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张家港 客服主管
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医疗客服主管 北京中普达科技股份有限公司 张家港 4.5-6千/月 05-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、跟进订单全流程,处理订单服务中出现的问题,对订单维护结果负责。2、协调医患关系,提高双方对平台的满意度。3、解答患者和护士对产品使用问题。4、处理和跟进相关投诉和意见。5、负责定期回访用户,包括电访和面访。6、妥善处理业务的危机事件,维护公司的声誉,持续完善工作方法。7、定期整理和输出客服工作报告,包括日志、周报和月报,及时反馈信息的统计和分析。8、管理客服团队,合理安排上岗时间,指导和监督部门日常工作。9、编制部门服务规范和考核机制,根据业务发展实施培训提升业务素质和服务水平。岗位要求:1、大专及以上学历2、具备三年以上的坐席客服经验,二年以上客服主管经历。3、有强烈的责任心、主动服务意识,能承受一定工作压力。4、善于处理复杂的用户投诉。5、善于沟通,思维敏锐清晰,富有激情,具备良好的团队协作意识和管理能力。6、普通话标准,有普通话资格证为佳。7、有医疗、护理行业经验为佳。

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客服主管 浙江祥生房地产开发有限公司 异地招聘 10-15万/年 05-23

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1. 组织建立和维护项目公司/城市公司客户资源档案信息库;2. 组织编制项目公司/城市公司/年度客户会工作计划及费用预算;3. 指导项目公司/城市公司项目客户活动的策划组织;4. 指导项目公司/城市公司对大客户的资源管理;5. 组织对项目公司/城市公司已售物业的客户资源管理。6. 组织督导项目公司/城市公司针对400平台及一般性客户投诉进行处理;7. 组织相关部门处理危机事件及重大客户投诉;8. 组织定期对项目公司/城市公司范围内客户投诉进行分析,编写案例,提出改善建议。9. 指导项目公司/城市公司开展客户满意度调查,形成调查报告,制定针对性的客户满意度提升方案;10. 组织定期对项目公司/城市公司客户开展满意度调查,根据调查结果制定针对性的客户满意度提升方案。11. 组织物业公司在设计阶段进行前期介入,从物业管理角度提出专业意见;12. 参与物业管理方案评审,督导交房工作及物业管理方案的实施;13. 组织编写交付后评估报告;14. 督导物业服务品质提升管理。15. 协助客户活动的策划,配合公司营销服务管理,协助开展客户公共关系活动;16. 组织定期检查案场环境管理情况,指导、监控改进;17. 组织根据公司风险检查标准,组织开盘、开放前风险检查,监督开盘、开放风险检查工作。

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