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西安客服总监
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客户关系总监山西星河房地产开发有限公司异地招聘1.2-2.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

要求:1.45岁以下,营销管理、公共关系管理或相关专业大学本科以上学历;2.具备10年以上房地产客户服务相关工作经验,5年以上房地产客服管理经验;

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客服总监陕西美能清洁能源集团股份有限公司西安-未央区1-1.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

(1)40岁左右,男女不限,客户管理、市场营销、企业管理等相关专业,本科及以上学历;(2)8年以上客服管理工作经验,5年以上大中型服务类企业或燃气企业客户关系管理工作经验,掌握较强一定的客户管理及企业管理知识;(3)熟悉燃气行业相关规范和标准,具有敏锐的市场嗅觉,具有较强的数据分析能力和客户管理能力,善于客户关系整体规划及管理;      (4)具备良好的人际沟通能力、文字表达能力、协调能力及分析与解决问题的能力。

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客户关系部经理新华人寿保险股份有限公司西安市雁塔支公司西安1.5-2千/月01-22

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1.针对消费者咨询业务进行问题分析,现状盘点,构建完善的客户体验相关的监测体系指标;2.从客户体验出发,深入分析了解影响客户体验的问题原因,提出解决方案,设计服务流程,联动服务渠道与产品,达到业务目标;3.能够对接公司各部门业务产品团队,主动推动业务发展与体验改善;职位要求:1.对销售,售后客服体系运营熟悉,本科以上学历优先;2.丰富的数据分析、挖掘经验,并能够灵活运用于实践3.有较强的逻辑思考能力,清晰的口头与书面表达能力;

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物流客服经理西安中物语企业咨询管理有限公司西安-未央区0.8-1.5万/月01-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、根据客户物流项目,制定对应的客服手册,针对项目进行中出现的问题,输出解决方案,监督落地执行;2、指导客服专员工作:客户日常物流发货、跟单、货物跟踪、异常投诉处理、数据统计,运单核对,月结运费跟进、回收,单据整理,费用报销;3、组织并解决服务异常,跟踪异常报告记录,保证整改的及时性和准确性;严格管理货损货差、通过质控降低成本;4、搭建物流企业客服体系:输出课件,组织培训,提高客服团队服务意识,提升客户满意度。任职要求:1、2年以上客服主管岗位工作经验,熟悉物流企业客服部门工作流程;2、较强的流程结点控制和时间概念,熟悉客服业务的关键控制点;3、熟练掌握工作技巧,具备较强的服务意识和客诉处理能力,熟练使用办公软件,可撰写方案;4、富有激情,热爱物流行业,有较强的亲和力和感染力,具有高度的责任感和工作热情。职业发展通道:物流客服咨询师-中级物流咨询师-高级物流咨询师-项目负责人福利:法定假日+五险一金+项目分红+年底分红+期权鼓励+补助

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客服总监上海雅讯企业管理咨询有限公司西安-高新技术产业开发区2.5-6万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、大专及以上学历,五年以上客户服务部门管理经验,必须有呼叫中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先;

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客服总监西安华中汽车销售服务有限公司西安-高新技术产业开发区7-9千/月01-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1.负责公司销售和售后部门的满意度管理以及投诉处理工作,定期开展满意度改善会议. 提高客户满意度管理水平.2.负责公司客户维系工作,组织客户维系活动,如爱车养护课堂、开放日活动等。3.整理及归档销售及售后档案,对店内客户数据进行及时整理和更新及完善,为更好的开展客户活动提供数据依据。4.店内各部门电话录音检查,检查结果及时反馈,并跟进改善结果。5.对客户基盘进行分析,给业务部门提供数据依据,开展公司售后首检、首保、定保等营销以及客户客户招揽。6.对接厂家工作,完成厂家指导的相关活动的执行。7.完成店总交付工作及其他各部门协作事宜.

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机构负责人新华人寿保险股份有限公司西安市长安路支公司西安-雁塔区1.5-2万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

部门管理,团队建设,创业,领导力,目标管理诚邀经验丰富的管理人才加入,参与组织建设及团队管理,实现公司曲江规划的顺利达成协助总经理制定公司的年度战略规划工作、年度工作计划,制定公司的经营目标;2.在授权范围内处理公司的日常事务和对重大问题做出决策;3.为总经理提供经营决策分析和支持;4.负责主持公司例会;5.审定公司的经营管理制度,如有必要则提出修改完善意见;6.负责进行各部门之间的沟通协调工作、以保证各部门之间的工作顺利进行;7.协助总经理处理外部关系,为公司树立良好的形象;8.参与管辖部门内部的人员业绩考核以及培训招聘工作。

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呼叫中心经理河北博岳通信技术股份有限公司西安-未央区6-8千/月01-19

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。任职要求:1、大专以上学历,年龄28-45岁。具有呼叫中心管理经验至少5年以上;2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;3、有200人团队管理经验优先。

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呼叫中心负责人(售前)西安伯恩人力资源咨询有限公司西安-高新技术产业开发区40-80万/年01-19

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.管理所有客户服务业务,包括内部服务团队和外包供应商。2.根据公司战略和业务需要建立新的呼叫中心。3.负责所有数字渠道的主动销售和客户服务,包括电子商务(天猫)、直销团队(微商城、直播、视频网站销售等)。4.运用需求分析、产能规划、绩效管理等方法实施运营策略。开发和改进现有的系统和工具。5.建立响应客户和以销售为中心的经营文化。6.利用现有和新的客户反馈数据,开发客户体验,从而提高客户满意度。7.与内部团队跨职能合作,帮助扩大客户的声音,帮助推动整体客户体验的战略改进。8.管理团队的绩效(服务水平、转化率、追加销售)并确保其绩效。当出现与KPI的偏差时,应采取适当的措施。9.确保客户代表不断更新,并完全了解营销计划以及产品、订单处理和编辑工作流程的变化。10.管理和发展内部团队,并在指导和激励下领导团队。11.管理CS代理商的员工和外部成本12.管理与外包公司和关键工具供应商的关系。任职要求:1、本科及以上学历,英语熟练者优先;2、五年及以上电商行业客服团队管理经验,熟悉电子商务售前、售中、售后全过程;3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;4、具备组建团队或呼叫中心经验者优先考虑;4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的危机处理能力;5、抗压能力强,工作态度积极。

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客服总监新华人寿保险股份有限公司西安市长安路支公司西安-雁塔区2-2.5万/月01-19

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系;2、合理搭建人员梯队,打造战斗力团队;3、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;4、高效管理客服团队,提高团队综合能力5、协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;6、负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度任职要求:1、大专以上学历,5年以上大型客服中心,呼叫中心管理或电话营销管理工作经验;2、对营销咨询有深刻的理解,擅长体系的建设和推广3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神; 5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。6、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 7、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 8工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神; 福利待遇:1、提供专业培训,公平的晋升机制2、定期国内国际旅游团建,节日礼品,生日礼品等3、公司提供医疗保险+定期体检;4、每个季度公司组织去国内外旅5:丰富的企业文化活动,打造快乐活力的工作氛围;6、工作时间:8:30--12:00 14:00--17:00  周末双休(国家法定假日休息) 

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售后服务经理西安骏达商业运营管理有限公司西安4-4.5千/月01-18

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责公司服务部的日常工作;不断提高服务质量,提升服务口碑,提高顾客满意度;2、负责协调处理房产销售后的后续遗留问题;3、及时处理客户的各种投诉,维护公司声誉;4、努力挖掘客户的需求,制定和推行相关的服务活动;5、上级领导吩咐的其他事件。任职要求:任职要求1、中专或以上学历,专业不限;2、有房地产售后经验,协调处理客户投诉、纠纷,了解相关法律者优先考虑; 3、组织协调能力强,善于沟通,有较强的敬业精神和责任心。4、有保险公司经验者优先考虑。我们提供优越的办公环境,缴纳社会保险,期待您的加入。 

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客服总监陕西福迪汽车贸易有限公司西安-未央区0.8-1万/月01-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

任职资格:1、须有汽车4S店销售管理、售后管理、客户关系管理或汽车4S店综合管理岗位工作经验。2、有客诉及突发事件处理能力,说服力强,感染力强。3、管理经验丰富,有过较大团队管理实操经验。4、较强的服务意识,善于倾听。5、工作作风雷厉风行,管理手段多元化,具备一定管理技巧!岗位职责: 全面客户关系管理,负责公司内外部客户关系的管理,促进客户满意度与员工满意度同步提升,对公司内外部服务品质进行监督管理。外部客户满意度管理:1、客户满意度规划管理:年度目标、年度重点(改善课题、改善计划等)、年度措施、主要活动、效果预测等。2、客户信息管理,对客户进行分类,并制定相应的客户营销策略、实现资源的最优配置,获得***限度的收益。3、客户关怀和关系维护:巩固现有客户,追求从客户满意到客户感动,从客户感动要客户忠诚。4、满意度调查与回访:定期进行全面满意度调查,根据调查结果发现问题所在,将问题反馈部门,提出改进意见,并督促各部门实施。内部员工满意度管理:1、将集团的服务理与战略规划进行公司内部的宣贯与培训。2、公司内部部门间服务质量的监督检查,接受内部投诉。3、定期就员工满意度进行调研,结果分析上报,整改措施的督导跟进。4、客户满意度培训,提升全员满意度意识,全员参与满意度提高行动,全面提升客户满意度。

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客服总监新华人寿保险股份有限公司西安市雁塔支公司西安-雁塔区2-2.5万/月01-15

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

技能要求:电话客服总监,保险客服总监,在线客服总监1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系;2、合理搭建人员梯队,打造战斗力团队;3、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;4、高效管理客服团队,提高团队综合能力5、协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;6、负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度任职要求:1、大专以上学历,5年以上大型客服中心,呼叫中心管理或电话营销管理工作经验;2、对营销咨询有深刻的理解,擅长体系的建设和推广3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神;5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。6、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;7、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;8工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;福利待遇:1、免费提供专业培训,公平的晋升机制2、定期国内国际旅游团建,节日礼品,生日礼品等3、公司提供医疗保险+定期体检;4、每个季度公司组织去国内外旅5、工作时间:8:30--12:00 14:00--17:00 周末双休(国家法定假日休息)

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行政总监中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司西安-碑林区6-8千/月12-29

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:10000人以上

主要负责客户整理工作,客户档案更新,理赔,及相关金融产品的销售,车险理赔,销售,人险理赔服务。

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客服总监新华人寿保险股份有限公司西安市雁塔支公司西安-碑林区1-1.5万/月12-29

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系; 2、合理搭建人员梯队,打造战斗力团队; 3、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 4、高效管理客服团队,提高团队综合能力 5、协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作; 6、负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度 任职要求: 1、大专以上学历,5年以上大型客服中心,呼叫中心管理或电话营销管理工作经验; 2、对营销咨询有深刻的理解,擅长体系的建设和推广 3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调; 4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神;  5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。 6、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;  7、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;  8工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神; 福利待遇: 1、提供专业培训,公平的晋升机制 2、定期国内国际旅游团建,节日礼品,生日礼品等 3、公司提供医疗保险+定期体检; 4、每个季度公司组织去国内外旅 5:丰富的企业文化活动,打造快乐活力的工作氛围; 6、工作时间:8:30--12:00 14:00--17:00  周末双休(国家法定假日休息)

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客服总监新华人寿保险股份有限公司西安市雁塔支公司西安-雁塔区2.5-3万/月12-24

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:国企|公司规模:1000-5000人

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系;2、合理搭建人员梯队,打造战斗力团队;3、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;4、高效管理客服团队,提高团队综合能力5、协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;6、负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度任职要求:1、大专以上学历,5年以上大型客服中心,呼叫中心管理或电话营销管理工作经验;2、对营销咨询有深刻的理解,擅长体系的建设和推广3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神; 5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。6、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 7、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 8工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;福利待遇:1、提供专业培训,公平的晋升机制2、定期国内国际旅游团建,节日礼品,生日礼品等3、公司提供医疗保险+定期体检;4、每个季度公司组织去国内外旅5:丰富的企业文化活动,打造快乐活力的工作氛围;6、工作时间:8:30--12:00 14:00--17:00  周末双休(国家法定假日休息)

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客服总监新华人寿保险股份有限公司西安市长安路支公司西安-雁塔区2.5-3万/月12-23

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:上市公司|公司规模:5000-10000人

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系;2、合理搭建人员梯队,打造战斗力团队;3、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;4、高效管理客服团队,提高团队综合能力5、协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;6、负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度任职要求:1、大专以上学历,5年以上大型客服中心,呼叫中心管理或电话营销管理工作经验;2、对营销咨询有深刻的理解,擅长体系的建设和推广3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神; 5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。6、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 7、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 8工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;福利待遇:1、提供专业培训,公平的晋升机制2、定期国内国际旅游团建,节日礼品,生日礼品等3、公司提供医疗保险+定期体检;4、每个季度公司组织去国内外旅5:丰富的企业文化活动,打造快乐活力的工作氛围;6、工作时间:8:30--12:00 14:00--17:00  周末双休(国家法定假日休息)

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客户服务总监新华人寿保险股份有限公司西安市长安路支公司西安-雁塔区1.5-2万/月12-09

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1.分析客户全生命周期中各节点服务体验,精细化运营和管理客户的服务感知,制定针对不同分层用户的服务策略,提供主动、专业、适时、及时的服务体验;2.通过业务和数据的整合运营,利用智能化、自助化、数据化(例如知识库、快捷回复、智能机器人、帮助中心、服务引导等),提升标准业务和品质服务的输出能力,通过分级客户管理提升客户体验,优化成本控制;3.提升目前服务团队(客服团队和售后服务团队)整体专业水平以及服务输出的标准化;4.负责处理重大客户投诉案件,并及时妥善解决,维护公司声誉和形象;5.核心衡量指标:(1.客户续费率(2.客户满意度(3.客户口碑推荐占比。职位要求:1.跨部门沟通能力和亲和力;2.具备客户服务专业知识,精通客户关系管理方案,熟悉客户服务系统运作;3.具备应变能力,能妥善及时处理突发事件;4.良好的资源整合能力和项目管理能力;5.具备较强的学习能力和解决问题能力。

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客服总监新华人寿保险股份有限公司西安市雁塔支公司西安-雁塔区0.8-1万/月11-24

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系; 2、合理搭建人员梯队,打造战斗力团队; 3、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 4、高效管理客服团队,提高团队综合能力 5、协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作; 6、负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度 任职要求: 1、大专以上学历,5年以上大型客服中心,呼叫中心管理或电话营销管理工作经验; 2、对营销咨询有深刻的理解,擅长体系的建设和推广 3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调; 4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神;  5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。 6、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;  7、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;  8工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神; 福利待遇: 1、提供专业培训,公平的晋升机制 2、定期国内国际旅游团建,节日礼品,生日礼品等 3、公司提供医疗保险+定期体检; 4、每个季度公司组织去国内外旅 5:丰富的企业文化活动,打造快乐活力的工作氛围; 6、工作时间:8:30--12:00 14:00--17:00  周末双休(国家法定假日休息)

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呼叫中心客服总监上海雅讯企业管理咨询有限公司西安-高新技术产业开发区3-4万/月01-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

没有呼叫中心从业经验者,请勿投。。工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、本科学历,五年以上客户服务部门管理经验,有大型CC中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先;应届生及无呼叫中心管理经验者请勿投

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