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营口 客服总监
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客服总监 盖州市博海医院有限公司 营口 6-8千/月 05-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1.有较强执行力、服务敏感度、亲和力和沟通能力,有大局意识和协作能力,胸怀宽广、待人周到;2.有2年以上大中型服务企业同岗位管理经验。对客服体系建设、体验度管理、协作管理、人员培训等有丰富经验和良好服务意识,并具有较好的客服手段创新意识;熟练掌握1门外语,有办公自动化技能;3.具有出色的客户服务制度建设能力、服务策划创意能力和团队组织能力;熟悉医院或酒店服务操作管理流程,具有一定的区域客服资源和良好人脉资源;4.熟悉服务相关法规和政策,有良好的见解与方法;5.检查医院服务规范化管理情况,提出问题和改善点并督促落实;6.开展、监督、指导、检查医院相关服务培训并跟踪培训效果;7.组织开展服务质量讲评会,并督导后续工作改进。任职资格:1.专科及以上学历;2. 营销、服务、礼仪、酒店管理等相关专业;3.2年以上客服管理经验,具备医疗、酒店服务经验优先考虑;4. 精通服务礼仪、服务标准及服务流程建立,了解客户心理学及医疗行业知识;5. 熟练掌握OFFICE办公软件,了解医院相关软件系统;6. 需要具备较强的亲和力、服务力、计划力、沟通协调力、发现和解决问题能力、指导力、口头表达能力。

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