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武汉投诉专员
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客户投诉专员双休8小时工作制7k+武汉鸿亦睿企业管理咨询有限公司武汉-江夏区6-8千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

【工作内容】:主要负责客诉,关系协调,及时上报可疑事件及紧急问题【职位要求】:大专及以上学历,一年及以上客服或呼叫中心的工作经验优先  普通话标准,具有良好的沟通能力与服务意识  打字熟练,正确率高 【工作时间】:每天排班工作8小时,月休8天【薪酬福利】:固定工资4000+绩效2400+班次补助+年终奖,综合薪资7k+入职缴纳五险一金+补充医疗保险企业滴滴每月一次的团队建设活动完善的休假制度:全薪年假、全薪病假、婚假、产假等每年免费健康体检。

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客诉管理专员(J10206)珠海信盟科技发展有限公司武汉6-8千/月05-12

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责:【岗位职责】1、负责对监管案件、诉讼、舆情等外部疑难客诉问题处理,确保跟进案件的追踪与处理、和解谈判工作推进。2、依照工作流程和标准规范、制度等要求完成公司投诉处理工作,并按照对应外部监管及渠道要求完成案件核查及报告撰写。3、推动公司层面跨部门协调合作,提高投诉处理的有效性4、为客户提供完整专业化服务,避免客户重复投诉5、持续推进外部客诉案件降低6、对接外部平台客诉案件,与平台方保持良好的互动和沟通,降低公司的整体舆情风险任职资格:【任职要求】1. 本科以上学历。特别优秀者放款至大专。2. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有较强的客诉处理经验及危机处理能力,处理过监管及舆情投诉的***。3. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,为人亲和,抗压力能力强 ;4. 优秀的数据分析,危机预警和问题的分析与解决能力;5. 逻辑思考能力强,善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量

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WH资深专家客服美团武汉-东湖新技术产业开发区8-9.9千/月05-12

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。“以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。岗位职责:1、负责外卖用户的危机客诉处理,包含但不限于未达成一致的客诉、已投诉客诉、风险客诉等;2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉对公司产生的影响;3、需通过分析危机客诉,需要发现业务和专家客服的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;4、需要较强的风险意识,及时识别风险点并上报;任职要求:1、有1年及以上专家客服的工作经验;2、有良好的跨部门沟通,协作合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决风险投诉;3、了解并掌握消保法,食安法等法律法规;4、良好的案例复盘能力,从大量投诉案例中发现问题或者优化点,并推动改善;5、近6个月内无CSO投诉及违纪; ,美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。“以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。岗位职责:1、负责外卖用户的危机客诉处理,包含但不限于未达成一致的客诉、已投诉客诉、风险客诉等;2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉对公司产生的影响;3、需通过分析危机客诉,需要发现业务和专家客服的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;4、需要较强的风险意识,及时识别风险点并上报;任职要求:1、有1年及以上专家客服的工作经验;2、有良好的跨部门沟通,协作合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决风险投诉;3、了解并掌握消保法,食安法等法律法规;4、良好的案例复盘能力,从大量投诉案例中发现问题或者优化点,并推动改善;5、近6个月内无CSO投诉及违纪;

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尚德客诉专员(双休)尚德机构武汉-洪山区6-8千/月05-12

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

【岗位职责】1、负责制定投诉、退费相关管理制度和处理流程2、及时有效跟进、处置客户投诉,将用户反馈的问题前置化处理,减少因恶性事件带来的不良影响;3、负责向客户反馈投诉处理意见,跟踪投诉处理结果,并进行统计、分析、研究4、投诉与退费周报、月报撰写5、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因,提出服务、产品及流程等方面改善建议【任职要求】1、统招本科及以上学历2、2年以上投诉岗位客服工作经验,有重大客户投诉的处理经验者优先2、较强的数据分析能力,熟悉基础数据报表制作4、较强的沟通谈判能力及跨部门沟通意识,极致执行,有责任感,创新服务意识强5、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪【上班时间】早十晚七,周末双休尚德对于内部员工可以免费提升学历唷~

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在线客服专员(售后,打字回复)51Talk无忧英语武汉4-5千/月05-10

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

职位描述:1. 通过客服中心的服务渠道为客户提供优质服务;2. 接受客户关于产品方面的咨询、查询、投诉和建议等问题;3. 客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;4. 维护公司形象,协调客户与公司良好关系;5. 对其他部门的相关工作提供支持与协助。职位要求:1、有1年以上客服经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致;4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力.福利:1、提供住宿2、我们鼓励员工学习英语,入职后可以免费学习公司的所有英语课程;3、丰富的企业文化活动,公司会定期举办各类体育比赛以及文娱活动。

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客服专员湖北睿麒盛工业有限公司武汉-武汉经济开发区3-5千/月05-12

学历要求:|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:(本岗位仅限武汉经济开发区,汉阳区,沌口区域)(不接受电话询问 仅限沌口开发区附近人员)负责办公室一切日常工作以及公司的电话任职资格:会办公软件岗位要求:1、普通话标准,有较强的表达能力和沟通能力。2、要会基本的电脑操作。3、形象良好,自信、大方具有亲和力。4、有责任感,具有上进心,团队协作精神。工作时间:早上8:30——下午5:30(双休,正常节假日放假)

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客户经理/vip客户经理武汉联合动物医院连锁机构武汉-武昌区5-8千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、拓展开发:行业内(宠物店)、异业(大客户)合作渠道,定期拜访新客户二、维护现有客户关系,、维持良好客情关系,保持稳定客资来源三、线下活动的落地、执行四、院内客户接待、品牌宣传、客户服务、辅助医生答疑五、协助解决客户纠纷六、院内核心制度的执行追踪

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投诉客服(团队氛围+定期团建)北京易速聘人力资源有限公司武汉-洪山区7-9千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:

岗位职责:1、通过外呼电话系统,处理一线客服升级反馈售后问题及外部门需客服协助外呼客诉工单;2、与商户BD侧沟通协商退货结论,解决买家、卖家退货纠纷问题;3、对于不符合退货规则的客诉进行电话外呼谈判,减少卖/买家退货纠纷问题;4、与物流侧联系沟通,解决物流状态异常等订单问题;5、负责工商、媒体等舆情客诉处理跟踪商品售后信息,客户回访工作;6、协助售后主管完成售后相关系统、制度、流程的草拟、优化和执行。任职要求:1、有1年以上客服工作经验,有电商外呼投诉处理经验者优先;2、大专以上(若条件优秀可适当放宽至中专),电商服务行业优先;3、普通话标准,逻辑清晰,沟通表达能力优秀;4、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力,个性开朗,工作耐心负责;5、能灵活、从容应对不同类型的顾客。薪资待遇:1、平均综合工资8000元每月;2、员工享有五险一金,综合社保,公积金;3、公司免费提供住宿,不住则有住房补贴300元每月;4、工作日均享有餐费补贴,工作满一年,即可享受带薪年假,法定节假日正常放假;5、丰富多彩的员工活动:如运动会、员工生日会、员工旅游、户外拓展活动、年会、定期团建等。

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社区投诉侵权处理专员6-8k上海佩琪信息技术有限公司武汉-洪山区6-8千/月05-12

学历要求:本科|工作经验:无需经验|公司性质:合资|公司规模:150-500人

工作职责:1、处理日常侵权投诉问题:能够及时、有效、准确地处理较复杂侵权案件,减少因错误处理造成的后续舆情与投诉 ;2、侵权投诉案件收集:收集、解决现阶段侵权规则落实后存在的问题,并在现实案件中收集案例以继续跟进其他侵权规则的更新 ;3、负责日常的案件数据沉淀和管理工作;对现有案件进行分类、分析、管理,以保证后续工作时能快速找到相关案件,提升工作效率。任职要求1、本科及以上学历;2、有相关法律知识优先;3、能熟练运用办公软件( Excel Word 等) : 4、具备良好的沟通能力与应变能力,能灵活处理各部门反馈的问题,保证工作的高效、准确5、有较强的风险意识,避免舆情的发生 6、岗位偏向运营与风险管控,具备侵权意识6-8k。早九晚六地址:武汉市洪山区现代光谷世贸中心

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物业客服管家四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司武汉分公司武汉-江夏区3-3.5千/月05-12

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:负责物业费催缴;处理客户投诉,各类突发事件协调处理;任职资格:18-35岁,大专以上学历,服务意识强,形象好,气质佳;作息时间:09:00-17:30 月薪3500-4000福利待遇:1、入职购买社保,转正购买公积金;法定节日上班,支付三倍加班费;带薪年假;2、每月工作中表现优异的,给予50-200元的现金奖励;3、福利费:夏季降温费、过节费50-300元(元旦、春节、三八、五一、六一、中秋、国庆)、生日礼金100-300元。4、良好晋升空间,定期开展在职专业技能培训、晋升培训、技能竞赛及竞聘活动;地址:武汉市江夏区凤凰街藏龙岛星天地项目。

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投诉处理专员,双休,包住湖北叮咚网络技术有限公司武汉-洪山区4.5-6千/月05-12

学历要求:中专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

招聘岗位要求1.    投诉处理专员2.    年龄在21-35岁以内。3.    学历要求:专科及以上学历。4.    具有较强的服务意识,能熟练操作各种办公软件。5.    普通话标准、流利,有较强的亲和力和沟通能力。6.    具备能力细心、责任心强、能承受压力、学习能力强。7.    工作地址:汉口江岸区香港路;三、岗位职责1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;2.对服务投诉中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;3.针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案.四、待遇1、    签订合同后,公司为员工办理社保五险及公积金。2、    薪酬=岗级工资 +公司福利补贴。公司福利补贴:享受双休日、国家法定节假日、带薪年假、免费体检、过节费、年终奖等。

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投诉挽单专员(不加班,五险一金)武汉豌豆思维科技有限公司武汉-洪山区4.5-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

【岗位职责】职责一:客诉异议处理 1、对用户投诉问题及时有效联系处理处理,确保用户问题得到有效解决; 2、对用户投诉问题中外部风险进行把控,做好内部衔接,确保信息传递准确及时,降低外部投诉风险; 职责二:用户退费挽留 1、准确了解用户退费原因,针对原因提出有效解决方案,解决用户问题,挽留用户; 2、针对退费用户与用户准确核算退费金额,解决用户退费解决疑义; 3、对用户退费问题中外部风险进行把控,做好内部衔接,确保信息传递准确及时,降低外部投诉风险; 职责三:其它工作 1、按公司要求,准确收集记录用户投诉退费相关信息,帮助公司优化服务、流程和产品; 2、完成上级领导安排的其他工作【岗位要求】1.年龄30岁以内,统招本科以上学历,条件优秀可放宽至大专 2.专业知识(知识要求、证书及等级要求等) 具备在线教育行业工作经历者优先 3.业务技能(经验要求、技术要求、能力要求) 至少2年以上呼叫中心工作经验,1年以上呼叫中心行业客诉处理经验,熟悉呼叫中心客诉处理流程; 具备基础的办公软件如Word、Excel、PPT使用能力 4.基本素质具有亲和力,拥有强烈的责任感和事业心; 具备良好的判断能力,优秀的团队合作意识; 性格外向富有热情、积极进取、坚韧不拔; 认同公司价值观【晋升路径】投诉专员-投诉组长-投诉经理【薪资福利】1.薪酬:底薪4k+绩效1.5k2.法定福利:入职即购买五险一金,法定带薪年假(7- 15天)3.工作时间:弹性化4.培训学习:入职带薪培训+在岗培训+外部培训5.生日祝贺:每月派对 + 生日礼物 + 活动奖品;6.团队活动:年度团建经费 + 日常员工娱乐活动,包含且不限于:轻松下午茶、快乐星期五各类体育活动,年度联欢会等等等等;7.节日关怀:过节礼物 + 活动奖品 + 节日派对;8.员工体检:员工身心健康计划(健康体检);9.生活关怀:公司设有茶水间,提供微波炉 + 冰箱 + 小吃 + 咖啡 + 奶茶 + 茶点;【工作时间】:轮班制:9:00-18:00  12:00-21:00排班轮休,周休两天【工作地点】:光谷软件园F4栋(海康威视大厦)2楼 豌豆思维

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投诉专员(六险一金+做五休二)猿辅导在线教育-斑马AI课武汉-洪山区5.5-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

【投诉专员/客诉专员】岗位职责:1. 及时准确处理一线转派的投诉,与用户沟通过程中发现客户需求并提供合理方案,按公司权限时限要求记录处理结果并回访客户;2. 对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;3.协助部门分析、调查客户投诉的原因,发现客诉中的共性问题,提出处理方案、建议,减少投诉。任职要求:1、统招专科及以上学历,普通话标准;(必要要求)2、至少1年以上客户投诉处理经验(舆情、315等),有大型呼叫中心经验者优先;(必要要求)3、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;4、掌握客户投诉处理技巧,能够整合资源为用户提供解决方案;5、具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;6、熟练使用Office办公软件;7、排班制,做五休二。薪酬福利:1、薪资5.5K-6K;2、六险一金:按照国家规定入职缴纳,包括养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金,另补充缴纳商业保险;3、带薪病假:每月可享受一天的带薪病假;4、年度体检:每年秋季免费参加身体健康体检;5、每年有年度出国游的机会;6、带薪年假7-15天;7、年底双薪;8、提供免费健身房9、每天下午提供丰富的下午茶和零食。上班时间: 9:00--18:0010:00--19:0012:00--21:00

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银行售后客服/双休深圳通联金融网络科技服务有限公司武汉-江夏区4-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

国有银行电话客服岗位针对银行收到的工单客诉问题做解决,录音复核,主要是客户回访工作。休息时间:一周休息②天,月休⑧天,固定周六/日休。工作时间:早九晚六,不倒班。面试要求:大专及以上学历,普通话标准,服务意识强,有耐心!!工作位置:光谷金融港福利待遇:1.初级客服4k-5k、资深客服5k-7k2.入职满一年后按照工龄享受5-10天年休假。3.工会福利,包括生日会,重大节假日举办活动及发放礼品,各种篮球、羽毛球、舞蹈等协会可以参加。工会更鼓励员工自己策划活动,可向工会提交策划方案,方案通过即可申请经费举办活动。4.不定期奖励旅游及培训机会,公司提供多种职业发展路径。客户回访专员--品质管理岗(质检组长)/培训师--运营主管--运营经理--运营总监

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高级客诉专员成都吉牛星科技有限公司武汉-江夏区4-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

工作内容:主要回访投诉人员,并调解解决其问题. 岗位职责: 1、熟练掌握方案层业务流程和知识,能够熟练运用系统、流程、知识解决客户问题; 2、能及时准确的识别出风险点,针对风险点,能快速的做出反应,及时预警和升级 3、能够快速精准定位问题,头脑清晰,思路灵活,准确、敏锐。可以在和用户沟通中迅速的把握用户诉求。 4、能具备一定谈判技巧,可以积极促成谈判成功,能妥善处理好用户的合理诉求。 5、能够在与用户沟通中换位思考,并且得到用户的认可,成功的化解用户的愤怒情绪,重新与用户建立起积极的沟通关系。 岗位要求: 1.  大专以上学历,30岁以内 2.  有呼叫中心的客服经验优先,有投诉、售后、理赔工作经验优先。有处理过舆情,政府类投诉经验,对公投诉经验优先考虑。 3.  有客服相关工作经验,(素质特别优秀者可考虑应届生) 上班时间:早上9:00-下午18:00   中午12:00-晚上21:00(1小时休息时间,无夜班),月休8天,排班排休 薪酬福利:底薪3375+绩效+330餐补(随饭卡发放:直接在园区餐厅可刷卡)+入职五险一金(综合薪资4-6K),次月15号发工资

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消费者权益保护中心-消保专线管理岗(派遣)武汉众邦银行股份有限公司武汉-江汉区4.5-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、负责我行消保专线服务体系的建设与维护,统筹全流程消保专线日常工作。2、负责接听我行消保专线日常电话,对消费者反馈的投诉内容进行记录,并按相应流程进行转办、督促。3、负责对我行投诉进行归纳、总结、分析具体投诉原因,进行深层次的通点剖析、并定期提供相应的分析报告。4、协助消保负责人完成部分消保工作。完成领导交代的其他任务。任职要求:1、大学本科以上学历,专业不限(法律、文秘专业优先)2、具有2年以上的银行业工作经验、对消费者权益保护有一定的认知,有银行消保经验尤佳;3、形象气质佳,具有良好的沟通能力,表达能力较强。4、精通Office,有较强的分析统计、报告撰写能力。5、具备创造性思维,有良好的责任心、执行力、团队协作精神和抗压能力。

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客服岗位&保底4500&提供住宿湖北职创英才教育科技集团有限公司武汉-江夏区4.8-6千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

在线客服/接线客服1.通过在线或接听等形式,处理客户的咨询类问题,提供最清晰.最有效的服务;2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;3.遵照流程但不局限于现有流程,站在客户角度为其提供最卓越的服务;4.能够预测并发现客户潜在的问题,提前为客户解决,减少用户后期的来电;5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。招聘要求1、大专及以上学历,年满18-30岁(高中/中专学历需有半年以上客服工作经验)。3、性格外向,自信乐观,积极阳光,擅长处理人际关系,4、普通话标准,有普通话证书二乙以上的优先5、具备计算机操作能力,如Windows,office等办公软件的操作;6、打字要求:60字/分钟以上7、具备良好的文字表达能力,能通过文字描述安抚用户情绪,解决用户问题8、具备高度的责任感,能承受较大的工作压力,配合公司安排;有较强抗压能力,良好的应变能力和情绪把控能力;对生鲜、蔬果、肉禽、水产类有相关采购经验、超市从业经验;有较快的反应能力,可以同时进行1vn的会话,必要时需利用外呼的方式帮助用户解决问题;有相关客服从业经验者优先工作时间:8:00-24:00(有早班、中班、晚班,每个班次8小时工作制), 月休8天薪资待遇1、2860底薪+1985绩效*(0.6--1.7)=综合薪资4840-6200元/月2、入职缴纳五险一金,13薪3、带薪年假+节日礼物+生日会+定期体检地址:武汉市江夏区东港科技产业园

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纯接听客服(可在家办公)武汉斑马快跑科技有限公司武汉-洪山区240元/天05-12

学历要求:|工作经验:无需经验|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、400接线客服,纯文职岗;2、网约车平台客诉处理;3、班次(8:00-12:00;16:00-20:00;20:00-24:00);4、工资周结,每班次80元。任职要求:1、普通话标准;2、面试地点:洪山区光谷大道现代世贸中心H栋1楼。

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投诉专员(朝九晚六,周末双休,五险一金)武汉微蚁企业服务有限公司武汉-洪山区3.5-5千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

朝九晚六,周末双休,五险一金岗位职责:1、通过电话和微信公众号解答代理商客户关于五险一金各类相关问题及升级投诉问题,维护客户满意度2、通过系统进行客户社保公积金到期续交提醒;3、配合财务 操作、运营部门相关工作;4、专业知识答疑,解决售后问题;根据工作完成度制定季度绩效奖金,升职空间发展机会大任职要求:1、大专及以上学历,专业不限;2、有较好的沟通和协调能力,能独立应对日常的内外部工作对接;3、认真细致,思维敏捷,责任心强,踏实稳定;4、熟练操作office办公软件。工作福利1、工作时间:9:00-18:00; 中间有一个半小时休息时间,周末双休,节假日正常放假2、入职即享受标准社会保险(养老保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+生育保险);3、享有住房公积金(减轻员工贷款压力);4、享受国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、十一、端午、中秋等);5、每年享有5天带薪年假,带薪婚假;6、享受节假日礼品等员工福利;7、完善的培训体系,入职即享受带薪培训,量身定做员工成长计划+培训方案;8、公平的晋升机制,发展空间广阔。公司地址:武汉市现代光谷世贸中心I座9楼

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客服专员武汉恒信通顺汽车销售服务有限公司武汉-洪山区3-4.5千/月05-12

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

1.负责潜客、新车交车、售后客户的满意度调研回访并完成系统维护; 2.对回访挖掘出的抱怨进行跟进流转,督促业务部门责任人按时反馈,进 行二次闭环回访; 3.对新车客户进行 100%面访,举办交车仪式,留存纸质面访单及交车合 影照片备档,完成客户画像; 4.负责收集和整理销售及售后档案,确保档案资料齐全、开票、开单时间 符合逻辑顺序,检核字迹一致性; 5.负责客户关怀短信发送、车主讲堂客户邀约、客户关怀活动执行等日常 客户关爱工作。任职要求:1、 19到35岁。招收应届毕业生,有同行业者优先考虑2、工作认真,头脑清晰,有强烈的客户服务意识,沟通能力强,亲和力强;3、熟练掌握日常办公软件;4、做好客户信息的收集、整理、分类工作;5、按流程完成新车用户和维修保养用户的回访和回访抽查工作;6、及时反馈客户需求和意见,跟踪反馈处理结果,提高客户满意度。联系电话:87639125

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