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义乌 投诉专员
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前台接待(义乌)J10089 深圳依时货拉拉科技有限公司 义乌 4-6千/月 04-01

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责司机端用户管理;2、处理客户投诉、劣评等,加强司机的服务质量,提升客户满意度;3、组织策划司机活动;4、负责运营数据的收集、录入、统计、分析;5、定期进行司机回访工作,收集司机的建议与意见;6、负责前台司机接待工作。任职要求:1、大专或以上学历。2、一年以上社会经验,具有客服或客户投诉经验者优先。3 、有客诉团队管理经验优先。4、执行力强,理解能力良好,熟悉并贯彻执行各项SOP。5、沟通协调能力强,抗压能力强,具有足够耐性和服务意识。福利待遇:1、入职即缴纳五险一金,双休,下午茶;2、良好的职业发展前景,公平的晋升机会;3、带薪年假;4、不定期组织团建及其他活动。

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客服主管J10077(义乌) 深圳依时货拉拉科技有限公司 义乌 0.6-1万/月 04-01

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

1、业务流程管理:优化客服流程,监督并确保客服业务操作标准和流程以及新的业务政策按照公司目标顺利实施;负责制定不断提升客户体验实施方案,并组织实施;2、投诉解决:参与和处理重大投诉以及预防隐性重大投诉的产生,维护公司形象和信誉;3、信息传递与合理化建议:上传下达各类制度和规定。负责向大区及上一级领导及部门反馈客户意见、建议,并提出合理化解决方案;4、服务提升:负责落实各项会员权益的有效实施,提升客户满意度;5、客户管理:完善客户信息管理,提升客户服务的同时,为会员营销提供有力支持;6、团队建设:负责对部门人员的业务技能提升的培训。制定员工成长计划并协助其完成,帮助解决其工作中遇到的问题。任职资格:1、本科及以上学历,5年以上相关工作经验,客服主管以上工作经验不少于2年,有O2O平台工作经验者优先考虑;2、工作积极、主动性强,能承受较大的工作压力,优秀的心理素质,逻辑清楚、思维敏捷,优秀的沟通能力。3、普通话标准,熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件;熟悉客服管理相关前后台系统;优秀的话术设计与文档编写能力;4、有成熟的客服管理体系建设经验,熟悉产品及业务,具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力; 5、具有较强的创新意识、优秀的团队合作意识、客户服务意识以及责任心,亲和力强,有耐心及敬业精神。

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