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天津 客服总监
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客服经理(天津) 谷川联行有限公司 天津-西青区 6-8千/月 11-15

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、岗位职责:1、负责搭建和管理客服团队(接待线上企业选址咨询,为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务),整体提升服务团队的专业能力;2、建立和完善客户服务流程和培训体系,提升客户满意度;3、制定和实施客服团队绩效考核方案;4、负责业务风险监控和预警机制建立,促进业务问题发现和解决。二、任职要求:1、学历专业:本科以上学历;2、工作经验:3年以上客户服务工作经验,有客服团队管理经验,精通客服培训、售后、400、质检等各模块工作;3、能力要求:具备优秀的沟通协调能力,领导力,较强的抗压性 ,具备良好的创新管理意识,善于通过绩效管理、人员激励促进团队成长;三、薪资待遇:6k-8k+年终奖四、工作地点:天津市西青区天津市西青区中北镇万卉路3号新城市中心B座20层

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咨询总监 天津九博科技有限公司 天津-河东区 1.5-2万/月 11-15

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、有效监督各岗服务工作,协调处理各类突发事件。4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、提升客户服务质量,对客服人员的专业素质和职业形象进行指导;6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;任职资格:1、5年以上客服实操管理团队经验,具有互联网医疗行业从业经验;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。5、熟悉现代企业管理知识和工具,具有高级职业经理人良好的知识素养和品行。员工福利:1、正式员工享有五险;2、加班补助,绩效奖金等;3、生日福利、高温防暑福利;4、节礼日福利等;5、员工团体出游,团体聚餐等;

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呼叫中心经理 马上消费金融股份有限公司 天津-和平区 2-2.5万/月 11-12

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责: 1、负责搭建呼叫中心团队并建立呼叫中心相关规章制度、业务流程; 2、制定呼叫中心整体考核目标,并不断完善和改进相关业务流程提出合理化建议; 3、培训和发展员工,提升呼叫中心整业务技能及综合技能水平; 4、负责呼叫中心内部岗位的绩效评估; 5、负责呼叫中心各项成本控制,确保各项资源最有效的利用; 6、负责收集归纳呼叫中心各项呼叫数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据; 7、不断提高服务水平,完善客户问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。 任职资格 1、 本科或以上学历; 2、 具有至少100人以上呼叫中心管理经验; 3、 具至少有三年的经理岗位经验; 4、 掌握数据分析,具备时间管理、项目管理经验

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客服总监 天津格鲁伯企业管理咨询有限公司 天津-河东区 1-1.5万/月 09-30

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.根据公司发展的需要,完善、推广的客服的理念,并予以组织执行;2.设计客服部总体编制与规划,并制定相应的架构与工作流程;3.组织制定客服部的工作目标,并对其进行分解、评估与过程的辅导;4.组织制定客服服务工作标准,并予以推行;5.组织分析线上数据、信息并对其进行分析.任职资格:1.五年以上客服团队经理级以上岗位经验,并对客服团队建设有深刻的体会;2.擅长处理投诉各类突发事件;3.具备良好的客服理念,熟悉其管理原则与方法;

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