客户服务管理经验;3、对客户的投诉、问题解决具备丰富的工作经验,熟悉商业法律法规;4、具有一定的客户体验推进经验。薪资福利:1、收入结构:基本工资+绩效工资+年终绩效+五险一金+双休;2、福利方案:国家法定福利、年度体检、团体活动、家属答谢、员工购买等完善而丰富的福利项目。●工作地址:天津市河西区解放南路483号美克美家;●工作时间:每周五天工作制,每天八小时,轮休;●公司提供五险一金、带薪年假、餐贴、交通补贴、员工旅游、节日礼品等福利;●应聘邮箱:facadm-tj@markorhome.com;●公司网址:http://www.markorhome.com;

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客服经理J10152 天狮集团有限公司全球直销事业部 天津-武清区 0.8-1万/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责: 工作职责: 1.设定平台用户活动及使用KPI,跟踪监测用户活动的执行情况,并对活动做评估和分析。 2.通过平台使用数据了解用户需求,不断优化活动机制和执行流程。 3.通过不同形式了解会员对平台的满意度,与不同部门满足用户需求。 4.与供应商紧密配合,不断优化用户沟通平台的功能,达到沟通的实效性。  其他要求: 1.工作认真负责,细致耐心,善于不断发现和解决问题。 2.团队协作能力强,积极与团队成员进行沟通和协调,擅长与其他部门一起合作达成目标。 3.个性开朗、且富有正能量;能营造良好乐观的团队氛围。 4.抗压能力强,乐于从事挑战性的工作。  任职资格: 1.具有3年以上服务行业内客户管理和平台项目管理经验。 2.具有项目管理的统筹能力、良好的沟通能力,敏锐的洞察力和开拓创新力。 3.具备良好的展示/演说技能和熟练使用Microsoft Office软件(Word/Excel/PPT) 4.具备社交媒体工具技能(如HTML、公众号推广)尤佳。 5.流畅使用第二外语。 

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客服经理 天津天乐国际贸易有限公司 天津-武清区 0.8-1.5万/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责商城整体客服服务工作的管理,落实各项服务工作;2、负责商城客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;3、负责对于商城客服人员的招聘及培训工作;4、带领团队协调解决商城的咨询、投诉等问题,以提升商城客服相关问题的处理效率;5、带领团队对商城各类客服相关存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;6、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。任职要求:1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;2、熟练运用各类办公自动化软件;3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳;6、有相关平台同职位工作经验优先考虑。

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客服经理 御道津旅(天津)发展有限公司君隆威斯汀酒店 天津-和平区 4-4.5千/月 01-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

职责义务: 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求。与所有部门保持良好的工作关系熟悉前厅部工作标准及程序按照威斯汀的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助

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阿里巴巴渠道客户经理(高提成+提供住宿) 赤壁时空(北京)网络科技有限公司天津分公司 天津-和平区 6-8千/月 01-15

学历要求:中技|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:  1、赤壁时空为天津地区阿里巴巴诚信通产品的授权渠道推广商,以及阿里巴巴平台专业的代运营服务机构;  2、使用阿里巴巴内部先进的CRM管理系统,时时同步阿里巴巴总部信息,销售 “诚信通”产品,为企业用户提供在网上做生意、结商友的诚信平台;  3、完成公司制定的相关销售任务;  4、通过电话邀约,上门拜访,会议营销等多种销售方式进行产品销售    任职资格:  1、大专以上学历,热爱销售工作、热爱互联网行业,有互联网工作经历优先  2、有销售经验者优先;  3、表达能力强,逻辑思维清晰;能吃苦、勤奋、诚信、敬业、激情;  4、具备较强的抗压能力;沟通能力出色;为人处事诚信、正直;能够承受压力;  5、年龄在20~30岁;优秀应届毕业生,敢于挑战者,欢迎加入。(一经录用,公司将提供5天的专业培训)    员工福利:  无责底薪+提成+奖金+补助+社保+带薪年假   1、公司为销售达人设立各项奖项,只要你努力,保准大奖拿到手软;  2、地铁直达,不怕堵车不愁打卡;  3、完善的福利,社保+各种团建+带薪假期+生日派对+结婚红包  4、从一张白纸的新生到分公司总经理,我们为您定制职业生涯路线;   5、企业内训,管理干部培训,双向晋升发展通道,全面打造优秀的你。 工作地址  天津市和平区南京路235号河川大厦A座26B

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