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天津 客服总监
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客服经理(天津) 谷川联行有限公司 天津-西青区 6-8千/月 01-17

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、岗位职责:1、负责搭建和管理客服团队(接待线上企业选址咨询,为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务),整体提升服务团队的专业能力;2、建立和完善客户服务流程和培训体系,提升客户满意度;3、制定和实施客服团队绩效考核方案;4、负责业务风险监控和预警机制建立,促进业务问题发现和解决。二、任职要求:1、学历专业:本科以上学历;2、工作经验:3年以上客户服务工作经验,有客服团队管理经验,精通客服培训、售后、400、质检等各模块工作;3、能力要求:具备优秀的沟通协调能力,领导力,较强的抗压性 ,具备良好的创新管理意识,善于通过绩效管理、人员激励促进团队成长;三、薪资待遇:6k-8k+年终奖四、工作地点:天津市西青区天津市西青区中北镇万卉路3号新城市中心B座20层

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高要客安全响应高级经理(J181016002) 滴滴出行 天津-滨海新区 3-4万/月 01-17

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责: 1、根据安全响应中心规划和业务目标,完成高要客安全响应团队的招募及搭建、业务目标分解、团队工作规划的制定及执行2、与安全质检、安全流程等团队建立协同机制,制定高要客安全响应团队的工作流程、管理制度等,并确保落地执行3、统筹重要客户的安全应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作4、收集高要客安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善5、制定高要客安全应急类投诉团队能力提升改进计划,与安全能力提升部门协同合作、定期有针对性地给予团队辅导和培训任职资格: 1、5年以上VIP/高要客客户服务团队管理经验,有重大安全投诉类客户服务经验优先2、熟悉呼叫中心运营流程及KPI考核体系,具有较强的洞察力和良好的职业素养3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力4、具有较强的问题收集和分析能力,能够辨别投诉存在的风险能力5、具备极强的责任心,能够适应高强度的工作压力,诚信正直

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咨询总监 天津九博科技有限公司 天津-河东区 1.5-2万/月 01-17

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、有效监督各岗服务工作,协调处理各类突发事件。4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、提升客户服务质量,对客服人员的专业素质和职业形象进行指导;6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;任职资格:1、5年以上客服实操管理团队经验,具有互联网医疗行业从业经验;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。5、熟悉现代企业管理知识和工具,具有高级职业经理人良好的知识素养和品行。员工福利:1、正式员工享有五险;2、加班补助,绩效奖金等;3、生日福利、高温防暑福利;4、节礼日福利等;5、员工团体出游,团体聚餐等;

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票据客服主管 中企云链(北京)金融信息服务有限公司 天津 6-8千/月 01-16

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责协助票据负责人制定各类票据客服管理制度及服务标准;2.负责对票据客服人员进行培训与指导;3.负责定期评估票据客服人员的工作表现;4.负责安排票据电话销售的日常工作,组织人员通过电话进行客户开发工作。5.负责组织客服团队收集客户信息定期形成客户信息分析报告6.负责组织电话回访工作保证服务质量;7.负责通过电话挖掘潜在客户;8.完成上级领导临时交办的工作 任职资格:1.二年以上票据从业经验;2.一年以上电话销售工作经验;3.本科以上学历。

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国际服务部经理(工作地沈阳)(0695) 东软医疗系统有限公司 异地招聘 2.4-2.8万/月 12-28

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

职责描述: 1、负责国际销售医疗器械产品的安装、保养、维修等售后服务活动的实施; 2、依据国际服务区域的特殊性,制定符合市场形势的服务流程,确保服务活动满足服务流程; 3、负责国际服务代理商的选择、评价、考核等相关管理工作; 4、国际服务团队人员管理。 任职要求: 1、 了解大型设备机电基础知识,具有医疗设备基础知识者优先,掌握质量体系相关法规要求; 2、 关键客户管理的技能和经验; 3、 良好的问题分析和判断能力。

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客服经理 天津同华信创商贸有限公司 天津 6-8千/月 12-08

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、协助做好网络平台的信息整理及发布。2、协助做好经纪业务、咨询业务、基金资管业务、风险子公司业务。3、了解业务与相关部门做好协同工作。4、市场开发及客户维护。任职条件:1、专科及以上学历,金融、经济等相关专业优先。2、形象气质佳,精神面貌积极向上,具有团队合作精神。3、学习能力强,语言表达能力好,思维灵活。4、具备较强的市场开发能力;

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客服总监 维升(天津)企业管理有限公司 天津-滨海新区 7-10万/月 01-16

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、客户服务的日常管理工作2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程3、建立客户服务整理流程及过程把控,完成日报、月度、季度、年度客户服务指 标数据的统计工作4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度5、拟定本部门成员的工作计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态 度等进行指导和培训,掌控客户服务质量任职资格1、了解客服部门定位,制定客服流程2、能够建立各渠道客户反馈机制3、回答客户问题并归类反馈给相关部门4、负责重点大客户的舆情报告数据分析及防控工作5、管理部门、培训及排班工作,对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、 管理

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