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扬州 售前/售后技术支持经理
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淘宝客服 江苏宜居寝具用品有限公司 扬州 4.5-6千/月 06-23

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、熟悉淘宝交易流程,能够独立完成售前、售中、售后服务2、使用旺旺与客户沟通,解答客户疑问,介绍店铺产品,用心服务,了解客服心理,有技巧的促成交易,给客户提供周全、专业、热情的服务3、熟悉公司产品,对店铺进行的活动能够清晰了解4、能妥善处理售后及投诉问题,在兼顾公司利益的前提下最大程度求得客户满意5、协助上级发现现有工作中的不足,并积极参与和解决发现的工作问题岗位要求1、有淘宝客服经验且求稳定工作者优先2、熟练操作office办公软件,打字速度要求在50字/分钟,会盲打,服从上级领导安排,适应轮班、轮休制度及晚班安排 能吃苦耐劳、做事勤快稳重3、有耐心和责任心、工作效率高、服务态度好、沟通能力强4、对工作有热情 薪资5000-8000 工作地点江都

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运营支持—系统分析岗 京东商城江苏分公司 扬州 1-1.5万/月 06-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1.负责京东客服、售后系统建设,编写BRD,组织进行PRD评审,推动项目上线。持续推动客服中心系统的智能化、自动化水平。2.结合客户需求、痛点和客服中心运营的情况,推动客户前端(移动端、PC端)页面的优化迭代,不断提升客户体验,提升国内客户服务效率,降低服务成本。3.深入分析客服、售后业务运营逻辑和数据,明确影响客户体验和运营效率的痛点,形成系统解决方案,推动产品、研发实现系统功能,不断加强客服、售后业务系统的科技化水平,特别是在AI、大数据领域不断提升。4.关注行业中优秀实践案例及竞品,提出京东客服系统的改进方案。5.分析产品上线后的日常运营数据,结合用户反馈意见,完善产品。任职要求1.国家统招大学本科及以上学历,具备2年以上客服、售后相关系统需求分析或产品经理工作经验优先,有电商行业从业经历者优先,有AI、大数据相关的从业经历者优先。2.能熟练使用Visio、Word、Powerpoint、思维导图等工具,熟练掌握系统需求分析的工作。熟练使用AXURE者优先。3.擅长沟通表达,推进能力强,学***动性强,适应能力好。较强的逻辑思维能力,做事有条理,具备较强的分析问题和解决问题的能力。4.性格开朗,责任感强,有良好的团队协作意识。

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运营支持—知识管理岗 京东商城江苏分公司 扬州 1-1.5万/月 06-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1、系统优化:基于公司业务的发展与规划,构建具备适用性、高效性的知识集成、查询系统,提高知识的可读性和搜索准确性;2、系统优化:基于公司业务的发展与规划,构建具备适用性、高效性的知识集成、查询系统,提高知识的可读性和搜索准确性;3、知识体系优化:组织审计工作,定期对于客服中心相关知识方案进行审计,并针对审计结果提出意见和优化方案;4、知识方案应用:负责推进客服中心的知识方案应用的落地工作,保证客服工作的一致性、有效性;与此同时,场景化知识发现,实现知识的智能推荐。任职资格:1、本科以上学历,有电商平台商家/仲裁业务相关工作经验,3年以上互联网客服管理工作经验;2、熟悉知识管理运作流程,能快速熟悉新工作的相关流程、规则,有相关项目经验者优先;3、对数据高度敏感,有较强的分析技能,良好的团队沟通协调能力及影响力;4、有相关法务、仲裁,商家服务,知识库系统搭建背景者优先。

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平台体验提升岗 京东商城江苏分公司 扬州 1-1.5万/月 06-22

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1 日常工作:根据公司的发展与规划,对部门工作进行指导与监督,督促各项任务及时有效的完成,确保部门工作顺利进行;2 制度制订与实施:负责策划、建立、完善客户体验提升方案、管理制度、业务标准及流程并根据公司发展实际情况,及时调整与完善;3 团队建设:根据部门员工的工作表现和对工作结果的检查,进行公正的绩效考评,优胜劣汰,营造良好的竞争环境。根据部门规划和工作需求及时补充本团队人力资源,健全队伍,制定系统培训计划,提升团队成员的知识、技能及凝聚力;4 业务创新:兼顾客户和第三方商家体验,对系统、流程、规则等进行创新性优化提升;5 客户体验:作为公司层面客户声音(VOC)和客户满意度的反馈桥梁,不断推动整体客户体验的提升;任职资格:1 本科以上学历,有电商平台用户体验提升相关工作经验,3年以上互联网客服管理工作经验;2 熟悉客户服务/商家经营运作流程,能快速熟悉新工作的相关流程、规则,有相关项目经验者优先;3 对数据高度敏感,有较强的分析技能,良好的团队领导力、沟通协调能力及影响力;

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运营支持—运营管理 京东商城江苏分公司 扬州 1-1.5万/月 06-22

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

1.负责呼叫中心流程、质量、数据监控,对服务过程和服务结果做风险评估;2.建立客服部门服务标准体系,并制定客服部门工作规划;为规划和落地执行负责;确保客户服务质量,提高客户的满意度;3.部门间横向沟通能力强,有平台建设服务经验者优先。4.创新能力强,通过创新服务模式控制成本,提升体验。任职要求1.国家统招大学本科及以上学历,具备2年以上客服、售后相关工作经验优先;2有电商行业从业经历者优先,有AI、大数据相关的从业经历者优先,六西格玛、PMP认证通过者优先;3.能熟练使用Visio、Word、Powerpoint、思维导图等工具,熟练掌握系统需求分析的工作。熟练使用AXURE者优先;4.擅长沟通表达,推进能力强,学***动性强,适应能力好。较强的逻辑思维能力,做事有条理,具备较强的分析问题和解决问题的能力;5.性格开朗,责任感强,有良好的团队协作意识。

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