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扬州 客服总监
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扬州客服中心高级经理 饿了么 扬州 1.2-1.6万/月 06-23

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,保证扬州客服中心工作的流程化、标准化管理与监督,全面提升客户服务质量;2、搭建并不断优化客户服务系统平台,建立和管理客户档案;3、负责客户服务团队的建设及日常管理,加强对客服人员的培训与考核,提高服务水平,改善工作质量; 及时处理顾客的投诉,提高客户满意度,并与之保持良好的关系和沟通;4、负责收集并统计公司用户意见,并及时反馈给公司领导及技术,运营等部门,并保持密切的交流;5、负责团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员。任职资格1、全日制大专及以上学历,专业不限;2、5年以上客服实际操作经验,3年以上客服总监管理工作经验,具有相关领域从业经验者优先考虑;3、具有良好的组织协调能力、较强的服务意识、强烈的工作责任心及团队协作精神;4、非常认同企业文化和企业核心价值观,并身体力行,言传身教;5、具有B2C,B2B等相关行业工作经验者优先。

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客服处长 同扬光电(江苏)有限公司 扬州 0.8-1万/月 06-19

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

1.客戶參訪、稽核安排與後續相關回復追蹤事項2.客戶端質量規範接收/更新/確認并反饋廠內依循3.客戶端服務/異常處理/8D報告回復4.客訴項目復判/確認5.客戶端滿意度調查6.銷退辦理及客戶端補換貨7.追蹤客訴廠內改善進度8.客訴資料彙整及統計9.量產轉廠認證廠間溝通協調10.部門KPI/客服週會/產銷會議提報

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