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5-10年 客服总监
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销售客服总监 昂立教育集团外语事业部 上海 2-2.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:岗位职责:1. 按照要求完成事业部销售客服团队综合指标;2. 按照要求制定和完善校区客户服务质量标准,保证服务工作流程化、标准化和管理监督;3.熟悉校区业务工作流程, 针对业务数据分析问题,并给到解决方案;4. 负责事业部销售客服体系完善及优化,人员T队培养与输送;5. 提升校区学员满意度,完善学员回访体系及客户投诉处理;6. 保持跨部门良好的沟通与协作;7. 完成上级安排的其他工作。 任职资格:任职资格:1. 熟悉销售客服团队工作流程,5年以上管理经验或3年以上校区运营管理经验;2. 有搭建大型团队及流程体系项目的管理经验,能够有效激励提升员工效能,提升品牌服务口碑;3. 具备自我驱动的能力、以结果为导向,工作热忱、积极向上、责任心强,学习力强,有亲和力;4. 本科及以上学历,了解K12行业目前发展现状,对K12领域发展有深刻理解

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综合能源服务主管 中国电建集团江西省电力建设有限公司 南昌-青云谱区 1-2万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

职位描述: 1、依据公司发展战略和生产要求,制定客户综合能源服务的整体业务设计和实施计划;  2、动力相关制度的建立 、设备维修及保养工作、厂房、设备设施的管理标准建立与实施;  3、根据公司的生产生活计划,确保动力方面设备的正常运行,确保工厂正常的生产生活;  4、负责综合能源项目工程实施以及相应的协调工作,并根据客户要求结合现场条件,能出具经济的综合解决方案;  5、工厂动力方面的现场管理工作及动力方面的培训工作;  6、能耗统计与分析管理,将成本控制的理念融入到日常的管理工作中;  7、负责能源管理工作、确保能耗指标的完成;  8、领导交办的其它工作。    任职要求: 1、电气工程、热能与动力工程、自动化等相关专业,本科及以上学历,八年以上相关项目管理工作经验,三年以主管岗位工作经验; 2、具备能源互联网项目、智慧能源规划、分布式能源规划、电网规划、微电网工程等相关工作经验者优先; 3、熟悉微电网,光伏、储能,或暖通中央空调系统,或节能(照明/电机/风机),其中任一行业经验充足; 4、具有较好的口头和文字表达能力,工作细致认真、责任心强,良好的沟通、协调能力、团队意识强、条理性强,能承受一定的工作压力; 有电气高级工、机电二级建造师认证资格优先。

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亚马逊客服经理 深圳万拓科技创新有限公司 深圳-南山区 1.5-2万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、制定和执行团队及全方位的服务提升方案;2、负责并带领客服团队的主要培训项目, 比如服务,产品,系统等;3、部门工作量的监测和管理,对日常工作任务进行计划和安排,带领团队成员完成各项任务;4、 组织团队日常工作会议,定期为团队及成员设定发展目标和KPI,以及对部门成员表现进行季度评估;5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好运行状态;6、定期收集整理客户的信息反馈,对客户需求进行分析,持续提高顾客满意度;7、负责与管理层,团队及其他相关部门沟通,推动客服部门对公司的影响力,为公司发展及业务拓展提供建议。任职资格:1、本科或以上学历,市场营销,国际贸易,英语等相关专业或擅长其中之一,并能快速学习掌握所需技能,中英文听说读写能力佳,通过国家英语六级考试;2、 3年以上客服管理工作经验,熟悉客服部门的日常工作流程;3、熟悉欧美消费者购物习性,客服服务意识强,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;4、具丰富的团队管理能力和抗压能力;善于调动团队成员的积极性和创造性,并能完成销售任务;5、具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和沟通能力;高度的责任心和进取心;

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业务经理 广州市建森景观节能工程设计有限公司 广州 1.5-2万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、招聘景观园林设计、景观园林工程业务精英。2、有从事景观园林设计、景观园林工程业务经验。3、5年以上业务经验,社会资源丰富,业绩突出者优先。4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。6、有责任心,能承受较大的工作压力。7、有团队协作精神,善于挑战。8、薪资待遇:底薪加提成。9、可***、高提成。

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客服总监 无锡英臻科技有限公司 无锡 1-1.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系;2.建立建全部门的各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行客户服务的各项方针政策;3.不断完善客户服务的工作流程和规范,建立高效的客户服务和营销团队;4.收集客户信息和意见,对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见;5.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务;6.解答客户有关售前、售中及售后的相关事宜,及时反馈客户信息,并汇总整理上报;7.客户服务相关资料.文件的归档整理,同时配合其他部门做好客服服务工作;8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户;9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度;10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核;11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件;12.及时传达公司的最新精神及业务通知,落实执行关于客服业务知识的各类文件;任职要求:1.品质优秀,保密能力强,正直、忠诚,具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神;2.有业客户服务部门管理经验3.工作技能:时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力;4.业绩方面:团队精神、工作高效,服务意识强;5.本科以上学历,性格开朗、稳重。

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客服经理 协信地产集团(成都公司) 成都-高新区 1.2-1.8万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、负责拟订各项目客服服务标准、客户满意度管理制度,通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展,提升服务水平,提高客户满意度,提升品牌形象;2、带领、指导项目交付、处理客户投诉、协调各部门资源,针对集中出现的问题及时提供建议;3、对客户资源进行维护、再开发,主导客户资源衍生价值的探索与尝试,整理客户需求,反哺定位;4、负责实施客户满意度调查,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施;5、对客户资源进行维护,定期指导项目组织开展客户活动,加强基层建设,配合销售;6、负责风险把控,参与项目各个阶段,仅客服视角发现风险并提出解决方案,督导实施; 7、负责具体项目的客服满意的维护。任职要求:1、统招本科及以上学历,专业不限;2、5年以上知名房地产公司客户关系管理经历,1年以上同岗位管理经验,熟悉房地产开发流程和节点,有一定的危机公关处理能力;3、熟悉房地产法律法规、物业管理条例;具备一定工程、销售及物业知识;掌握相应的企业管理和客户管理体系的知识,对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力; 4、较强的沟通协调、情绪管理能力。

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客户关系总监(银行/电话中心) 高柏(中国)企业管理咨询有限公司深圳分公司 广州-越秀区 1-1.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作,制定规范化的客服工作流程,并负责客服人员的培训及工作指导;2、维护和提升与甲方客户(银行及非银行金融机构)的合作关系,争取甲方委托业务的数量及质量,保证公司利益最大化,及时并有效处理因业绩、或投诉而导致的客户危机事件;3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外(甲方客户)及对内(公司内部的业务部门)的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;4、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;5、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;6、完成上级领导交办的其它工作。任职资格:1、本科及以上学历,有五年以上客服团队管理经验(有金融、或电子商务行业背景,及有大客户对接及维护经验者优先);2、 具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;3、工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;5、流利的普通话,优秀的职业形象及素养。 福利待遇:1、工作时间:周一至五9:00-18:00,午休1小时;2、五险一金、享受国家法定节假日(元旦、五一、十一、春节、中秋、端午等); 3、完善的在职培训和良好的工作氛围,每年举行1-2次踏青活动; 4、每半年或一年根据表现加薪一次,幅度在10%-20%之间; 5、面试地址即您工作地点,交通方便,办公环境较佳。 面试信息: 1、应聘方式:通过求职网站直接申请或者拨打联系方式; 2、面试时间:周一至周五10:00、15:00; 3、联系方式:18319473209人事部; 4、 请通过 ”坐车网app、百度地图、高德地图“ 查询交通路线。欢迎有意向的求职者加入,我们提供优于同行的薪资、福利、职位及发展空间。 高柏中国,真善美 無止境 齊同步 止至善。 期待您的加入!

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急招客服经理物流管理优先 深圳市宏行中运供应链管理有限公司 深圳-龙岗区 6-9千/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、根据公司总体规划,实现项目经营战略和目标;2、负责物流项目的承接及运作管理等,包括项目评估、成本控制、进度控制、风险管理等;3、负责制定物流项目流程,包括人员配置、操作规范等;4、负责制定项目年度预算及利润目标等;5、负责物流项目对内与对外的所有沟通和协调工作;6、负责项目内部团队管理建设,包括人员培训、绩效考核等。任职要求:1.28-35岁,大专及以上学历,物流相关专业,二年以上物流综合管理经验;2.了解物流项目管理流程:资源组织、资源调配、仓储管理、运输管理和经营分析等;3.良好的对外沟通协调和解决问题能力,包括:与客户沟通、报告,工作协调,事故的预防和问题解决等,良好的团队管理能力;4.能承受较强的工作压力,具备在较大工作压力下处理解决复杂的突发事件的能力。

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客服总监 深圳一点盐光科技有限公司 深圳-福田区 1.5-2万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、基于业务阶段性发展需求与用户需求属性,结合用户痛点的分析,搭建活动运营营销体系从而促成业务核心指标的达成;2、负责企业客户的日常服务工作,解决企业客户问题,提高企业服务质量,增强客户粘性。3、搭建运营、客服团队,梳理建立团队KPI考核体系,统筹梯队团队建设、人员培养与优质人才引入;4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 。任职要求:1、5年以上客服实操管理团队经验,有大型券商、金融、银行 VIP客户服务管理工作经验者优先;2、有呼叫中心行业从业经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;5、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;6、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

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诚聘呼叫中心项目经理 河北博岳通信技术股份有限公司 贵阳 0.8-1万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责:1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。任职条件:1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;3、福利面议

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客服总监 重庆一訸健康管理有限公司 重庆-江北区 1-1.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

客服总监 【岗位职责】 1、负责建立健全的客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,并持续优化服务流程、提升与创新客服服务模式; 2、建设客服部门人才梯队,高效管理与培养客服团队,提高团队综合能力,打造狼性团队; 3、积极配合业务部门,提升各产品客户满意度,与业务部门密切合作共同完成销售指标; 4、负责处理突发事件,做好危机公关处理,确保一流的客户服务标准; 5、协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作; 6、负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等; 7、熟悉一线业务,定期总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案; 8、完成公司布置的其他任务。 【岗位要求】 1.工商管理等相关专业本科以上学历; 2.至少5年以上客服管理工作经验,有医药、医疗大健康行业经验者优先考虑; 3.完善标准化的技术服务流程,建立有效的考核和激励机制; 4.拥有较强的组织能力并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。 5.良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验提供给客户; 6.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 7.适应力强,性格开朗,待人热情、真诚,具备较强的人机沟通的能力。

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大客户经理 深圳市优加互联科技有限公司 深圳-南山区 1.5-2.5万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、 依托公司平台化产品,为银行、保险、通讯等行业大客户的项目进行运营管理。2、统筹项目的全部流程,独立管理所负责项目的相关工作,分配、监督项目进程,把控项目完成进度、服务和出品质量。3、具备较强的沟通和表达能力,对客户、对内部进行高效地沟通、协调。任职要求: 1、三年以上大客户服务、互联网、广告营销咨询行业、BD合作、积分礼品行业从业经验,有金融行业、互联网行业经验者优先。2、较强的项目统筹管理能力、沟通能力、商务能力、文案能力。 3、工作态度认真、负责、性格开朗、乐观、学习能力强。4、熟练操作各种办公软件,如Word, Excel, PowerPoint等。

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客服总监--洛阳分公司 上海店宝宝电子商务有限公司 洛阳 1-1.5万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

  岗位名称:客服总监--洛阳分公司     职位描述:     我们在寻找一同成长的伙伴     我们需要你(岗位职责):     1、负责落实、提高洛阳分公司客服中心的服务质量和业务技能,确保用户服务满意度;  2、通过质检、数据分析、巡场等方式确保现在工作有效运营;  3、高效传达、执行公司领导安排的任务、政策;  4、负责做好团队建设工作,能够关爱、关心、帮助团队的每一位成员,做好人员培养,晋升工作;  5、洛阳分公司客服中心的其他管理工作。     我们希望你(任职要求):     1、男女不限,30-35岁;学历要求大专或大专以上,有三年以上的管理经验,管理团队人员不少于20人;  2、熟练操作office工作软件;  3、注重工作效率,善于学习,执行力强。  4、具有优秀的学习能力,有亲和力,思路清晰、性格开朗,有较强的沟通能力;     我们的团队:积极 上进 勤奋 务实 感恩 细节     加入我们,你将体验到:  1 年轻人的团队,提倡简单直接,积极分享的工作和生活;  2 和优秀的人一起工作,与热爱互联网的人一同进步;  3 与公司一同成长,成为核心层的机会。     期待你的加入,和我们一起愉快的成长吧!    

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汽车4S店客服总监 江苏协众汽车集团 南京-秦淮区 6-8千/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

工作地点:江苏协众晨友(一汽大众4S店大明路店)岗位职责:1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;5、负责组织本部门人员定期上报各类报表;6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告。任职要求:1、具有大专以上学历,从事客户关怀3年以上工作、担任客服经理岗位两年以上工作经验;2、具有良好的责任感和敬业精神,外貌具有亲和力;3、了解汽车构造、汽车维修相关知识;4、具有较好的语言表达能力和协调能力;5、监督销售、售后的系统流程、提升客户满意度,优秀完成厂方的指标及排名。

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区块链客服总监 润焱人力资源(上海)有限公司 上海-浦东新区 1.5-2万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

一、职位主旨:根据公司发展战略,制定部门的相关制度和体系搭建;维护客户与平台的关系,解决客户提出的疑问和需求,负责协助相关部门的工作。二、岗位职责:职责一:团队日常管理1. 建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;2. 负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;3. 突发事件中协助其他部门同事处理各类紧急情况,及时通报并安抚顾客;  4. 线上活动的宣传、推广和发奖等工作的落实;   5. 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议。6. 制定部门预算,控制部门成本;7. 管理客服部门的日常事务。职责二:客服体系与标准流程的建立1. 根据企业的销售情况以及销售计划,制定企业的客服标准以及计划;2. 建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;3. 进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;4. 进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;5. 组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;职责三:其他工作内容1. 完成领导交接吩咐的其他相关事项。三、任职资格:教育背景1. 人力资源管理、心理学或相关管理专业全日制本科(含)以上学历;资质要求1. 形象较好,身体健康状况良好,30岁以上;2. 5年以上客服管理工作经验。核心素质1. 具备较强的领导力、责任心、主动性、敬业度、抗压能力和团队合作精神。专业知识要求1. 计算机相关专业;2. 英语专业或者语言相关专业。技能要求1. 具备较强的统筹规划、工作分配和指导能力; 2. 具备较强的分析、洞察能力和严谨的思维能力;3. 具备较强的语言表达、沟通和协商谈判能力;4. 具备较强的电脑办公软件操作能力。

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城市服务经理(西安) 广州小鹏汽车科技有限公司 西安-经济技术开发区 1.5-2.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、城市服务中心售后统筹总负责人;2、搭建整个售后团队,组织开展人员培训,设定人员绩效,确保团队正常运转;3、为客户满意度负责,负责处理现场客户投诉;4、为维修质量负责;5、为总部设定的其他各项售后KPI负责;6、其他相关职责;任职要求:1、7年以上汽车售后经验,3年以上服务经理工作经验;2、具备售后前台、车间、零件管理经验,担任过新能源品牌服务经理者优先;3、大学本科及以上学历,汽车相关专业;4、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;5、以客户为导向,具备良好的客户投诉处理经验和能力;

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客服总监 北京路客互联网科技有限公司 广州-海珠区 1.5-2.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1. 搭建专业客服团队,对接全国范围内的客户投诉问题;2. 负责建立公司客服管理体系,制定实施方案、管理制度、业务标准及流程;3. 负责客服管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;4. 梳理现有客服流程和相关资料,建立客服知识库;任职要求:1. 本科以上学历,五年以上客服管理工作经验,酒店服务业/OTA/电子商务行业优先;2. 有客服体系搭建工作经验,了解市场上现有的客服系统;3. 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4. 工作责任心强,能承受较大的工作压力,优秀的团队带领能力;5. 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能

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客服总监 上海微谱化工技术服务有限公司 上海-杨浦区 1.5-2.5万/月 05-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、全面负责客户服务中心整体运营及管理;2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划;3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象;5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;6、完成上级领导安排的其他任务。任职要求:1、本科及以上学历,5年以上客服管理工作经验;2、较强的执行力和学习能力,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维;5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;6、有良好的职业素养及领导能力,并立志在检测分析行业长期发展。

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CR总监 广东快乐种子科技有限公司 广州-越秀区 2-3.5万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、按照要求完成对CR服务团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;2、按照要求制定和完善客户服务质量标准,保证服务工作流程化、标准化和管理监督;3、按照要求制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费门次数)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;4、按照要求对CR团队周报、月报(制定中)的分析,对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;5、按照要求完成CR经理/CR主管/CR的日常带教及指导,并做好CR团队日常工作管理、及时反馈CR团队工作实际情况;6、按照要求完成CR培训工作(新CR培训、在岗员工培训)及相关带教工作任职要求:1、大专以上学历,五年以上客服管理经验,教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先,2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力

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汽车行业客服总监 品控集团 济南-槐荫区 0.8-1万/月 05-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

 岗位职责1. 根据领导要求、指导、带领部门的员工完成工作任务2. 制定部门工作计划并实施完成3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集,追踪处理及重大客户问题解决4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作5. 组织协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时具有执行权6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高客户满意度的长期规划7. 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表8. 带领部门员工做好客户特色服务9. 完成上级领导交代的其他事情任职要求至少两年以上客户管理的领导岗位经验,具有相关领域从业经验者优先擅长客户投诉处理,经营客户能力 改善客户关系 提高客户满意度和忠诚度 壮大客户资源熟练使用客户软件 有亲和力 服务意识强 良好的管理沟通协调能力很和妥善解决突发事件的能力充分代表公司形象和利益备注: 具有汽车行业客服管理经验 高端星级酒店管理经验优先薪资待遇:年薪10万+各项福利+年终奖+ + + + + 

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