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天津客服主管
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物业客服主管港联不动产服务(中国)股份有限公司天津分公司天津-河东区4-5千/月02-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、负责物业项目的客服管理工作。2、负责制定部门年度工作计划,并带领客服团队达成年度客户满意度、管理费收缴率等各项指标;3、定期进行客户走访、回访,对客户意见进行汇总分析,协调专业线内外部工作,落实客户意见整改并持续提升;4、负责统筹项目收费催缴工作;5、文档的归类、整理、建档和保管工作;6、接待人员来访、处理客户报修、投诉。7、与甲方的沟通对接工作。8、准备上级有关部门的检查准备工作。9、领导安排的其它工作事项。任职要求:1、大专及以上学历,具有较强的组织、协调、沟通能力。2、年龄30-40岁以内,有客服主管工作经验3、熟练操作电脑,头脑灵活;4、能够有效处理各类投诉,具有较强的服务意识;5、形象具有亲和力,容易被客户与团队接受;6、人品正直,无不良嗜好。

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客服主管(天津--西青区)深圳聚惠通讯设备有限公司天津-西青区6-7千/月02-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作内容:1.负责天津寄修中心售后客服团对搭建及管理;2.负责天津寄修中心售后客服体系业务流程梳理;3.负责天津寄修中心售后各项KPI指标考核实施。任职要求:1.18-35岁,中专以上学历;2.有手机行业经验,售后客服主管2年以上工作经验;3.沟通能力强,有一定抗压力。

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运营专员金蝶软件天津区技术服务中心天津-河东区4.5-6千/月02-26

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、协助总经理处理运营部行政性工作;2、负责与金蝶总部各部门的工作协调;3、负责公司各部门业务数据的整理、上报及反馈。4、负责项目内部协调工作,包括资源需求配置及协调、进度协调、质量控制及人员协调等;5、负责项目组与公司内其他部门的协调工作,包括资源需求及人员调配等;6、公司业务的用户管理(注册、信息维护);7、完成上级领导交待的其他事宜。任职要求:1、专科及以上学历;2、企业管理、市场营销、计算机、财务相关专业优先;3、1年以上运营、项目管理工作经验;有运营管理和数据统计工作经验者优先;4、丰富的市场运营、策划推广、人员组织的实践经验;擅长使用EXCEL进行数据整理分析,根据要求能熟练使用WORD/PPT独立完成各种分析报告,熟练完成公司运营数据的统计工作以及周报、月报的汇总;5、积极主动,具备团队意识,具有高度的责任心,能够承受较强的工作压力;诚实守信,思维敏捷,逻辑思维能力强,具备良好的沟通与协调能力。

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客服主管上海景瑞物业管理有限公司天津-宝坻区4-6千/月02-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:1. 负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。2. 负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。3. 协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。4. 负责处理突发事件以及业户投诉,并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。5. 负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。6. 确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。7. 负责公司环境及职业健康安全制度的培训、现场监督、员工健康损害相关处理工作,并识别环境因素及危险源。8. 协助管理处经理协调与政府相关部门的关系。9. 完成管理处经理交办的其他工作。

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客服主管(J190808008)滴滴天津-滨海新区2-2.5万/月02-26

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:10000人以上

岗位职责: 1、参与公司流程体系运营建设,执行客服运营作业的流程并提出改善意见;2、负责客户投诉相关制度的制定,经审批后执行;3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案;4、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作;5、客户投诉突发性事件的应急处理;6、客服流程规划、项目评估及推动,根据需求,管理各项目并控制质量,以确保项目成效符合计划目的及时程;7、确保人员执行各项作业符合流程规范,并提升人员工作产值达到公司标准;8、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案;9、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。任职资格: 1、本科及以上学历,有公安/案件研判经验优先;2、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具有较强的洞察力,善于发现问题;3、良好沟通能力和谈判能力;4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力;5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。

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客诉主管北京勉学教育科技有限公司天津分公司天津-河西区0.5-1万/月02-26

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职责描述:1、 熟悉公司各个业务线的工作流程,带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉;2、 协助业务部分析、调查学员投诉的原因,提出投诉处理方案或建议,通过电话或者现场接待的形式处理学员转班、退款等工作,跟踪投诉处理结果,做好学员回访工作;3、 退挽话术优化,提升退款挽留率,提高学员满意度;4、 定期对学员投诉进行汇总分析,能够从数据和用户感知来发现问题,并确定来源之间的关系,指导团队工作,降低投诉量;5、 负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升以及客户投诉案例的建立与管理工作。任职要求:1、 专科及以上学历,专业不限;2、 丰富的客诉客服管理经验,有团队管理经验;3、 数据意识强,全数据技能;4、 性格开朗,具备良好的客户沟通技巧与逻辑思维,较强的抗压能力及应变能力。5、 考虑问题客观全面,以大局为重,工作有耐心,良好的客户服务意识。

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客户服务代表CSR庞贝捷涂料(上海)有限公司天津0.8-1万/月02-26

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

1.   Finish daily on time and meet all related requirements regarding Quality Management System and EHS Management System. 日常工作应符合质量管理体系EHS管理体系的要求。  2.   Work with related departments to meet customer requirements via routine order cycle management and supply chain activities, including below step: 与相关部门合作,通过日常的循环订单管理和供应活动满足客户需求,包括以下内容:  Use Oracle OPM to manage customer order affair. 使用Oracle OPM系统管理客户订单。Receive customer order; check production schedule / import goods schedule with supply planner, then confirm delivery schedule to customer to satisfy customer request and maximize OTIF continuously. 接收客户订单,在与供应计划确认后回复客户供货计划,以满足客户需求,并不断提高订单准时足额满足率(OTIF)。    3.  Follow up daily open orders closely to ensure delivery on-time in full and AR cleared by due.根据客户需求及库存情况安排发货,及时通知财务冲销应收账款。  4.  Arrange the internal order and shipment to off-side warehouse according customer needs and safety stock setting. 根据客户需求及安全库存设定安排工厂和外围仓库间订单及发货计划。  5. File all related documents. 将所有相关文件归档。  6. Forwarding of customer complaints to related departments, and coordinate all related departments to solve all issues. 接受客户投诉,协调相关部门解决所有客户问题。  7. Handle all return invoices on time, minimize the loss both cost and finish goods. 处理所有退回发票,降低公司的损失。  8. Building good relationship with customer via routine activities. 通过日常工作与客户建立良好的业务关系。  9. Provide the sales analysis as request. 根据需要提供销售分析。    Requirements:  Bachelor’s degree in Business/Engineering or equivalent; related chemical knowledge and supply chain management experience is preferable商务、工程等相关专业大学水平。有关化工和供应链管理的工作经验尤佳Good command of Chinese and English. 熟练掌握中英文。Familiar with PC software such as Microsoft Office. 熟练使用计算机。More than 4 years working experience in customer service. 至少4年以上客户服务的工作经验。Good communication, planning, coordination, interpersonal and problem solving skills. 良好的沟通,计划,协调,合作以及解决问题的能力。          

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客服主管广东实地物业管理有限公司天津-宝坻区6-8千/月02-26

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作,致力提升业主满意度;2、带领团队完成物业费收缴指标,协调和调配资源,解决片区日常管理过程中遇到的与管家相关的各种问题;3、打造管家序列团队,保证人才供给和梯队厚度;为下属团队提供辅导,帮助其能力提升,实现职业发展;4、处理部门出现的重大投诉问题。任职要求:1、物业管理、工程管理或其他管理类大专以上学历;2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验,熟悉物业管理相关法律法规,3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力;4、形象亲和,有较强的服务意识和高度的责任心。

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网店销售主管言选(天津)国际贸易有限公司天津-河东区4-8千/月02-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1.负责网店店铺整体运营推广,提高品牌影响力和转化率;2.负责活动策划与推广,协调设计部门与产品部门;3.熟悉店铺后台,结合数据,分解店铺的年销售计划,根据销售额制定出合理的产品规划,策划店铺全年活动以及月度投入产出比。4.具备一定的策划能力,研究自身产品定位、消费者人群定位、结合店铺定位,制定全年活动营销方案。5.熟悉店铺页面架构布局,结合数据,分析页面,总结问题,提出明确的解决方案。6.熟悉淘宝平台规则,充分运用规则,执行至细节,为完成销售额争取更多免费资源。7.定期提交月总结计划、周总结计划、以及解决方案。8.负责行业及店铺相关数据的分析、总结及活动方案撰写的能力,并监控执行情况。任职要求:1.大专以上学历,2年以上淘宝天猫全职工作营销推广经验,电子商务,营销相关专业优先;2.能够独立操作店铺;3.精通平台规则,有清晰的电子商务项目运营思路,能针对不同业务阶段制定有效的运营策略;4.策划及沟通能力强,有较强的创新与市场分析、营销、推广能力,项目执行能力,分析与解决问题的能力,能够独立策划并执行相关推广活动;5.具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,抗压能力强,能够适应高效率的工作环境。

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客户服务主管天狮集团有限公司天津-武清区02-26

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

工作职责:职责一 协助完成海外客服体系的前期准备工作任务 与海外分公司客服,完成前期沟通和数据信息收集汇总 全球客服体系文档的存档整理职责二 各项标准及工作流程的定期存档更新工作任务 客服SOP存档建立/更新,修订汇总及版本信息维护 客服SOP学习及考核组织 培训师团队培训各项行政事务支持职责三 FAQ知识库的熟练掌握和使用工作任务 各翼端/跨部门/各支部FAQ更新及收集对接 FAQ系统录入 FAQ系统数据拉取和整理职责四 客服奖项评选的前期沟通工作任务 奖项评选行政事务推行 奖项获选后推广和宣传文稿执行 职责五 海外营业守则相关工作工作任务 海外营业守则存档 团队纠纷案件的前期沟通 职责六 海外合伙人总部游接待活动工作任务 完成各自小组长安排的接待工作 各行政事务支持及前期准备执行 任职资格:"教育背景大学本科以上 "知识客户管理知识、玛雅电商运营知识、客服中心管理知识 "技能熟练使用办公软件,具备一定英语技能 "能力素质具备良好的服务意识、语言表达能力、沟通协调能力、团队协作精神 "工作经验具备2年以上客服中心管理工作经验 "培训客服类培训

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客服主管天津市永久伟业档案管理有限公司天津-津南区6-8千/月02-25

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

具有与本岗位相关的工作经验

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高级客服专员-人事类Leader薪得付信息技术(上海)有限公司天津-河北区5.5-6.5千/月02-25

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

1.协助客服经理搭建员工热线管理系统以及部门各项规章制度、工作规范(SOP)、服务标准(SLA)和沟通话术;2.协助经理建设共享中心的知识库,并不断进行优化和完善;3.作为共享中心的沟通窗口,带领团队解答并管理来自员工和HR团队的各类人事相关问题(包括但不限于薪资及奖金问题、考勤问题、员工自助服务系统问题的支持、各种入转调离流程问题等);4.与HR团队建立紧密的合作,对于员工热线服务团队无法解答的人事问题需及时传递给内部HR团队,并跟进直至问题处理完毕;5.参与招聘和培训团队成员,对团队进行绩效管理,妥善处理和解决各类突发事件;6.汇总和评估各项服务数据指标,监督团队的员工服务水平,提高员工满意度;7.按时完成上级布置的其他工作任务;任职条件:1.大专以上学历,有三年以上热线服务或呼叫中心操作和管理经验;2.对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累,对人力资源管理各个职能模块及国家各项劳动人事法规政策有相对认识者优先;3.具有良好的语言表达沟通能力和电话沟通技巧,有一定的英文沟通能力;4.熟练使用Excel,PPT等Office办公应用软件,具有复杂公式设置等数据分析能力;5.工作态度主动积极,性格开朗,注重团队合作,具有一定的抗压性;6.认真细致,抗压能力强,愿意从事客服工作,有良好的客服意识;7、英语听说读写流利,

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客服主管上海走起网络科技有限公司天津-西青区6-8千/月02-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

1、服务团队建设人员招聘,日常人员管理、工作考核、员工关爱。2、组内成员的各项问题的解决及日常工作技能培训和提升。4、承接前端运营部门业务需求,计划拟定、明确并执行、跟踪及反馈。5、部门工作计划拟定并组织实施,跟踪,分析。6、承接电子渠道业务产生用户投诉并给予及时响应、呈报,处理方案的建议,执行及跟踪。7、电子渠道功能平台服务的问题反馈,协同,跟踪。8、客服组日常服务数据(历史数据含通话记录,通话录音,在线服务会话记录等)管理。9、天津电信项目为承接中国电信天津电子渠道日常业务运营工作,运营主体包括:中国电信官方网站189.cn、电信手机客户端、微信公众账号等官方平台的天津地区产品销售、自助业务功能服务及代理商接洽管理等,其中客服组主要负责为天津电信电子渠道各平台用户售前、售后、业务办理等需求在线及电话咨询提供人工支撑受理服务。任职资格:1、全日制大专及以上学历(学信网可查)2、客服岗工作经验5年及以上,其中要求有3年以上主管岗经验3、客服团队相关管理工作经验;4、熟悉客户服务流程,对中国电信业务流程有所了解;5、具备良好的沟通能力,对外能管理客户;6、具备较强客户服务意识,具备细节管理能力,7、对内具备很强的管理能力,具备良好的团队合作精神;8、具有良好的执行力和责任心,能推动项目团队朝目标前进;9、有创新意识和良好的带队能力,积极解决本部门相关问题;10、热爱中国电信业务且有相关经验者优先

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客服主任 - 周大福金融中心K11天津新世界环渤海房地产开发有限公司第一分公司天津0.8-1万/月02-24

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

职位信息 技能要求: 客服管理 主要工作内容: 负责协助经理管理写字楼现场内日常工作; 负责按时提报营运现场管理本部门工作总结及重要文件的撰写; 参加部门会议,做好会议内容纪要,并根据会议上提出的要求监督、检查各 项任务的进度或落实情况,保障写字楼经营秩序的良性循环。处理部门及现场管理过程中出现的相关问题,对发现的特殊问题、隐患问题,要及时向主管领导反馈,并积极提出解决处理意见及建议; 熟悉并熟练掌握与物业管理有关的各种法律法规,指导客服人员工作,解 决有争议的客户投诉。以达到维护写字楼、客户品牌形象利益和消费者的合法权益的目的; 负责组织、安排部门员工做好重大活动及重要租户的接待任务,确保服务工 作周到细致; 负责协助部门经理起草各项技能、知识竞赛等活动计划及培训,并组织落实, 不断提高员工专业素质与服务技能; 负责上传、下达公司相关制度及文件并执行落实到具体的现场管理工作中; 负责接待、答复、收集、整理顾客提出的意见、建议并向相关部门反馈; 完成主管交办的各项工作任务。 任职资格 3年以上高端商场/写字楼客服/星级酒店客户服务管理经验;2年以上同岗位工作经验; 本科或以上学历,市场营销、企业管理、物业管理、酒店管理等相关专业; 持物业管理从业人员上岗证; 熟悉物业管理行业政策与法规,熟悉商场物业管理及客户服务运作流程,具有一定的物业管理知识; 具备较强的综合管理能力、沟通协调能力、解决问题内力与人际关系处理能力; 能组织带领团队完成各项工作; 英语听、说、读、写熟练; 良好的文字及数据分析能力; 良好的谈判、沟通及快速反应及紧急情况处理能力; 工作认真、有条理、细致,责任心强; 熟练日常办公软件。

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客服主管天津畅联供应链管理有限公司天津-武清区4.5-6千/月02-23

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

与客户实施有效沟通,建立并实施满足客户需求的业务流程,确保整体客服跟踪与服务水平的提升,致力于提高客户满意度;负责各项目KPI指标监控,督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况;负责老客户新业务的跟进,了解客户的需求,并且能提供相应的物流解决方案;  配合商务人员进行新客户的洽谈工作; 负责处理异常业务的突发应对; 负责协调与其他相关部门的沟通,加强部门内及部门间团队合作精神;    7.上级交办的其他相关工作。所需能力 大专及以上相关学历,CET4以上,能熟练使用英语或日语; 具有3年以上的物流行业工作经历,2年以上行业客服管理岗位工作经验,熟悉第三方物流运作管理; 物流项目管理经验优先 办公软件熟练应用能力(Excel,word,Visio, PowerPoint等); 有较强的沟通协调能力;有业务和项目组织及管理能力;    6.工作认真、积极主动,有较强的工作责任心和逻辑思维,能承受工作压力,工作上注重细节。

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Service Operation Supervisor中核安科锐(天津)医疗科技有限责任公司天津-东丽区1.5-2万/月02-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

Summary Service Operation Supervisor is mainly required to assist Service Operation Manager to optimize and improve functionality of service operation works to achieve high customer satisfaction level. This role is responsible for handling CRM system information management, coordinate with internal service functional teams and external customer's requests, data analysis, generate reports and dashboards to fulfill both service functional department and customer's requriements, lead a group of further designed service administration jobs in the future. Service Operation Supervisor is also responsible for direct supervision of customer service staff and collaborates with other service team leaders to guide and support department activities and projects. The ideal candidate will have experience in service administration and/or operation center/call center. In this role you will have the opportunity to make a significant contribution to company’s successful history of innovation by applying your knowledge of customer service, operation center management coordination, employee development, and business data analytics. Major Responsibility Work with Service Operation Manager to optimize and improve functionality of service operation center to achieve high customer satisfaction level. Assist Service Operation Manager to implement and maintain management plan, system and processes in order to attain optimal efficient and effective service operation which towards achieving the departmental KPI goals. Monitor, assign and manage service operation center call queues, quality, workload to optimize customer service levels and meet/exceed service operation center metrics. Maintains the accuracy of customer related data in CRM system. Runs operational performance reports from CRM system as required for management review. Maintain and provide regular and ad hoc service metrics, BI analytics and reports. Receives, processes and expedites inquire from internal/external customers. May answers customer inquiries regarding service contracts, scheduling, etc. Collect and analyze internal/external customer feedback and find way to resolve the possible problem. Manage and processes reports submitted by service staff in a timely manner insuring accuracy and timely submission. Establishes and maintains accurate records, filing, and follow-up systems in accordance with needs of customer service department. Perform other duties and special projects as assigned. Qualifications 1.     University degree in BA or related discipline 2.     5+ years working experience in the field of customer service administration or customer service operation center/call center. Having experience in the medical device industry is preferred. 3.     Good communication, teamwork and people management skills. Communication skills with all levels (up, down and cross). 4.     Have strong internal/external customer focus and sense of urgency. 5.     Good organizational skills with demonstrated ability to multi-task and analyze situations. 6.     Proactive, systematic approach, process oriented approach to identify and resolve problems. 7.     Ability to learn business requirements and use data systems to meet job requirements 8.     Proficient in using Microsoft office and BI, strong data analyze and BI skills are required, experienced in using CRM platform is preferred. 9.     Possess efficient English and Chinese language ability.

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TL储备主管/双底薪双提成/双休六险/世界500强企业泰康人寿保险有限责任公司天津分公司天津-河东区0.8-1万/月02-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

泰康集团95522天津呼叫中心诚聘销售管理英才——双底薪+双绩效,正常班双休,六险二金。储备期短,晋升无上限,公司支持打造属于自己的营销团队!欢迎带团队入职!岗位职责:①搭建团队框架,挖掘、选拔销售人员。②团队绩效管理,目标管理。会议经营。③新人线上辅导,技能提升培训。任职要求:①年龄:25-35周岁。②大专及以上学历,学信网可查。③有一年以上销售团队或客服团队管理经验。④过往月收入不低于5000元。

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客服/质规主管(经理)天津携程国际旅行社有限公司天津-河东区4.5-6千/月02-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.参与公司流程体系运营建设,执行客服/质规运营作业的流程并提出改善意见。2.负责客户投诉案件的处理和方案。3.协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作。4.客户投诉突发事件的应急处理。5.客服流程规划和优化工作。

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客服主管富力物业服务集团天津-河西区5.5-7千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

技能要求:客服岗位职责:1.有2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例,法规知识,25岁以上,物管专业或建筑相关专;2.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强;3.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;4.熟悉电脑操作知识;5.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、能够抗压。

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客服主管/专员天津市金海马家具市场管理有限公司天津-和平区4.5-6千/月02-20

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述:1、开展门店客服工作,配合上级做好顾客和商户的售前、售中、售后服务;2、推动实施客户服务规范和制度;3、处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。任职要求:1. 大专及以上学历。2. 有大型商场客户服务管理经验者优先。3. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。

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