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扬州客服总监
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客户关系总监广东奥园商业地产集团有限公司扬州3-5万/月05-27

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

职责描述:1、根据集团客服制度体系,全程介入项目开发各阶段,负责执行各项风险前介工作。2、在项目启动会阶段(申报方案复函前)、开盘前等各阶段评估客户端风险;3、指导、支持并配合营销部开展准业主维系工作,配合工程及营销按照集团要求组织工地开放日活动,开盘后预售合同、协议的起草,产证、交房、保修期内返修整改等;4、接待地产公司各种客户诉求,反馈并及时处理,并跟踪监督落实处理情况,定期走访、回访客户,保证与客户沟通渠道的畅通,为投诉问题的解决提供合理化建议; 5、定期统计分析客户的各种服务需求和投诉,形成分析报告,提出服务改进的建议供领导决策参考。任职要求:1、全日制本科及以上学历,10年以上工作经验,8年以上客户服务工作经验,5年以上房地产客服经验; 2、熟悉地产客户服务相关知识; 3、认真细致,耐心,有亲和力,责任心强,具有良好的沟通协调能力。

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客服副总监/高级经理(扬州城市公司客服负责人)江苏高力地产集团有限公司扬州1.5-3万/月05-25

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

工作职责:1、参与建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系;2、参与组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行;3、参与负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施;4、参与组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节;5、参与组织客服人员通过适当方式对客户进行回访,对客户提出的问题,负责督促及时解决。6、完成领导交办的其他工作。任职资格:1、本科以上学历;2、5年以上房地产企业客户服务工作经验,2年以上同岗位工作经验;3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;4、优秀的沟通协调能力、问题处理能力。

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