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盒马-客服主管(喜盈门店)上海盒马网络科技有限公司长沙-雨花区6-8千/月02-18

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【需要你负责——】1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。【需要你具备——】1、大专及以上学历,3年以上工作经验;2、具有大型卖场客服工作经验,2年以上团队管理经验;3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力,能很好建立并维护对外公共关系;4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例,遇事冷静,做事灵活;5、具有发现及解决问题的能力,善于总结提炼;6、能适应早晚倒班。【你将获得——】1、缴纳五险一金2、法定节假日加班工资3、餐贴12元/天4、带薪年假(5-10天)5、内推奖金(400-2000)6、节日员工活动7、盒马大学培训体系8、内部竞聘晋升机制(全国快速开店中)9、本岗位与第三方签订劳动合同

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客服主管江苏广牛数字科技有限公司南通5-7千/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责网站平台的资料数据信息收集、编辑、上传、维护等工作2、负责网站平台资料数据的汇总统计、制表建档、分析汇报等工作;3、负责网站平台用户/商家电话联络、会员回访、客户电话咨询、在线咨询;4、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作;5、带领客服团队做好售前售后工作,定期回访客户,提升客户满意度;6、推动实施客户服务话术、规范、流程和制度,执行活动促销方案;7、落实推动部门协调和各部门、各项推广活动的配合与沟通;8、收集客户信息,妥善处理客户的投诉与部门意见,进行客户需求分析;9、负责客服工作的分配、排班,确保客服工作的及时、有序、顺畅。岗位要求:1. 大专以上学历,3-5年以上客服经验,至少2年以上客服主管经验,有电商项目背景经验优先;2. 熟悉电商平台流程与服务规则,有网站运营经验者优先;3. 有团队管理经验,有客户服务意识、较强的敬业精神与责任感; 4. 熟练应用Excel,Word,PPT等办公软件。

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客服主管丽人丽妆上海-松江区6-8千/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1.负责各店铺日常管理,确保业务正常运转  2.确保各店铺目标按要求完成  3.阶段性查看店铺及个人目前完成情况,并制定后续方案  4.根据业务需求不定期进行抽检,负责现场对接及突发情况处理;  5.团队基础管理与人才梯队培养;  6.查看店铺评价,针对买家给到的差评分析原因,推动改进,提升顾客的服务体验,促进二次回购;  7.执行和优化团队SOP流程和细则,做好规避风险、宣导风险规避流程,处理及反馈重大事故; 任职资格:1. 大专及以上学历,3年以上天猫客服经验,1年及以上团队管理经验;  2. 熟悉行业品类知识,业务流程;  3. 熟悉平台规则、能独立处理店铺纠纷及各类投诉;  4. 有上进心,能够独立开展客服会议及培训工作;  5. 良好的沟通能力;  6. 熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力;  

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客户主管/店长/(健康管理)上海歌特维生物科技集团有限公司上海-浦东新区0.9-1.5万/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、客服部组织结构的制订和优化,客服部业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责部门绩效考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理,协助领导进行内部事务管理;6、落实部门协调和各项营销推广活动的配合; 7、部门员工日常管理及检查、培训、招聘等工作; 8、每日电话回访终端客户维护好客情关系,客户信息档案管理;配合结算部门对订单进行收款;9、客户流失率分析与分析报告总结,配合公司领导做好内部沟通协调管理。 任职资格: 1、***,大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;沟通能力强,具有团队合作精神;2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 3、至少5年以上医美、大健康客服部/店长工作经验,2年以上管理经验。4、具有医疗专业基础知识,爱岗敬业、责任心强,形象气质佳、具有较强亲和力和服务意识。5、有同岗工作经验/医疗/医美相关工作经验优先录用。

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Customer Service Manager英特飞模块地毯(中国)有限公司太仓1.8-2.5万/月02-18

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

  Job Title: Customer Service Manager North AsiaNo. of Subordinates: 10Job Objectives:  The role is responsible for the direction and management of the customer service function.  Customer Service is responsible for the pre and post order processes meeting their volumes, quality and scheduling requirements.  The over-riding goal of the role is to maximise customer service levels attainable under normal commercial circumstances in a market where service is critical.  Key to success in this role is the ability to communicate plan, prioritise, analyse information and support decision making within a customer focused fast paced environment.  Customer Service requires interfacing with internal clients being sales, marketing, quality, purchasing planning, production & distribution.Key Responsibilities:  Lead the team to conduct customer service activities of whole product portfolio covering Carpet tile, LVT and Rubber Flooring Team achieves overall objective, maximise customer satisfaction through best practice in customer service.Establish and maintain relationships with people at all levels; put others at ease promotes harmony and consensus through diplomatic handling of disagreements and potential conflict.Seeks all relevant information for problem solving and decision making; consults widely, probes the facts, analyses issues from different perspectives.Breaks problems down in to their constituent parts, differentiates key elements from the irrelevant or trivial; makes accurate use of logic and draws sound inferences from information available.Produces detailed plans in which objectives are clearly defined and action steps for achieving them are clearly specified.As a contact widow of supply chain, to provide a prompt, efficient service to clients; goes out of way to ensure that client needs are met.                Job Qualifications:Strong analytical and process orientationStrong computer skillsA high level of written and oral communication skillsUnderstanding of Cross Functional teams and relationships particularly Supply Chain, Production and Sales  Formal qualifications in a relevant discipline (Admin/Sales/Mkting/Bus.)Understanding of cross functional teams and relationships, particularly Supply Chain/Manufacturing, Sales & MarketingMinimum of 7 years experience in a similar management/supervisory roleExperienced in a high paced, fast moving customer focused environmentExperience working with in ERP systemExperience within a manufacturing environmentExperience in export/import process and documentation.              

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客服经理/主管汉成能源集团有限公司异地招聘6-8千/月02-18

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

客服主管:男女不限,年龄35-40岁即可;有主导2-3个以上项目收楼工作经验及客户维护经验。相关工作职能:1、定期业主及客户维护;2、主导收楼相关工作;3、处理业主客户投诉;4、建立健全客户满意度机制。

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Service Operation Supervisor中核安科锐(天津)医疗科技有限责任公司异地招聘1.5-2万/月02-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

Summary Service Operation Supervisor is mainly required to assist Service Operation Manager to optimize and improve functionality of service operation works to achieve high customer satisfaction level. This role is responsible for handling CRM system information management, coordinate with internal service functional teams and external customer's requests, data analysis, generate reports and dashboards to fulfill both service functional department and customer's requriements, lead a group of further designed service administration jobs in the future. Service Operation Supervisor is also responsible for direct supervision of customer service staff and collaborates with other service team leaders to guide and support department activities and projects. The ideal candidate will have experience in service administration and/or operation center/call center. In this role you will have the opportunity to make a significant contribution to company’s successful history of innovation by applying your knowledge of customer service, operation center management coordination, employee development, and business data analytics. Major Responsibility Work with Service Operation Manager to optimize and improve functionality of service operation center to achieve high customer satisfaction level. Assist Service Operation Manager to implement and maintain management plan, system and processes in order to attain optimal efficient and effective service operation which towards achieving the departmental KPI goals. Monitor, assign and manage service operation center call queues, quality, workload to optimize customer service levels and meet/exceed service operation center metrics. Maintains the accuracy of customer related data in CRM system. Runs operational performance reports from CRM system as required for management review. Maintain and provide regular and ad hoc service metrics, BI analytics and reports. Receives, processes and expedites inquire from internal/external customers. May answers customer inquiries regarding service contracts, scheduling, etc. Collect and analyze internal/external customer feedback and find way to resolve the possible problem. Manage and processes reports submitted by service staff in a timely manner insuring accuracy and timely submission. Establishes and maintains accurate records, filing, and follow-up systems in accordance with needs of customer service department. Perform other duties and special projects as assigned. Qualifications 1.     University degree in BA or related discipline 2.     5+ years working experience in the field of customer service administration or customer service operation center/call center. Having experience in the medical device industry is preferred. 3.     Good communication, teamwork and people management skills. Communication skills with all levels (up, down and cross). 4.     Have strong internal/external customer focus and sense of urgency. 5.     Good organizational skills with demonstrated ability to multi-task and analyze situations. 6.     Proactive, systematic approach, process oriented approach to identify and resolve problems. 7.     Ability to learn business requirements and use data systems to meet job requirements 8.     Proficient in using Microsoft office and BI, strong data analyze and BI skills are required, experienced in using CRM platform is preferred. 9.     Possess efficient English and Chinese language ability.

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客服主管上海同舟共济生物科技有限公司上海-闵行区0.8-1万/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责管理客服团队;2、负责客户来电、来访的接听、来访客户接待等相关工作及报表的制做和数据的汇总;3、与业务部对接,按业务要求管理销售订单;4、负责老客户的维护,电话回访;5、及时反馈客户的投诉给上级领导;6、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;7、及时跟进行产品的生产进度,与各部门及时对接;8、完成上级领导交给的其它事务性工作。任职资格1、大专以上学历,有保健品相关行业工作和相似工作经验者优先;2、具备谈判和业务销售能力,有销售或业务经验优先录用;3、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;5、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;6、形象、气质佳。7、基本底薪+管理工资+业务提成

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客户服务部主管(成都本部)利安人寿保险股份有限公司四川分公司成都-青羊区5-8千/月02-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 根据分公司经营目标,确定中心支公司运营服务部经营战略目标,编制、审核相应的年度经营计划与财务预算,并上报总公司审批与报备;2、明确分公司制定的风险选择准则、权限制度、管理制度、工作流程与服务标准,中心支公司公司检测其可行性,适时调整并组织贯彻执行;3、 负责监控各业务工作流程与管理,加强风险管控,保证KPI指标经营情况良好,部门工作顺利开展;4、 负责保费专业业务管理与团队管理,保证续期KPI指标经营情况良好,部门工作顺利开展;5、 定期向中心支公司总经理室及分公司运营服务部、保费部提交工作分析报告,及时反馈有效信息;6、 完成领导交办的其他工作。任职要求:任职条件:1、25岁—38岁,男女不限;2、最低学历:全日制大专;最高学历:本科;3、6年以上保险行业工作经验,3年以上相关岗位工作经验4、熟练操作办公软件;5、较强的执行能力;良好的沟通协调能力;责任心强、作风严谨、吃苦耐劳。

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淘宝客服主管上海寓尚电子商务有限公司杭州-江干区1-1.5万/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1. 每月初制定客服数据及工作目标并监督。2. 每月初制定客服培训计划并完成。3. 处理客服各项问题,维持店铺好评率及动态评分,监督客服回访及活动通知维护老顾客。4. 每周收集客服工作疑问,完善对应话术。5. 结合实际情况更新客服服务流程及规范制定和KPI考核。6. 根据店铺活动计划,带领客服熟悉活动机制并做好活动前相关准备工作。7. 完成每月排班和客服绩效。8. 收集平台规则及相关政策纳入培训。9. 对客服人员工作进度及心态进行跟踪 反馈 管理。10. 新员工培训。11. 项目对接,异常处理。12. 各店铺快捷语、评价解释、售后问题总结及处理方案、提升客服服务水平任职资格1.有三年以上客服工作经验,有两年以上带领客服团队经验。2.大专以上学历,打字熟练,普通话标准,性格开朗,亲和力强,抗压能力强。3.良好的服务意识,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。4.较强的协调能力,人际交往能力,语言表达能力。5.学习能力强,能独立处理紧急问题。6.熟练office各类工具

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客服主管广西尚食科技有限公司南宁0.8-1万/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、建立并优化客服工作流程及体系;2、负责客服团队的招聘、培训和管理,提升用户满意度和降低用户流失率;3、搭建客服知识库,提升服务的专业度;4、制定客服的分工排班和优化客服绩效考核,提升客服积极性;5、参与客服日常接待工作,负责用户反馈数据收集与分析反馈,对产品部提出优化建议。任职要求:1、大专以上学历;2、五年以上客服工作经验,其中两年以上客服团队管理经验;3、良好沟通能力、多部门沟通协作能力、逻辑思维能力、较强的抗压能力。无管理经验者可以应聘客服专员。

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电商客服主管三椒口腔健康股份有限公司广州-黄埔区7-9千/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

1、负责管理客服人员的日常工作,带好客服团队,制作激励制度和优化客服工作流程;2、与其他部门沟通协调工作;3、制作好客服的月度考核计划并执行;4、定期组织客服培训,包括产品培训、系统培训、话语技巧培训等;5、客服排班考勤工作;6、根据平台的规则,及时调整优化客服工作;要求:1、大专学历以上2、细心耐心有想法能来事3、有客服管理经验4、电商客服经验3年以上,电商客服管理培训经验至少1年以上5、善于沟通,有事业心

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客服专员远洋集团-城市开发事业部长春-净月经济开发区0.8-1万/月02-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.  负责客户合同的审核、建档工作;2. 负责客户欠款的催缴3. 负责收楼工作的预先检查、客户信息的发布和客户收楼的工作安排;4. 负责房产证的办理与发放工作5. 负责客户投诉的处理;6. 客户投诉总结报告的生成;7. 与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态,开拓新客户资源;8. 及时掌握客户需求,并反馈给有关部门;9. 建立并及时维护客户信息库任职要求:1、本科及以上学历; 2、大型房地产客服3-5年工作经历。3、有亲和力,有一定的临场应变能力,沟通能力强,抗压能力强、心理素质过硬; 4、性格开朗、有上进心、责任心强。

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行政客服主管(银行业客户)上海基诚资产管理有限公司上海-黄浦区7-9千/月02-18

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位描述:  1、 负责行政客服中心工作计划的制订及安排落实;  2、 负责行政客服中心业务流程及制度的梳理及更新;  3、 负责指导、检查及监督客服行政人员日常工作;  4、 负责团队日常管理,做好沟通及激励,建立积极向上的团队;  5、 对于团队人事具有建议权,包括任免、调动等;  6、 汇总分析月度报表,为业务开展提供参考及建议;  7、 与公司银行相关部门人员保持良好的关系及沟通,维护长期良好的合作关系;  8、 负责与其他部门的协调及沟通工作;  9、 配合财务部,做好应收账款的跟踪及落实工作;  任职资格:  1、 大专以上学历;  2、 具有5年以上团队管理经验,有客服经验优先考虑;  3、 具有良好的对外协调及沟通能力;  4、 熟练操作计算机和Excel,工作细致认真,有较强的责任心和执行力;  5、 具有良好的逻辑思维能力,对数据较为敏感;  6、 工作积极主动,有责任心,有强烈的客户服务意识;  

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客服经理大华集团(苏州)置业有限公司苏州-高新区1-1.5万/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

工作职责:1、负责项目客户关系工作,执行客户关系、工程维修、客户满意度提升的具体工作;2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理;3、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关整改意见;4、参与客户危机事件的处理;5、负责公司客户关系管理,配合销售开展客户工作;6、筹备房屋交付工作,全程组织、实施以及交付前、后风险预控,并书面材料汇报及时降低各项交付风险;任职资格:1、在大中型房产企业任职同等岗位5年及以上,熟悉地产公司客户关系相关工作流程;2、熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;3、有一定工程相关经验;4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

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客服主管大华泰州投资发展有限公司泰州8-15万/年02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.负责项目客户关系工作,执行客户关系、工程维修、客户满意度提升的具体工作。2.负责客户投诉、处理结果等信息的管理。3.根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关整改意见。4.参与客户危机事件的处理。5.负责公司客户关系管理,配合销售开展客户工作。6.筹备房屋交付工作,全程组织、实施以及交付前、后风险预控,并书面材料汇报及时降低各项交付风险。职位要求:1.在大中型房产企业任职同等岗位5年及以上,熟悉地产公司客户关系相关工作流程;2.具有房地产客户服务工作经验, 熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;3.有一定工程相关经验;良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4.较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识;

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Client Service Supervisor, APAC盟可睐(上海)商贸有限公司上海-静安区1.5-2万/月02-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

Moncler is now looking for a Client Service Supervisor to guide its APAC team based in Shanghai. The resource will play a key role in developing and providing a personalized best-in-class service for final clients of our retail, e-commerce and wholesale distribution channels. Main Duties and Responsibilities: Manage the Client Service team by prioritizing the day to day workload to ensure a professional quality of service in line with agreed SLA/KPIsMonitor and adjust staffing levels throughout seasonal fluctuationsTake care of Client Service Advisors's performance management, people development and coaching of direct reportsHandle complex complaints and ensure that they are solved rapidly in an efficient and professional manner. Proactively detect, identify and manage potential issues.Inspire the Client Service team providing them with insights on tone of voice and leading by example in terms of behavior and knowledge, dynamism and professionalism.Provide the business with regular quantitative and qualitative feedback on regional customer service performancesAlign with regional and global management on insights and action plans to improve the service offerManage and monitor the regional Client Service budget Desired Skills and Experience: At least a 3 years experience managing a Customer Care in a luxury environment Strong business acumen and in-depth knowledge of the desires, needs and expectations of luxury clients across multichannel and multimodal (telephone, live chat, web and email) contact environment. In-depth knowledge or strong passion for fashion and omnichannel solutions Demonstrated ability in managing, motivating and coaching people. Capacity to delegate while staying on top of the execution Ability to achieve results through influence and problem solving, handling difficult and high-pressure situations. English fluency in speech and writing. Mastery of Cantonese would be a plus

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客服组长富士康科技集团准时达供应链管理(深圳总部)深圳-龙华新区0.8-1.5万/月02-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:5000-10000人

1. 负责Apple客户订单及问题协调解决,及时满足客户需求 2. 负责操作单位服务质量监督及问题协调解决 3. 处理客户咨询,来访接待及回访,教育训练,协助计费开票及AR回收管理 4. 负责客户关系维护及业务支持,商机获取及协助业务导入 5. 负责客户管理(库存及物流成本分析及管理,优化方案建议及推动,KPI检讨) 6. 负责组内人员及客户管理(工作分配,重大异常协助,内部沟通,流程优化) 7. 负责项目或新大客户承接 岗位要求: 1.具有优秀的沟通协调能力和承受压力的能力,思维清晰,解决问题能力强, 2.客户服务意识较强,有责任心,刻苦耐劳,工作效率快,有大客户服务经验; 3.有3-5年关务/物流/仓储/电商/采购经验,熟悉大型企业供应链运作经验优先; 4.英文读写熟练,英文四级以上,熟悉Office操作及运作系统操作及异常处理 5.有流程管理及优化的能力,具务5-8人团队管理能力  

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前台主管(YP)唯儿诺医疗集团上海-杨浦区0.8-1万/月02-18

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

主要职责:1. 严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律, 特殊情况需提前向上级主管 请示。2. 注意着装及礼仪举止,礼貌待客,自觉维护诊所形象。3. 负责前台电话接听和电话转接,做好来电初步咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员。4. 负责保险病人的前期资料和基本信息收集。5. 负责来访客户的接待和前期咨询,严格执行门诊部接待服务规范,保持良好的礼节和形象。6. 负责诊所客人预约,登记注册并确认。7. 负责病人病例准备,整理及归档。8. 负责收费结账,发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。9. 负责统计每天初诊及复诊病人数,及时上报诊所经理。10. 负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。11. 完成主管交给的其他工作。任职要求:1. 大专及以上学历,护理专业优先考虑;2. 身高、形象气质佳;3. 良好的礼貌礼仪,有较强的语言表达和沟通能力;4. 思维敏捷、头脑灵活、亲和力强,有较强的服务意识和团队协作精神;5. 电脑操作熟练;6. 具良好的英语听说能力者优先。

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新车交付客户服务主管-长沙Tesla特斯拉汽车长沙-天心区1.2-2万/月02-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

概述:辅助交付经理确保本区域或团队内交付业务高质量完成是交付主管的***责任,交付主管应对于交付业务执行结果承担责任,确保团队成员在车辆交付过程中的每一步都可以为顾客提供绝佳体验。交付主管应持续保持以行动为导向以及持续保有积极的态度,以实际行动促进交付专员对于工作和服务的理解。主要职责:- 辅助交付经理确保本区域或团队内交付业务高质量完成是交付主管的***责任。- 确保本区域或团队内,交付区域/场所正常运转。包括但不限于区域性交付中心,服务中心内的专属交付区域,合作钣喷中心的专属交付区域,以及其他形式内有交付性质的专属区域。- 确保交付场所/区域管理条例正常运作。确保工作人员、设备设施、厂房达到安全生产状态,可以正常运转和运作。- 管理和处理交付现场顾客客诉升级,确保现场顾客客诉升级可以得到妥善解决。- 确保新的培训可以及时有效的落实到团队,团队成员对内容深化吸收。- 基于对团队的日常观察和顾客满意度反馈,及时有效的对交付专员进行现场反馈。- 协助及时汇报给管理团队日常操作及影响交付和公司业务的问题。- 及时发现和反馈影响交付业务的问题,合理整合资源。例如停车位数量,礼品数量,交付场所/区域视觉效果。- 与交付经理一起领导每周讨论。- 管理交付运营专员,确保发票管理及文档管理流程切实有效且准确无误。- 辅助交付经理管理交付区域/场所的第三方运作,确保第三方服务流程符合交付需求,符合特斯拉服务标准。- 交付主管在交付经理缺岗情况下应履行交付经理的职责。- 任何时间,维护特斯拉的标准。其他职责- 根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。职位要求- 本科学历,3 年以上店面管理经验,能有效运作交付场所/区域。- 具备丰富顾客服务经验,有较强顾客服务背景。- 切实有能力通过团队发展促成出色的顾客体验和成果。- 能够把握优先级,同时管理多个任务,并且遵守关键业务时间期限。- 熟练应用计算机,操作日常工作管理系统,具有较强的书写及沟通能力,熟练使用Microsoft Office 软件。- 具备乐观、积极和专业的态度。- 具备两年以上驾驶经验。- 有汽车行业,零售行业相关经验者优先。- 流利英文和中文的语言能力。

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