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肇庆 售前/售后技术支持经理
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售后客服 肇庆市远扬网络科技有限公司 肇庆 2-3千/月 05-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、与客户电话、在线交流,解答客户提出的各种问题,擅于把握客户心态,妥善处理客户投诉、退换货要求、售后维修、零配件供应要求等,提出处理方案;2、能熟练并及时地处理各类返厂产品,确保返厂客户的满意度。3、咨询货物相关进度查询,及时与客户沟通,避免客户不满意,通过自己的能力让客户少投诉、少退货。4、做好相关客户资料文档记录,建立售后服务档案,有序处理售后纠纷,并进行总结分析;5、通过有效方案,不断提升客户满意度,维护客户关系,达成二次销售目的。6、熟悉掌握工作岗位所需的专业知识和服务技能,为客户提供快速有效的服务,以热情、主动的服务态度接待每一位客户。岗位要求:1、年龄18-30岁之间,中专以上学历,有半年以上网店客服工作经验者优先,熟悉淘宝/天猫/京东商城的各项操作流程和相关规则者优先;2、熟练使用office办公软件,熟练操作阿里旺旺及各类聊天工具;3、性格活泼开朗,普通话标准,口齿伶俐,待人和善,文字及语言沟通能力强,具有较强的应变能力、协调能力,工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心,能承受一定的工作压力;     4、具备良好的客户服务意识、团队合作精神以及优良的沟通素养。

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售后经理 肇庆市东本宏悦汽车销售服务有限公司 肇庆 0.8-1万/月 05-13

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、全面组织领导维修服务部的日常经营管理工作;2、处理部门内子部门的工作关系,协调公司各部门的工作关系;3、拟定公司的维修价格交公司领导审批后实施,处理或解决售后服务纠纷、投诉;4、每月定期向总经理汇报工作和提交各种反映经营情况的报表;5、负责对技术支持、索赔督导等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化改进;6、整合售后资源,妥善处理客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施,提高客户满意度和客户忠诚度;7、组织并安排部门日常培训工作,提升前台人员的业务能力及车间技术能力。8、负责生产的组织与计划完成;岗位要求: 1、大专以上学历,汽车售后维修或管理相关专业;2、3年以上汽车4S店售后同等岗位工作经验; 3、具备良好计划组织能力、沟通协调能力、观察判断能力、善于开拓业务市场;4、具备良好的亲和力、较强的风险和安全意识、较强的工作压力承受能力、市场敏感度。

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售后服务经理 肇庆市宝庆行汽车销售服务有限公司 肇庆 0.8-1万/月 05-20

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新(1)协助售后服务经理制定服务营销计划(2)分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划 2、服务管理(1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况(2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 3、维系与客户之间的联系(1)定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量(2)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率 4、部门协作(1)负责联系备件经理,解决维修所需的备件(2)在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作(3)在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性岗位要求1、大专以上学历,汽车类专业优先;2、5年以上行业工作经验或3年以上同职位工作经验;3、良好的英语书面及口语能力,熟悉计算机操作和各种办公软件;4、具驾照,驾驶熟练;5、有宝马品牌或其他中高端品牌工作经验者优先

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