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咸阳 售后服务/客户服务
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服务顾问 咸阳英和汽车销售服务有限公司 咸阳 3.5-5千/月 05-23

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:50-150人

主要工作职责: 1、严格按照服务流程的要求开展工作;2、负责接听客户电话,解答客户咨询,记录客户的预约维修保养或安排外出施救服务;3、及时热忱地接待顾客,实行一对一服务原则,倾听并详细记录顾客要求,通过正确的诊断和估价后,向顾客说明维修时间、项目和费用,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;3、做出修理价格的预算表,交车时检查车辆并向客户解释服务内容;4、观察客户的满意度,处理客户抱怨;5、对顾客提供***服务提出合理化建议;6、负责建立顾客档案和顾客车辆档案,运用规定的统计方法做好各种相关统计工作,并填写统计报表。能力资格模式: 教育背景/任职资格:(包括学历要求、专业要求和专业任职要求等)1、 35周岁以下;2、 汽车相关专业,大专以上学历;3、 接受过厂家业务知识培训,取得相关资质证书。工作经验要求:1、两年以上相关岗位工作经验,具备轿车维修经验为佳;2、具有对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力;3、能够熟练操作计算机,有驾照者优先。

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售后服务经理 陕西同力重工股份有限公司 咸阳 3-6千/月 05-22

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位要求:1.机械、汽车维修、自动化等相关专业,技校以上学历;2.年龄在35岁以下,有2年以上重卡或工程机械维修经验;3.具有服务意识,有一定应变能力,能吃苦耐劳,适应长期出差;4.有国外服务经验者优先考虑。邮箱:zhouyitlfw@163.com联系电话:029-33687772

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服务顾问(急聘) 咸阳鹏龙鸿秦汽车销售服务有限公司 咸阳 4.5-6千/月 05-21

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:国企|公司规模:50-150人

1、接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,向客户解释委托书中维修内容,费用和交车时间,检查结算单的正确性。并在交付车辆时向客户逐个解释维修项目和费用,进行交付前质量检查,对客户满意度和一次维修合格率负责。2、协调好车间,配件,客服等部门之间的关系,跟踪车辆维修进度,协调修理项目变更,发现问题及时做好内部配合和与客户的沟通。3、完成前台按照业务计划分配的产值指标和零售指标,利用与客户接触的机会进行增项营销4、维系好与客户之间的关系,维护本店形象,不断提高客户满意度。5、跟踪客户的满意度,积极响应客户的询问,处理客户抱怨和投诉;对重大投诉及时将详细情况向部门经理汇报6、执行本部门5S要求,确保前台区域的卫生、整洁、安全7、积极参加团队建设与业务培训,提高自身的业务水平和能力任职资格1、大专以上学历,五官端正,形象气质佳2、具有两年以上汽车维修企业服务工作经验,有汽车维修车间工作经验更佳3、具有良好的人际交往和沟通能力4、拥有车辆驾驶执照和驾驶经验5、熟练操作Windows系统咨询电话:029-33662228

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服务总监 榆林市恒丰汽贸有限公司 咸阳 0.8-1万/月 05-15

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成。2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系。4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善5、负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;6、按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场部共同制定服务策略,并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。7、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部;8、员工的辅导与激励,人员的梯队建设

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服务顾问 广汇汽车陕西区域公司-咸通、世通店 咸阳 3-4.5千/月 04-23

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

主要工作职责: 1、严格按照服务流程的要求开展工作;2、负责接听客户电话,解答客户咨询,记录客户的预约维修保养或安排外出施救服务;3、及时热忱地接待顾客,实行一对一服务原则,倾听并详细记录顾客要求,通过正确的诊断和估价后,向顾客说明维修时间、项目和费用,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;3、做出修理价格的预算表,交车时检查车辆并向客户解释服务内容;4、观察客户的满意度,处理客户抱怨;5、对顾客提供***服务提出合理化建议;6、负责建立顾客档案和顾客车辆档案,运用规定的统计方法做好各种相关统计工作,并填写统计报表。能力资格模式: 教育背景/任职资格:(包括学历要求、专业要求和专业任职要求等)1、 35周岁以下;2、 汽车相关专业,大专以上学历;3、 接受过厂家业务知识培训,取得相关资质证书。工作经验要求:1、两年以上相关岗位工作经验,具备轿车维修经验为佳;2、具有对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力;3、能够熟练操作计算机,有驾照者优先。

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服务顾问 陕西中隆汽车贸易有限公司 咸阳 4.5-6千/月 05-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务);2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案;3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈;4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问;5、协助前台与车间的工作,使其正常运作;6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策;7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价;8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目;9、辅助服务经理开展相关的工作。任职资格:1、大专以上学历,汽车维修等相关专业;2、具有较强的沟通应变能力、良好的服务意识;3、有驾照并能够熟练驾驶。

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服务顾问 榆林市恒丰汽贸有限公司 咸阳 4.5-6千/月 05-04

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

任职资格:1、具有1年以上汽车维修经历, 大专以上学历,汽车维修专业为佳; 熟知汽车保养维护和驾驶知识; 具有较强的故障诊断技能; 能准确估算维修价格及维修时间; 掌握《质量担保条例》; 掌握《售后服务核心流程》; 具有管理经验,较强的语言表达能力、组织沟通协调能力; 掌握营销知识,用户心理学,社交礼仪; 熟悉汽车驾驶,有驾驶执照; 能熟练地操作计算机 岗位职责:1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等; 2、负责客户关系维护服务满意度的提升,负责根据客服回访结果对客户进行再次回访处理抱怨,负责服务满意度改善 和年度目标达成; 3、根据的工作计划完成公司产值及接车台次,精品、附件以及衍生业务; 4、展销售工作,完成销售目标; 5、协调相关部门和人员做好预约等准备工作; 6、负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; 7、负责客户档案管理、维护; 8、负责索赔初步鉴定。 联系方式029-33556229

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服务顾问 咸阳英和汽车销售服务有限公司 咸阳 3.5-6千/月 04-05

学历要求:|工作经验:无工作|公司性质:上市公司|公司规模:50-150人

主要工作职责: 1、严格按照服务流程的要求开展工作;2、负责接听客户电话,解答客户咨询,记录客户的预约维修保养或安排外出施救服务;3、及时热忱地接待顾客,实行一对一服务原则,倾听并详细记录顾客要求,通过正确的诊断和估价后,向顾客说明维修时间、项目和费用,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;3、做出修理价格的预算表,交车时检查车辆并向客户解释服务内容;4、观察客户的满意度,处理客户抱怨;5、对顾客提供***服务提出合理化建议;6、负责建立顾客档案和顾客车辆档案,运用规定的统计方法做好各种相关统计工作,并填写统计报表。能力资格模式: 教育背景/任职资格:(包括学历要求、专业要求和专业任职要求等)1、 35周岁以下;2、 汽车相关专业,大专以上学历;工作经验要求:1、两年以上相关岗位工作经验,具备轿车维修经验为佳;2、具有对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力;3、能够熟练操作计算机,有驾照者优先。

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