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售后客服专员

3-4.5千/月

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郑州-郑东新区  |  招1人  |  04-01发布

五险一金餐饮补贴交通补贴劳保福利绩效奖金节日福利

职位信息

1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!东风御风”;
6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。
7、 热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;
8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来电咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。


职能类别:售后服务/客户服务

联系方式

上班地址:郑东新区明理路与汉风路交叉口向西200米华丰汽车园

地图

公司信息

  公司成立于2012年8月,公司地址位于郑州市郑东新区汉风路26号华丰国际物流港冷轧板加工配送车间1层。是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的东风汽车的经销商;目前公司在职员工45人,其中销售及后勤保障27人,售后服务18人。公司划分:销售部、集团客户部、资源市场部、综合部、财务部及售后服务部6个部门,分别负责展厅、行业客户、直营店、资源市场、人事行政、财务管理、售后服务的具体事项。其中各部门的主要及次要负责人都在欧系轻客销售或售后行业中有10-20年的工作经验。
公司以”做行业先锋”为愿景,以遵循“为客户创造价值”为企业使命,秉承“博学笃行,开拓进取”的企业精神,为客户提供优质的产品和服务。赢得了良好的口碑,积累了丰富、稳定的客户资源和行政资源,是一个充满活力的企业。

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